A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap
társfinanszírozásával valósul meg.
Pannon Egyetem
Georgikon Kar
Szegedi Tudományegyetem
Mérnöki Kar
Debreceni Egyetem
Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására”
TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt
Regionális turisztikai menedzsment /BSc/
/Differenciált szakmai ismeretek modul/
Információs irodák menedzsmentje
/A tantárgy neve/
19. Előadás témakörei
Az információs irodák létrehozatala, hálózatépítés
Az információs irodák országos hálózata kialakításának lehetőségei;
A tourinform irodák hálózata, működési tapasztalatai;
Az információs irodák és a tourinform irodák együttműködési lehetőségei;
Az együttműködés nehézségei, azonosságok és különbségek;
19. ELŐADÁS ANYAGA
Az információs irodák létrehozása, hálózat építése;
TDM- ek folyamatos alakulása, egymással együttműködő TDM szervezetek hálózata, és TDM információs irodák létrejötte és hálózatban való
működtetése az ideális állapot;
- a hálózatban való működtetés lehetőségei időbeli, pénzbeli és tudati korlátai;
Mivel nem egységes a desztinációk megalakításának feltételrendszere, ezért a folyamat lassú és nehézkes;
Fontos teendő a szemléletformálás, a felkészítő rendezvények szervezése, (fórumok, study tourok, konferenciák), a tényleges megalakulást segítő tanácsadások, pályázatok segítése;
A TDM szervezet létrejöttével, párhuzamosan az információ iroda létrehozási feltételeinek megteremtése;
Lehetőségek:
- új iroda létrehozása- bérelt vagy saját épületben;
19. ELŐADÁS ANYAGA
- meglévő turisztikai irodával közös integráció révén (Tourinform Irodák hálózata)
Új iroda létrehozása:
- a helyi TDM-ek számára általában a település központjában, a turisták és látogatók számára elérhető helyen ideális kialakítani;
- a helyi információs irodák elsődleges feladatai közé tartozik a front office tevékenység, a közvetlen ügyfélszolgálat, ezért az is feltétel, hogy az iroda utcafrontra nyíljon, portálja egyértelmű eligazítást nyújtson;
Az új iroda előnyei:
- kialakításában a feladatok figyelembe vétele az elsőrendű elv;
- nem kell igazodni más szervezet már kialakult fizikai, technikai, személyi feltételrendszeréhez;
- a legújabb technológia, berendezés beszerzése lehetséges;
Hátrányai:
- a kialakítása drága (épület vásárlás, vagy bérlet, berendezés)
19. ELŐADÁS ANYAGA
- a személyzet kiválasztása, betanítása hosszabb időt igényel;
- bevezetése, elfogadtatása több energiát, erőteljes marketingtevékenységet igényel;
A meglévő hálózatra épülő iroda:
A tourinform irodák:
- egy térség, település turizmusának képviselői;
- a meglévő budapesti iroda után létrejöttük a 90-es évek eleje; azóta számuk 143-ra növekedett;
- értékes hálózatot képeznek, a turisták ismerik és beazonosítják;
- hátterükben jellemzően az önkormányzat áll;
- működési névhasználati szerződés alapján a Turizmus Zrt -vel;
- feladatkörük sokrétű, amelyek részben TDM szerű feladatok is;
19. ELŐADÁS ANYAGA
Különbségek a TDM –ek és a Tourinformok között
Tourinformok TDM
Versenysemlegesség Tagjaiért dolgozik MT Zrt-nek felel Tagjainak felel Egyéni egzisztencia Közös érdekek Szakmai érdekképviselet Részvétel a
döntéshozatalban
„kiadványgyűjtés” Egységes arculat
19. ELŐADÁS ANYAGA
A Tourinform Szövetség céljai és feladati között szerepel:
„A kialakulóban lévő turisztikai desztináció menedzsment (TDM)
szervezetek létrejöttében segítő szerepet vállalunk, tekintettel arra, hogy a TDM szervezetek többnyire a Tourinform irodákban felhalmozódott szakmai ismeretekre és emberi erőforrásra támaszkodnak majd”
A TDM célok által: a Tourinform irodákban lehetőség nyílik:
- a szakmai munka megerősítésére;
- új alapokra helyezésre (megerősített együttműködés, szolgáltatók hatékonyabb képviselete)
- marketingeszközök fejlesztése;
A TDM pályázatok tapasztalatai:
A pályázatok alapján a Tourinform Irodát integrálni szükséges a TDM szervezetbe;
19. ELŐADÁS ANYAGA
A pályázati felhívás lehetőséget ad az irodák infrastrukturális, technikai fejlesztésére:
- épület/irodahelyiség fejlesztése, fogadótér kialakítása (külső-belső átalakítás);
- irodabútorok beszerzése;
- műszaki berendezések beszerzése;
- informatikai eszközök beszerzése;
A TDM szemléletmód előtérbe kerülésével átstrukturálódik a fenntartók szerkezete, az önkormányzati dominancia háttérbe szorul;
A létesítő megbízhat az iroda üzemeltetésével non-profit, turisztikai profilú szervezetet.
Az üzemeltetés átadásához a Magyar Turizmus Zrt. előzetes jóváhagyása szükséges;
- Napjainkban már 20 iroda működik TDM elveknek megfelelően (egyesület, vagy non-profit Kft.)
19. ELŐADÁS ANYAGA
Az önkormányzat által működtetett irodák aránya a korábbi 90 %-hoz képest 67%-ra csökkent;
Mik a tourinform irodák lehetősége?
Ha együttműködik:
- a vezető lehet a TDM menedzsere;
- integrált szereplőjévé válik a helyi, térségi turisztikai tevékenységnek;
Ha nem működik együtt:
- mellékes szereplő lehet;
Érvek a Tourinform Irodák részvétele mellett a TDM pályázatban:
- 25 éves a hálózat;
- tagjai évente több mint 2,5 millió vendéget személyesen szolgálnak ki;
- nagy részét (67 %) az önkormányzatok működtetik;
- a turisztikai információkkal keresletet gerjesztenek, amely a vállalkozók/turisztikai szereplők bevételeiben realizálódik;
19. ELŐADÁS ANYAGA
- a humán erőforrás magas színvonala: diplomás, több nyelvet beszélő, tapasztalattal rendelkező munkatársak;
- központi elhelyezkedés, infrastruktúra megléte;
- élő kapcsolatrendszer, szakmai információ és operatív gyakorlat;
Ellenérvek: (felmerülő kérdések)
- a Tourinform hálózat nem egységesen vesz részt a pályázatban – lesznek” fehér foltok”;
- a pályázatot csak közösen, összefogással lehet benyújtani
(önkormányzatok, vállalkozások, civil szféra és az információs iroda);
- a névhasználati szerződés betartása;
- a versenysemlegesség kérdése – kit képviseljen az iroda?
- irodai létszám, elhelyezkedés, és a költségvetés;
- hosszú távú elkötelezettség a fenntartásra;
- hozzáállás és bizalom – munkaerő, működtetés és fejlesztés;
19. ELŐADÁS ANYAGA
A versenysemlegesség kérdése, mint a legnagyobb megoldandó probléma:
A feladatok differenciálása;
A szolgáltatások szétválasztása: profit- nonprofit szolgáltatásokra;
A finanszírozás kérdéseinek tisztázása;
Szerződések aktualizálása az új felálláshoz (Turizmus Zrt., önkormányzatok)
A már megalakult TDM információs irodák létrehozásának és működtetésének tapasztalatai;
Példák a TDM információs irodák működésére: (a vezetők prezentációja felkérés alapján)
Keszthely;
Badacsony;
Bükkfürdő;
Példák az osztrák TDM információs irodák működésére (felkért előadó)
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
A TDM információs irodák létrehozásának lehetőségei, formái;
Új információs iroda létrehozásának feltételei, előnyei, hátrányai;
A Tourinform Irodák hálózata, működésük alapelvei és gyakorlata;
A tourinform hálózat lehetőségei TDM pályázatokban való részvétel esetében;
A részvétel melletti érvek és ellenérvek;
A TDM információs irodák működésének hazai és külföldi tapasztalatai;
Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések
Vizsgakérdések:
1./ Milyen előnyei és hátrányai vannak új TDM információs iroda létrehozásának?
2./ Milyen érvek szólnak a tourinform irodával közös pályázat mellett?
Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés/ek:
Hogyan lehet a versenysemlegességet megoldani a közös működtetés esetén?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!
A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE:
A TDM információs irodák minőségirányítása
Az előadás anyagát készítette:
Kálmánné Bodó Edit
