EFOP-3.4.3-16-2016-00014
ÚTMUTATÓ A HITELES VEZETŐVÉ VÁLÁSHOZ
POLGÁR ZITA
AP6_OKTIG_SZTE OPEN ONLINE OKTATÁS
A hiteles vezetői kommunikáció
• A vezető legszentebb fegyvere a kommunikációja
• Bár végül a tettek számítanak, a
kommunikációra óriási szükség van
• Ezen keresztül kapcsolódik a vezető a csapatához
• Információ = érték (adni és kapni)
• Párbeszéd kialakítására van szükség
Alapelvek
• A szándék és a cél tisztázása
- „miért mondom, amit mondok?”
• Általában a vezető tud többet (stratégiai)
• Van, amiről a csapat tud többet (operatív)
• Törekvés a személyességre
• Emberhez méltó stílus
- egyszerű emberi megnyilvánulások
A hiteles vezetői kommunikáció ismérvei
• Tiszta és világos (objektív)
• Rendszeres
• Informatív
• Támogató és tettekre ösztönző
• Őszinte és manipulációmentes
+ Fontos a hallgatás és a beszéd
egyensúlya is!
A párbeszéd két eszköze
• Egyenrangúságon és
kölcsönösségen kell alapulnia A két fő eszköz:
• Kérdezés
• Visszajelzés
Kérdezés
• A vezető mindig kérdez
• Érvek a kérdezés mellett - A valóság tisztánlátása - Kérdezni bátorság
- Jó ötletek, meglátástok - Kapcsolatteremtés
- Enyhül a vezetői magány
A kérdezés helyes módja
• „Miért” kérdőszó
• Ítéletmentes és tényszerű állítás
• Például:
Miért nem csináltad meg az elmúlt egy hónapban háromszor is a rád bízott
feladatot?
• Az ítélet védekezést szül, az objektivitás pedig őszinte választ igényel
Visszajelzés
• Az egyik legalapvetőbb szükséglet
• Általa fejlődhetnek a legtöbbet az emberek
• Hiánya esetén:
- bizonytalanná válnak a munkájukban - elkényelmesedhetnek
- megtörhet a lelkesedésük
- romlik munkakedvük és a hozzáállásuk
Ami nem visszajelzés
• Egyoldalú minősítés
• Hallgatás
• „Odaszólogatás” és megjegyzések
• Kritizálás (nem ugyanaz, mint az
építő kritika)
A visszajelzés helyes módja
• A visszajelzés alapja a vezetői figyelem
• Tudatja az emberekkel a vezetői
megfigyeléseket és az észrevételeket. „Azt látom, hogy...”
• Az emberei munkáját és nem pedig őket minősíti
• A „jó és a rossz” harmóniájára törekszik
• Nemcsak a meglátásait, hanem a saját
benyomásait és az érzéseit is közvetítheti az emberek felé
• Szándékban és stílus: építsen!
