A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap
társfinanszírozásával valósul meg.
Pannon Egyetem
Georgikon Kar
Szegedi Tudományegyetem
Mérnöki Kar
Debreceni Egyetem
Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására”
TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt
Regionális turisztikai menedzsment /BSc/
/Differenciált szakmai ismeretek modul/
Információs irodák menedzsmentje
/A tantárgy neve/
3.Előadás témakörei
Vezetés-szervezés elméleti alapok;
A vezetési folyamat;
A szervezet felépítése, irányítási rendszerek;
A döntési folyamat;
3. ELŐADÁS ANYAGA
Vezetés-szervezés elméleti alapok:
Vezető: aki a szervezet tagjaival együttműködik a szervezet és az egyének céljainak szervezett módon történő megvalósítása érdekében;
A vezetés lényege:
A vezetés feladatcsoportjai: (irányítás)
1./ Feladat és szervezet vezetése - rendeltetésszerű működés;
2./ Emberek vezetése- szükségletek kielégítése- motiváció - kommunikáció;- koordinálás;
3./ Munkafolyamat vezetése- az erőforrások kombinálási gyakorlata Vezetés
Emberek Rendszer
Fejlesztése
3. ELŐADÁS ANYAGA
Menedzser - vezető különbözőségei:
(menedzser –leader; menedzsment -leading)
A vezetés (leading) egy folyamat, amelyben a vezető befolyásolja vezetetteket a kívánt célok elérése érdekében
A menedzsment a vezetői feladatok ellátása más közreműködőkkel, illetve irányításuk révén a szervezet és az egyének céljainak elérése érdekében.
„A menedzserek jól csinálják a dolgukat, az igazi vezetők jó dolgokat csinálnak” (Warren Bennis és Burt Nauns)
Vezetőtípusok:
1./ Áldozat: egyaránt gyenge az elképzelésben és a megvalósításban;
2./ Álmodozó: igen jó elképzelő, de gyenge megvalósító;
3./ Végrehajtó: jó megvalósító, de gyenge elképzelő;
4./ Menedzser: egyaránt jó elképzelő és megvalósító
3. ELŐADÁS ANYAGA
Vezetők és menedzserek a szervezetben:
A menedzsment és a vezetés nem szimultán fogalmak, a sokfajta átfedés ellenére sem. A kulcselem a vezetésben a vezető és beosztottja (i) közötti kapcsolat, amely azt jelenti, hogy a vezető elsődleges tevékenysége az emberi erőforrással való foglalkozás.
Vezetési szintek és vezetőtípusok:
A vezetés forrásai:
- anyagi erőforrások, (gépek, anyagok, készletek)
- emberi erőforrások, ( alkalmazottak, tulajdonosok, menedzserek)
- pénzügyi erőforrások,( szükséges erőforrások megszerzése, meglévők hatékony felhasználása)
- információs erőforrások; (szerzés, tárolás, feldolgozás, továbbítás)
Vezetési szintek:
Felső vezetés – stratégiai szint
3. ELŐADÁS ANYAGA
Középvezetés – vezetői szint
Alsó szintű vezetés – operatív szint
Vezetői feladatok:
1. / A cél kitűzése – szervezeti céltól a napi feladatok céljáig;
2./ Vezetői irányítás- előírt munkaműveletek elvégeztetése;
3./ Problémamegoldás és döntéshozatal- felismerés, információgyűjtés, probléma meghatározása, időbeni döntés;
4./ Kommunikáció- ráérzés+ megfelelő közeg+ megfigyelőképesség;
5./ Képzés és tanácsadás- elsősorban szakmai, munkahelyi tanácsok- útmutatások, tanácsok a problémáknál- munkavégzés segítése;
6./ Változások és konfliktusok kezelés- időben felismerni a változás
szükségességét, elébe menni, a szervezet javára fordítani- konfliktusok a változás velejárói- kezelésük;
7./ Diplomácia készség- alku, kompromisszum, direkt-indirekt befolyásolás (lobbi;)
8./ Gazdálkodás az idővel- időtervezés, ütemezések, nemet mondás;
9./ Értékelés és jutalmazás- előléptetés, jutalmazások, visszacsatolás;
3. ELŐADÁS ANYAGA
Formális és informális vezetés
Formális – kinevezett vezető a szervezet élén;
Informális – ha a szervezet mást fogad el vezetőként;
Közvetlen munkahelyi vezetés
1./ A munkahelyi vezető a menedzsment fontos része;( a vezetési lánc utolsó láncszeme)
2./ Első vonalbeli vezetőnek is nevezik, mivel közvetlen kapcsolatban áll a végrehajtókkal;
3./ Szerepe kettős egyensúlyozó: a szervezeti célok megvalósítása és a végrehajtás irányításával;
A munkahelyi vezető általában az első-második vonalba tartozó vezető, akinek alapvető funkciója, hogy a végrehajtásban részt vevőkkel együtt elérje a szervezet és a dolgozók célkitűzéseit;
Rengeteg elnevezés: főnővértől -irodavezetőig
3. ELŐADÁS ANYAGA
Kapcsolatai: beosztottak, munkahelyi vezető társak, felettes vezetők, szakszervezet
Szükségeges képességek:
- szakmai jártasság;
- humán készségek (emberekkel való bánásmód);- empátia,
kommunikációs készég, motivációs készség, tolerancia és megértés,
„másság” elismerése- megértése;
- koncepcionális vezetési készség- feladatokat komplexitásában szemlélni (célmeghatározó képesség, koordinációs, ütemezési, ellenőrzési készség, stb.)
2-/ A vezetési folyamat
Vezetési funkciók: tervezés, szervezés, emberek irányítása, ellenőrzés
1./ Tervezés.
Középpontjában a jövő áll: mit akarunk elérni és hogyan. Eredményeként születnek meg a a szervezet céljai és az azok eléréshez vezető akciók:
3. ELŐADÁS ANYAGA
Tervezési funkció.
Tervezési folyamat
Célok Akciók Erőforrások A terv végrehajtása
A teljesítés mérése
3. ELŐADÁS ANYAGA
Sajátos hierachia: operatív tervek> középtávú tervek> stratégiai tervek;
Beszélhetünk:
-stratégiai és operatív (termelés, marketing, pénzügyi, fejlesztési munkaügy stb.) tervekről,
- minőségi és mennyiségi tervekről,
-hosszú, közép- és rövidtávú tervekről, stb.
Szervezés
A szervezés, mint vezetői funkció elsősorban a megfelelő szervezet kialakítását, illetve működtetését veszi célba.
Feladatai:
1./ folyamatok koordinálása;
2./ hatáskörgyakorlás;
3./ a munkakör meghatározása;
4./ munkamegosztás ( specializáció);
3. ELŐADÁS ANYAGA
5./ osztályba szervezés;
6./ szervezetfejlesztés, szabályozás;( részfeladatokra bontás, munkakör kialakítás, a szervezet működésének sztenderdizálása, írásos
dokumentálása = SZMSZ, munkaköri leírások, belső utasítások))
Az emberek irányítása
Feladatok:
- motiváció;
- kommunikáció;
- munkacsoportok vezetése;
- humánerőforrás menedzsment;
- szervezetfejlesztés és változásmenedzsment;
Ellenőrzés
A funkció azokat a területeket jelenti, ahol vezetőnek ellenőrzési feladati vannak:
3. ELŐADÁS ANYAGA
Az ellenőrzési funkció tartalma:
Erőforrások – előzetes ellenőrzés – erőforrás ellenőrzés;
Feladatellátás – tevékenységellenőrzés – emberek vezetése;
Eredmények – visszacsatoló ellenőrzés – teljesítményértékelés, minőség- ellenőrzés;
Ellenőrzési rendszerek
Belső ellenőrzési rendszerek:
- belső kontrollrendszerek – olyan folyamatok, amelynek létrehozása működtetése az adott szervezeti egység vezetőinek feladata. (FEUVE)
- belső ellenőrzés (internal audit)
Új fogalmak: ellenőrzési nyomvonal – szervezeti kockázatkezelés - eljárásrend
3. ELŐADÁS ANYAGA
A döntési folyamat:
„Problémának nevezzük – a szó legáltalánosabb értelmében – azt a
helyzetet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van” (Lénárt Ferenc)
A probléma megoldás
Lehetséges változatok: elérjük a célt –lemondunk a célról – módosítjuk a jelenlegi nem kívánatos állapotot!
A problémamegoldás folyamata:
1./ a probléma felismerése (azonosítása),
2./ a probléma elemzése,
3./ alternatívák felállítása, értékelési szempontok kiválasztása,
4./ az egyik alternatíva kiválasztása,
5./ kiválasztott alternatíva megvalósítása,
6./ visszacsatolás.
3. ELŐADÁS ANYAGA
A vezetői döntések típusai
A feladat jellegéből adódóan:
Programozott: ha a probléma megoldására létezik egy megoldó algoritmus, amely a megismétlődő problémamegoldás során mindig alkalmazható
(minőség-ellenőrzés –standardhoz viszonyít)
Nem programozott döntések: új problémahelyzet áll elő, szükség van vezetői intuícióra, sajátos fantáziára.
Időtartamuk szerint: hosszú, közép- és rövid távú döntések (stratégiai- taktikai)
A döntéshozatal módja szerint:
Egyéni és csoportos .
A döntéshozatal összetevői:
a./ racionális oldal
b./ személyes, érzelmi oldal
c./ kiegészítő döntéshozatal
3. ELŐADÁS ANYAGA
Döntéshozatali folyamat:
1./ döntési helyzet felismerése;
2./ a döntés előkészítése; Az akaratképzés folyamata
3./ a döntési variánsok értékelése;
4./ döntés;
5./ utasítás a megvalósításra; Az akaratérvényesítés folyamata
6./ ellenőrzés; Az ellenőrzés folyamata
Vezetői döntéshozó típusok:
1./ „Laissez faier” (hadd menjen)- majd magától megoldódik a probléma;
2./ „Főnök”- képessége és hatalma tudatában dönt- alacsony fogadtatás, mert a dolgozók nem vesznek részt a döntés előkészítésben;
3./ „Szimpátia” vagy „Jófiú”- döntés előkészítésbe túl széleskörű bevonás, ezért sok a kompromisszum;
4./”Teamvezető” – szívesen hoz csoportban döntéseket- első az egyenlők között, magas színvonalú döntések, maga elfogadási hányad;
3. ELŐADÁS ANYAGA
Csoportos döntéshozatal:
1./ Brainstorming típusú eljárások;
a./ brainstorming,
b./ 635-ös módszer- 6 fős csoport, 3 gondolatot 5-ször továbbfejleszt
c./ Philips 66 módszer- 6 fős csoport 6 perces beszélgetés
d./ Delphi módszer- kérdőíves, több fordulós
e./ Nominálcsoport- módszer
2./ Kauzális típusú eljárások;- okokat kereső eljárások, melyek az ok- okozati összefüggések szisztematikus keresésére irányulnak.
a./ funkcióelemzés módszere
b./ morfológiai módszer
c./ döntési táblázatok módszere
3./ a megoldáskeresés intenzitását fokozó egyéb eljárások;
4./ A gondolati képekkel segített csoport munkamódszere;
3. ELŐADÁS ANYAGA
Feladat: egy szervezeti egységben, adott munkakörben időről időre elvégzendő tevékenység;
Hatáskör: intézkedési jogosultság;
Felelősség: bizonyos tevékenységek elvégzésének, intézkedések meghozatalának kötelezettségét jelenti;
A három kategóriának összhangban kell lennie;
Hatáskör átruházás (delegálás)
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Bevezetés a vezetéselmélet alapjaiba.
A vezetés lényege, funkciói, vezetői feladatok, vezetői típusok.
A vezetés folyamata: tervezés, szervezés, irányítás és ellenőrzés.
A szervezet működésének biztosítása, szervezetirányítás.
A döntési folyamat: problémamegoldás, döntéshozatal
3. Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések
Vizsgakérdések:
1./ Mi a vezetés fogalma, soroljon fel vezetői típusokat ! 2./ Mutassa be a vezetés folyamatát. Röviden ismertesse a folyamat tevékenységeit!
3./Mit jelent a programozott és nem programozott döntés
Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés /ek:
Megítélése szerint az információs irodák emberi erőforrás gazdálkodása megfelelő-e?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!
A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE:
Az információs irodák működésének alapelvei
Az előadás anyagát készítette:
Kálmánné Bodó Edit
