Kérdőíves megkérdezés a turisztikai desztinációkban

 a megkérdezettek összetétele: helyi lakos, átutazó, turista, és ezek viszonylatonkénti megoszlása

 átutazók, turisták esetében a tartózkodás célja

 a térség ismertsége, ennek tényezői

 a megye kistérségei és települései turisztikai szolgáltatásairól kialakult kép, hallomás és személyes benyomás alapján

 a térség turisztikai vonzerőiről, szolgáltatásairól alkotott vélemény: természeti-, építészeti-, társadalmi-, kulturális vonzerők, általános- és turisztikai infrastruktúra megítélése

 visszatérési szándék

 igénybevett szolgáltatások

 a tartózkodás során szerzett negatív tapasztalatok és pozitív benyomások

 javaslatok a turisztikai szolgáltatások továbbfejlesztésére stb.

A kérdőíves megkérdezések lehetséges helyszínei a turisztikailag frekventált helyek:

 autópálya pihenőhelyek, üzemanyagtöltő állomások

 közlekedési eszközök

 turistautak-kerékpárutak kiindulópontjai

 szálláshelyek

 éttermek

 bevásárlóközpontok

 hobbi sport bázisok stb.

A megkérdezés során megismerhetjük:

 a látogatók motivációs rendszerét, a desztinációba látogatás célját

 a desztinációban megjelenő turista aktivitásokat (a szabadidős programok iránti igények feltárása)

 az igénybe vett szálláshely típusát

 a látogatók hogyan értékelik a desztinációban a turistafogadás feltételeit

 a látogatók a desztináció turisztikai értékei közül melyeket tartják a legvonzóbbnak, legértékesebbnek

 pozitív imázselemeket, ill. a várakozások teljesülését.

A desztinációk marketingkutatása irányul a piac, a kereslet, a fogyasztói szokások, a vendégek igényeinek, ill. változásainak a felmérésére. Gyakori a kereslet mennyiségi és minőségi felmérése, gyakran alkalmazzuk a kérdőíves megkérdezést.

A kérdőíveket a desztináció leglátogatottabb helyein helyezzük el, a látogatók leginkább várható megjelenési helyszínein, pl. a Tourinform irodákban, ahol a desztinációról a turistainformációk leginkább elérhetőek, valamint a kereskedelmi szálláshelyeken a turisták leggyakoribb előfordulási helyszínein.

A legtöbb kérdés zárt kérdés, ahol válasz-kategóriákkal segítjük a megkérdezett vélemény- nyilvánítását. Nyitott kérdéseket tehetünk fel a meglátogatott desztinációról, és a pozitív, negatív tapasztalatok, az egyéb észrevételek feltárásáról.

A feldolgozást az SPSS (Statistical Programme for Social Sciences) programmal végezzük, gyakorisági táblák és kereszttáblák segítségével, valamint középérték- és szórásszámítással.

Sokféle információforrás áll rendelkezésére a turisztikai vállalkozások és a turisztikai desztinációk számára: belső források, hivatalos kiadványok, időszakos kiadványok és könyvek, kereskedelmi információk. A fogyasztói magatartásváltozást, a célpiacok változását, imázs-vizsgálatot a speciális szakmai ismeretek és szoftver (SPSS) miatt piackutató cégek végeznek. A turisztikai szolgáltatók, desztinációk saját humánerőforrásukkal leginkább a vendégelégedettséget, ill. annak változását vizsgálják, amely egy jól összeállított kérdőív alapján megvalósítható.

9. példa: Minta kérdőívkészítéshez

Kérdőív - Jász-Nagykun-Szolnok megye turizmusának keresleti aspektusainak megismerésére (Primer kutatás Jász-Nagykun-Szolnok megye turisztikai keresletéről)

KÉRDŐÍV Tisztelt Hölgyem/Uram!

Kutatásunk Jász-Nagykun-Szolnok megye turizmusának megismerésére irányul, melyet a XY megbízásából a XY végzi.

Kérjük, hogy a kérdőív kitöltésével segítse munkánkat. Kérdőívünk kitöltése önkéntes, feltétlen számítunk együttműködésére. Válaszát, véleményét köszönjük, és további kellemes időtöltést kívánunk!

Szolnok, 2007. július

1. Hányadik alkalommal tartózkodik a megyében?

A. Első B. Második

C. Többedik………..

2. A megye melyik településén töltött el már legalább egy éjszakát?

………

………..

3. Mi mostani látogatásának elsődleges célja ……….településén?

A. Baráti- vagy rokonlátogatás B. Üdülés

C. Üzleti, hivatalos D. Konferencia

E. Kulturális rendezvény megtekintése F. Sportrendezvény megtekintése G. Városlátogatás

H. Egyéb, éspedig………..

4. Mennyi időt tölt itt?

A. Egy éjszakát B. 2-4 éjszakát

C. 5 vagy több éjszakát D. nem tölt itt egy éjszakát sem

5. Kivel érkezett és milyen szállást vett igénybe?

Megnevezés szálloda panzió kemping magánszállás ismerősök Egyedül

Családdal

Baráttal/barátnővel Munkatársakkal Szervezett csoporttal

6. Honnan szerzett információkat a megye turisztikai kínálatáról?

A. Ismerős ajánlása B. Prospektus, utikönyv C. Utazási iroda,

D. Média (Tv, rádió, újságok) E. Internet oldalak

F. utazási kiállítás

G. Egyéb, éspedig………

7. Mivel tölti szabadidejét a ………..településen? Több válasz is adható!

□ sétálás, kerékpározás □ zenei előadások látogatása

□ helyi látnivalók meglátogatása □ túrázás, kirándulás

□ éterem egyéb szórakozóhely felkeresése □ múzeumok meglátogatása

□ kulturális programok meglátogatása □ vásárlás

□ gyógyfürdő, strandolás □ sportolás

□ hobbi tevékenység (pl. kerékpározás) □ sporteseményre ellátogatás

□ egyéb, éspedig……….

8. Milyennek értékeli az alábbiakat a településen?

1= rossz 2=elfogadható 3=megfelelő 4=jó 5=kiváló 6=nem tudom/nincs

1 2 3 4 5 6

9. Mit talál vonzónak a megyében? Az alábbi állításokkal mennyire ért egyet?

Egyetértés foka A megyében sok turisztikai programot szerveznek

nyáron

A gyógyturizmusnak vannak hagyományai a megyében

A megyével szorosan összekapcsolódik a víziturizmus

Csak a Tisza-tó jelentős turisztikai helyszín A megye kulturális rendezvényei jól ismertek A megye gasztronómiája jellegzetes, meghatározó A megye zenei programja gazdag

A megyét természeti értékei miatt fel kell keresni Szolnokot mindenképpen meg kell nézni

A megyében sok a hangulatos település

A turisták helyi tájékoztatása (információs táblák) megfelelő

10. Mire költött a megyében tartózkodása alatt?

A. Szállásra……….Ft B. Étkezésre………Ft C. Szabadidős programokra………Ft

11. Hogyan teljesülnek a várakozásai?

A. Jobbat kaptam, mint vártam B. Azt kaptam, amit vártam C. Kevesebbet kaptam, mint vártam

12. Mi az első dolog, ami a Szolnok szó hallatán eszébe jut?

………

………

………

13. Ha már járt Szolnokon, mi a véleménye a városról?

1= rossz 2=elfogadható 3=megfelelő 4=jó 5=kiváló 6=nem tudom/nem jártam

1 2 3 4 5 6

14. Mit talál vonzónak Szolnokon? Az alábbi állításokkal mennyire ért egyet?

Egyetértés foka

Kellemes élmény egy séta a Tisza-parton A Tiszaliget vonzó környezet pihenésre, kikapcsolódásra

A város kulturális élete gazdag, kulturális rendezvényei jók

A város zenei programja gazdag A Színház jól ismert, vonzó program Sportolási lehetőség jó a városban Sok program, látnivaló van a városban Hangulatos vidéki város

16. Legrosszabb dolog/élménye Szolnokkal kapcsolatban?

………

………

………

17. Milyen élményekkel, tapasztalattal távozik a megyéből?

………

………

………

………

………

18. Szándékozik-e visszatérni a megyébe turistaként?

A. Igen B. Nem 19. Neme?

A. Férfi B. Nő 20. Életkora?

A. -20 B. 21-30 C. 31-40 D. 41-50 E. 51-60 F. 61-

21. Mennyi családjában az egy főre jutó átlagjövedelem?

A. 50 ezer Ft alatt B. 50-100 ezer Ft C. 100 ezer Ft felett

22. Lakóhelye:………..település 23. Egyéb észrevételek:

………

………

………

Köszönjük válaszait!

In document Desztináció marketing (Pldal 42-47)