A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap
társfinanszírozásával valósul meg.
Pannon Egyetem
Georgikon Kar
Szegedi Tudományegyetem
Mérnöki Kar
Debreceni Egyetem
Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására”
TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt
Regionális turisztikai menedzsment /BSc/
/Differenciált szakmai ismeretek modul/
Információs irodák menedzsmentje
/A tantárgy neve/
10. Előadás témakörei
Az információs irodák kommunikációs gyakorlata I.
A kommunikációs mix elemei és használatuk az információs irodai gyakorlatban;
A kommunikáció fajtái;
Reklám fogalma;
Reklámhordozók;
Reklámeszközök:
- Nyomtatott reklámok - audió -vizuális reklámok, - közterületi reklámok
10. ELŐADÁS ANYAGA
Az információs irodák kommunikációja a kommunikációs mix elemek ismeretében, azok felhasználásával, folyamatos tevékenység.
Céljait a TDM szervezet határozza meg és az iroda valósítja meg kommunikációs terv keretében
A kommunikációs terv része a marketingtervnek, a tervben megfogalmazott konkrét akciókhoz tartozó operatív tevékenység;
A kommunikációs mix elemei:
a reklám
a PR
Sales Promotion
Personal Selling
A marketingkommunikáció hatékonysága minden esetben függ az iroda személyi, pénzügyi és technikai feltételeitől.
10.ELŐADÁS ANYAGA
A kommunikáció fajtái
Személyes:
Kétirányú, közvetlen, két személy között zajló folyamat, a leghatékonyabb kommunikációs forma, jellegzetessége a szerepcsere lehetősége.
Eszközei: vita, párbeszéd, interjú, előadás, levelezés
Csoport:
Több ember felé irányuló, közvetlen folyamat, a befogadó pozíciójában egy meghatározható, homogén, viszonylag zártkörű csoport áll. Eszközei:
rendezvények, nyomtatványok, zártterületi tájékoztatók.
Tömegkommunikáció:
• A befogadó közeg nagy létszámú, heterogén.
• A kibocsátó általában valamilyen intézmény / szervezet / vállalat.
• Célja a tájékoztatás, a közvélemény befolyásolása, a tudatformálás.
10. ELŐADÁS ANYAGA
• Az információ kibocsátója térben és/vagy időben távol van a befogadótól.
• A visszacsatolás a minimumra csökken, vagy nincs.
• A kibocsátó bizonytalansága: eljutott-e, a dekódolás a szándékok szerint történt-e, motiválta-e a befogadót stb.
Eszközei: nyomtatott médiák, könyvek, film, rádió, televízió, kiállítások és vásárok, Internet.
A kommunikáció résztvevői:
Kibocsátók, küldők, források: Célcsoportok, befogadók
egyének közösségek
szervezetek szervezetek
közösségek egyének
10. ELŐADÁS ANYAGA
A kommunikáció legfontosabb jellemzői:
Tudati jelenség, amely nagyban függ a környezet fejlettségi szintjétől.
Fajtái
• közvetlen (ha nincs közvetítő közeg) vagy közvetett (pl.
tömegkommunikációs eszközök igénybevételével)
• bemutató jellegű vagy visszacsatolt
• személyes vagy személytelen
• egylépcsős vagy két (esetleg több) lépcsős
• verbális vagy nem verbális
• személyes, csoport vagy tömegkommunikáció
Marketingkommunikációs eszközök:
10. ELŐADÁS ANYAGA
Marketingkommunikációs azoknak a piacbefolyásoló eszközöknek a gyűjtőneve, melyek alkalmazása során a fogyasztó befolyásolása nem a termék vagy az ár révén történik, hanem a kommunikációs csatornákon keresztül, a kommunikációs eszközök felhasználásával
A marketingkommunikáció eszközei a gyakorlatban
Reklám (az árura irányul)
PR (a fogyasztóra irányul)
Sales Promotion, külön előnyök felkínálása
Personal Selling (személyes meggyőzés)
Az egyes ösztönző formák keveredésének jelensége a gyakorlatban
A marketing célterület és a célszemélyek kiválasztása
a koncentrikus körök elmélete
belső kommunikáció
a riport módszere
10. ELŐADÁS ANYAGA
A marketing irányultság szerinti differenciálódása belső marketing kommunikáció
külső marketing kommunikáció
A marketing kommunikációs csatornák
meghatározása
adekvát hozzárendelése a közvetítendő üzenethez
A marketingmix elemeinek gyakorlati alkalmazása
Product: az eladandó termék, ez esetben a desztináció
Place: a disztribúció, az elosztás helye
Price: központi kérdés (mi mennyi?)!
Az ár kérdésének vizsgálata
Az ingyenesség kérdése
Fizetős szolgáltatások kérdése
- teljes ingyenesség, közszolgálatiság,
- non-profit megoldások
- az addicionalitás elve a költségviselésben.
10. ELŐADÁS ANYAGA
Riport:
a hírérték és számítása
kimutatott megtakarítások
statisztikai elemzések
a forgalom és bevételi adatok változásának idősorai, turisták és
látogatók száma, vendégéjszakák, idegenforgalmi adó összege, stb.
Médiamunka:
kapcsolatépítés
média-adatbázis, referencialista
a reciprok altruizmus módszere a médiamunkában
passzív és pro-aktív médiamunka
sajtófigyelés, cikkgyűjtemény, archívum
10. ELŐADÁS ANYAGA
Kommunikációs mix elemei:
A reklám olyan nem személyes, tömegszerű, azonosítható, egyirányú folyamat, melynek célja a kiválasztott célcsoport befolyásolása.
Funkciója a befolyásolás, emlékeztetés, megerősítés
A PR olyan interaktív kommunikációs tevékenység, melynek során a szervezet és közvetlen környezete közötti bizalom kiépítése és ápolása valósul meg.
A szervezet belső kapcsolatrendszerén (belső PR) a munkatársakat, közvetlen hozzátartozóikat, tulajdonosokat, tanácsadókat, képviselőket értjük, míg a külső PR a partnerekre, fogyasztókra, szállítókra, pénzintézetekre, stb.
irányul
A PR lényege a szervezeti image megfelelő módon történő kiépítése, tudatosítása a környezetben.
10. EŐADÁS ANYAGA
A Sales Promotion (eladásösztönzés) azon piacbefolyásoló eszközök összessége, melyek közvetlenül ösztönzik a fogyasztót, vagy a
viszonteladót vásárlásra. Olyan külön értéket kínál fel a vevőnek, ami képes megadni az indító lökést a vásárláshoz. A SP akciók révén jelentős forgalomnövekedés érhető el, hatásuk közvetlenül, gyorsan érvényesül. Jól mérhető. Ilyen módszerek a nyereményakció, ajándék, jutalom,
árengedmény, stb. A viszonteladók ösztönzésére szolgáló módszerek:
állandó kapcsolattartás, prospektusok, előadások, stb.
A Personal Selling( személyes eladás) azaz a személyes meggyőzés abból áll, hogy a cég képviselője közvetlen kapcsolat révén kísérli meg kedvező döntésre bírni a fogyasztót, felhasználót. Előnye, hogy a kiváltott reakciókra gyorsan, rugalmasan lehet reagálni. Eszközigénye alacsony, eredménye azonnal realizálódik. a fogyasztóról primer információk nyerhetők. Hátránya, hogy drága, időigényes. Hatékony alkalmazásához jól képzett
szakembergárda szükséges.
10. ELŐADÁS ANYAGA
Reklámeszköz a reklámgondolat rögzítése az üzenet kifejezésének módja
Reklámhordozó a reklámeszköz megjelenítése
Reklámhordozók:
Médium (média) - A reklámüzenet hordozója, megjelenítője, működtetője, a reklámeszközök (film, spot, szöveg) közléseinek továbbítója, eljuttatója a célközönségnek. Általában tömegtájékoztatási eszközök.
Hatósugár (elérés)
Térítés
1. Nyomtatott reklámhordozók
• Napi- és heti- és havilapok, magazinok, szaklapok
• Hirdetési újságok
• Könyvek
• Postán küldött reklámok (DM)
10. ELŐADÁS ANYAGA
2. Audio -vizuális reklámhordozók: Rádió, Mozi, video, TV,
3./ közterületi reklámhordozók (plakát, tábla, jármű, oszlop),
4./ egyéb reklámhordozók, (zárttéri, telefon, CD,),
5. Elektronikus reklámhordozók (on-line, internet)
Reklámeszközök: A reklámüzenet kifejezési módja, közvetítő eszköze.
Ideális esetben a kiválasztott reklámhordozó az összes reklámeszközt valamennyi, a gondolat szempontjából érdekelt fogyasztóhoz (csak azokhoz!) eljuttatja.
Élőszó, beszéd, sajtóhirdetés, reklám-nyomtatványok (körlevél,
reklámlevél, prospektus, árjegyzék), plakát, reklámtábla, rádió-reklám (spotok), reklámfilm, reklámdia, reklámajándékok, kirakatreklám,
csomagolás (védjegy, KÁF, Magyar Termék…)
10. ELŐADÁS ANYAGA
Reklámeszközök csoportosítása:
Az üzenet eljuttatásának módja szerint:
• Közvetlen (DM, prospektus, élőszó, reklámajándék)
• Közvetett (plakát, sajtóreklám, TV-reklám)
Az üzenet érzékelhetősége alapján:
• Vizuális (nyomtatványok, plakát, film...)
• Auditív (rádió-reklám, magnószalag, lemez, élőszó..)
• Audiovizuális (reklámfilm, TV-reklám)
• Egyéb (kóstoló, termékbemutatók, illatminták…)
Irányíthatóság (terület, célcsoport) szerint: - ne legyen nagy a reklám szórása
• Irányítható (egyes nyomtatványok, sajtótermékek, DM...) – közvetlen reklámeszköz
• Részben irányítható (helyi rádió- és TV-reklám, film...)
10. ELŐADÁS ANYAGA
• Nehezen, vagy nem irányítható (TV, plakát – bizonyos utak mentén - , kirakat…)
A reklámhatás helye és körzete alapján:
• Közterületi reklámok (plakát, kirakat, fényreklám…)
• Belső reklámeszközök (cégér, kirakat, belső TV, bekészítések)
• Külső reklámeszközök (plakát, szórólap…)
Felhasználhatóság alapján: - önmagában elégséges e a reklámozásra?
• Alap eszközök: önmagában alkalmas (sajtótermékek, plakát, rádió, DM...) – bárki bármikor megnézheti
• Kiegészítő eszközök: alapeszközzel együtt (reklámajándékok, multimédiás eszközök)
A reklámgondolat terjesztésében betöltött feladat szerint:
• Teljes (plakát, sajtóhirdetés, TV-reklám…)
• Részleges (cégjelzéses levélpapír, névjegy, csomagolás…) – emlékeztetésre tökéletes, tájékoztatásra nem
10. ELŐADÁS ANYAGA
Reklámhordozók és eszközök kiválasztása
Kinek? Célközönség, hatókör – szegmentálható a valami alapján, mikor és milyen gyakran kell reklámozni
Mit? Reklámüzenet -
Mikor? Időzítés, gyakoriság
Mennyiért? Költségek - behatárol
Milyen hatást várunk el? Hatás – megfelelő hatás volt e, elértem e a célt?
Sajtóhirdetés
Hatásos sajtó-reklám:
Ragadja meg az olvasó figyelmét, érjük el, hogy elolvassa! (ígéret, előny, képanyag)
A reklámüzenet legyen jól értelmezhető, jól olvasható, nyelvtanilag helyes, tömör megfogalmazású! (stílus, nyelvezet, tipográfia, szlogen, korrektúra)
Biztassuk az olvasót cselekvésre, legyen egyértelmű az elérhetőség/hozzáférhetőség
10. ELŐADÁS ANYAGA
Reklámlevél (DM)
A reklámlevél írásának alapelvei
Ragadja meg az olvasó figyelmét, érjük el, hogy elolvassa! (személyre szóló ígéret, előny)
Legyen személyre-szabott! (megszólítás, pontos címlista)
Legyen gördülékeny, jól érthető és értelmezhető, jól olvasható, ne legyen túl hosszú! (stílus, tagolás, nyelvezet, tipográfia)
Biztassuk az olvasót cselekvésre, legyen könnyen megválaszolható!
(elérhetőségek, válaszboríték, kupon, nyitott kérdések)
Aláírás!
TV reklám:
TV hirdetések csoportosítása
10. ELŐADÁS ANYAGA
A reklám típusa szerint
reklámblokk műsor – előre meghirdetett időben
spot műsor
egyedi adás – cég reklámfilmjét adják le
reklámajánlat
képújság, teletext
Technika szerint
élethelyzeteket mutat be
terméket mutat be – naturfilm
rajzfilmek, animációs filmek pl. Redbull
Hatásos televíziós-reklám
üzenetünk ne legyen tünékeny (maximális hatás az elejétől végéig, emlékezés)
10. ELŐADÁS ANYAGA
audiovizuális hatás (kép és hang, felirat és szöveg összhangja)
képernyő mérete kicsi (képek, betűk, színek, sok vágás-helyszínváltás)
használjuk ki a programkörnyezetet (célközönség, reklám célja)
reklám-dömping (figyelemfelkeltés, egyediség, erőteljes érzelmi hatás, humor, reklám-szereplők, hatásszünet)
Rádióreklámok:
Rádióreklámok csoportosítása
Műfaj
közlemény – általában minden effekt nélkül beolvasnak valamit
zenés monológ vagy dialóg, gyakori a párbeszéd, esetleg vers
reklámriport
Hirdetés forma szerint – hová helyezzük el?
blokkműsor – előre meghirdetett
10. ELŐADÁS ANYAGA
sportműsorban jelenik meg, pl. a meccs szünetében reklám
szponzorált műsorok
reklámhír – szórakoztatás.
Közterületi reklám:
Plakátok típusai:
normál plakát A2-es (2Xa3)
gigantposzter 12m2
extra plakát – vagy nagyon nagy vagy nagyon kicsi
molinók – épületekre felhúzott poszterek
Termékelhelyezés
Célja: valamilyen termék vagy szolgáltatás kreatív módon történő beépítése a reklámhordozóba úgy, hogy az ne tűnjön direkt reklámnak – a tudatalattira hat egy filmbe is elhelyezhetnek reklámot, pl. mit iszik a főszereplő,
milyen órája van, stb.
Eladás-helyi reklám
10. ELŐADÁS ANYAGA
Funkciói:
Tájékoztatás
- információs táblák kihelyezése
Befolyásolás
- plusz szolgáltatásokat is vegyen igénybe
- tudja a vendég, hogy miből választhat és ezt mondják is el neki
Szükségletteremtés
- szunnyadó szükség felszínre hozása
Ízlésformálás.
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Az információs irodák kommunikációs tevékenysége a feladatok rendszerében;
A kommunikáció fajtái.
A marketingkommunikáció a gyakorlatban (célközönség, célterület, irányultság szerinti differenciálódás, kommunikációs eszközök, ár)
Marketingkommunikációs mix elemei a gyakorlatban
Reklámeszközök és hordozók
Reklám típusa I.:
-nyomtatott,
- DM
-audió- vizuális,
- közterületi reklámok
Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések
Vizsgakérdések:
1./ Mi a marketingkommunikáció?
2./ Mi a reklámeszköz és a reklámhordozó közötti különbség?
3./ Csoportosítsa a reklámeszközöket!
4./ Sorolja fel a DM írásának alapelveit!
Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés/ek:
Milyen reklámeszközöket alkalmaznak az információs irodák a szakvásárokon?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!
A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE:
Az információs irodák kommunikációs gyakorlata II.
Az előadás anyagát készítette:
Kálmánné Bodó Edit
