tömegtermelés II. világháború Napjainkban
8. Értéktervezés technológiai innováció esetén
8.4 Mintapélda I.: Egészségterv értékesítési lehetőségei eltérő szervezetek számára
A projekt
“Szolgáltatási változatok képzése”, mely egy testre szabható egészségterv értékesítési lehetőségeit és egyben eladhatóvá válását vizsgálja.
A háttér
A munkavállalók egészségi állapota, közérzete nagyban meghatározza a teljesítőképességüket, munkahelyi aktivitásukat, kreativitásukat. Ez nem csupán a munkavállaló számára lényeges, hanem a munkáltatónak is fontos. Rendelkezünk egy felmérési rendszerrel, mely segítségével a gazdálkodó szervezetekben dolgozó munkavállalók egészségügyi állapotáról kaphatunk átfogó képet. A fenti alapvizsgálatok eredményeinek ismeretében, majd azokat kiegészítve, ajánlásokat lehet tenni eltérő gazdálkodó szervezetek (önkormányzatok, versenyszféra vállalkozásai, stb.) számára a munkavállalók egészségügyi állapotának megőrzése, javítása érdekében.
A feladat
Az egészségterv-csomag értékesítési tervének piaci vizsgálata, valamint a főbb értékesítési jellemzőkre vonatkozó javaslattétel. A vizsgálat fókusza a magyarországi piac.
Acélkitűzések hierarchiája
x A szolgáltató stratégiai célja: Az egészségfelmérő csomag ajánlat szélesebb körű elterjesztése, nyereség realizálása.
x A szolgáltató közvetlen célja: egy piacképes szolgáltatási csomag fejlesztése és sikeres piacra vitele.
x Az értéktervezési projekt célja: A szolgáltatáscsomag és piacánakmegfeleltetése.
Az értékelemzés sikerkritériuma
A szolgáltatáscsomag piaci lehetőségeinek feltárása és javaslattétel a sikeres bevezetés főbb körülményeire, megoldásaira
Értékelemzési projekt résztvevői
Értékelemző szakértő (CVS-Life, TVM, PVM minősítések birtokában), az egészségfelmérő csomag fejlesztője (1 fő), a felmérésben részt vevő kolléga (1 fő), valamint gazdálkodási és piaci, marketing ismeretekkel bíró elemzők (5 fő)
Az értéktervezés tervezett ideje
A tervezett időráfordítás összesen 12X3 óra, amely a kontakt és egyéni időráfordításokat egyaránt tartalmazza.
A stakeholderek (igénykeltők) és elvárásaik
x Az egészségfelmérő szolgáltatási csomag tulajdonosa és vállalkozása (Megbízó) x A potenciális szolgáltatást igénybe vevők köre (Vevő)
x A szolgáltatást igénybe vevők munkavállalói (Munkavállaló) – az ő igényeit esetünkben a Vevő képviseli.
8.8.táblázat: Igények és funkciókrendszere
Igénykeltő Igény Funkció
Megbízó
Eladhatóság, értékesítés Szolgáltatást értékesít Szolgáltatást nyújt
Piac szerzés Piacot keres
Piacot talál
Bevezetésről meggyőz Értékesítési terv megléte Értékesítési tervet létrehoz A szolgáltatás népszerűségének elérése Marketing tevékenységet végez Vevői igényekhez alkalmazkodás Vevőelvárásokhoz illeszkedik
Egészségterv megvalósítása a vevőnél
Egészségtervet kialakít Egészségi állapotot felmér Vállalati környezetet felmér Intézkedési tervet kialakít Javaslatokat tesz Eladhatóság akadályának felderítése Akadályokat felderít
Vevő
Teljesítménynövelés Teljesítményt növel
Költségcsökkentés
Költségcsökkentést eredményez (Egészségügyi) Kockázatokat csökkent
Egészségmegóvást támogat Munkajogi előírásoknak megfelelés Előírásokat betart
Jogszabályoknak megfelel Vonzóbb munkahelyi körülmények
teremtése Munkakörülményeket javít
Forrás: saját szerkesztés
8.3.ábra:Aszolgáltatásfunkcióstruktúrája,FAST(FunctionAnalysisSystemTechnique)diagramja
Forrás: saját szerkesztés
Kritikus funkciók
A táblázatban az egyes kritikus funkciókat emeltük ki, azok relatív fontosságával, valamint a megoldás keresés kérdéseivel. Látható az értéktervezési csoport szándéka, miszerint argumentumokat keresünk a potenciális vevőink meggyőzésére a szolgáltatás főbb jellemzőinek pontosításán és tudatosításán keresztül.
8.4.ábra: Kritikus funkciók és kapcsolódó kérdéseik
Kritikus funkciók Funkció
súlya (%) Megoldáskeresés főbb kérdése(i)
Teljesítményt növel 10%
x Milyen módon mérjük a teljesítmény növekedését?
x Hogyan és milyen teljesítményekettud növelni egy ilyen egészségtervvégigvitele?
Költségcsökkentést
eredményez 10%
x Milyen tevékenységeket, szervezeti egységeket érint a költségcsökkenés?
x Hogyan és milyen módonokozhat költségcsökkentést az egészségterv realizálása és bevezetése?
Egészségügyi kockázatokat
csökkent 12%
x Miként csökkenti az egészségügyi kockázatot az egészségtervmegvalósítása?
x Milyen eszközökkel lesz mérhető,hogy csökkent az egészségügyi kockázat?
Egészségmegóvást támogat 14% x Milyen tevékenységekkel támogatjaaz egészségmegóvást?
Vevőelvárásokhoz
illeszkedik 11%
x Hogyan méri fel a vevők elvárásátmielőtt szerződne?
x Mely vevőelvárásokat veszi figyelembea szerződéskötés előtt?
Szervezeti előírásokhoz
igazodik 9% x Mely előírásokhoz kelligazodnia?
Bevezetésről meggyőz 18%
x Milyen eszközökkel győz mega bevezetésről?
x Milyen adatokra támaszkodik a meggyőzés során?
Forrás: saját szerkesztés
A megoldáskeresés útjai az értéktervezés kreatív szakaszában
Értéktervezésben a kritikus funkciókra fókuszálva vizsgáljuk és keressük a megoldási javaslatok lehetőségeit. Az alábbi táblázatban összefoglaltuk a kritikus funkciókhoz már korábban illesztett kérdéseket és a megoldáskeresés számunkra adekvát útjait. A 7.3. táblázat mutatja, hogy alkalmazott módszertanunk jellemzően forráselemzést foglal magába. Ennek oka elsősorban a feladat jellegére vezethető vissza.
8.5.ábra: A megoldáskeresés útjainak áttekintése
Kritikus funkciókhoz rendelt kérdések Megoldáskeresés módja Milyen módon mérjük a teljesítmény növekedését? Forráskutatás, mutatószámok Hogyan és milyen teljesítményeket tud növelni egy
ilyen egészségterv végigvitele?
Brainstorming Heurisztikus módszerek Forráskutatás, mutatószámok Milyen funkciókat, szervezeti egységeket érint a
költségcsökkenés? Kérdéslista
Brainstorming Hogyan és milyen módon okozhat költségcsökkenést
az egészségterv realizálása és bevezetése? Mindmap Problémafa/célfa Miként csökkenti az egészségügyi kockázatot az
egészségterv megvalósítása? Problémafa/célfa
Mutatószámok Milyen eszközökkel lesz mérhető, hogy csökkent az
egészségügyi kockázat? Forráskutatás (mérőszámok,
standardok, ISO, esettanulmányok)
Milyen tevékenységekkel
egészségmegóvást? támogatja az Forráskutatás (mérőszámok, standardok, ISO, esettanulmányok) Mely vevőelvárásokat veszi
szerződéskötés előtt? figyelembe a Forráskutatás (mérőszámok, standardok, ISO, esettanulmányok)
Mely előírásokhoz kell igazodnia? Forráskutatás
Milyen eszközökkel győz meg a bevezetésről? Brainstorming Kérdéslista
Pro-Contra interakció Milyen adatokra támaszkodik a meggyőzés során? Előző kérdésekre
válaszokból adódik kapott Forrás: saját szerkesztés
Az értéktervezés főbb általános és konkrét eredmények
A fent felsorolt kérdésekre kapott eredmények, következtetések, forráskutatások összegzésére egy mind map ábrát készítettünk, hogy a szerteágazó kutatott területeket egy átláthatóbb összefüggésrendszerben tudjuk ábrázolni.
Forrás: saját szerkesztés
A forráskutatások területeit a 7 korábban megfogalmazott kritikus funkció szerint határoztuk meg, azonban az elemzés során felmerült kérdések megválaszolásához néhány megoldás és következtetés többször is felmerült. Kutatásunk során arra jutottunk, hogy a kritikus funkciók közül például a teljesítmény növelésére és a költségek csökkentésére vonatkozó területek nagymértékben összefüggenek, javaslatunk tehát az itt feltárt eredmények párhuzamos értékelése és bemutatása a potenciális ügyfelek számára, mivel e két funkció kiegészíti egymást, ezzel is erősítve az egészségterv bevezetésének pozitív hozadékait. Emellett mindkét funkció teljesülése erősen összefüggésben van az egészségügyi kockázat csökkentésével.
Hasonlóan az előbbi funkciókhoz, a vevői elvárásokhoz, illetve a szervezeti előírásokhoz illeszkedés kérdései során azonos forrásokra és eredményekre jutottunk. A szabványok és a jogi rendszer behatárolja a szolgáltatás alkalmazkodási területeit, illetve a már meglévő esettanulmányok kiváló példát jelentenek a vevői és szervezeti elvárások előzetes felméréséhez. Többféle úton is megközelíthetőek ezen általános elvárások, azonban ezek megállapításában segítségre lehetnek a világméretű szervezetek legjobb munkahely és munkáltató díjainak felmérései is. Egyik fő funkciónk, mely a
“bevezetésről meggyőz” - kérdéseinek megoldásához úgy gondoljuk minden előzetes kutatás eredménye felhasználható, beleértve a pozitív és negatív eredményeket is.
Általánosan elmondható, hogy az ilyen fajta szolgáltatást nyújtó, tevékenységet folytató vállalkozásokról nehezen fellelhetőek az információk. Többségében amerikai esettanulmányok, kutatások voltak elérhetők, melyek kifejezetten az amerikai vállalati kultúrával rendelkező intézményekre vonatkoztak. Hazai vonatkozásokban ezek nem tekinthetők relevánsnak, hiszen Magyarországon nem jellemző ez a kulturális és szervezeti forma.
Kiemeljük, hogy hazánkban még nem igazán jellemző az effajta munkáltatói gondoskodás. Azoknál a vállalkozásoknál azonban, ahol komoly elkötelezettséget éreznek a munkavállalók egészségi állapotának megőrzése iránt, ott már szinte mindegyiknél alkalmaznak összetettebb egészségügyi programokat, csomagokat stb.
A kutatásaink igazolták, hogy a Legjobb Munkahely/Munkáltató díjakkal (Aon-Hewitt díj, Randstad díj) kitüntetett vállalatoknál a munkavállalói elkötelezettség a vállalat iránt jelentős. A pályázóknál és a nyerteseknél egyaránt megjelenik a társadalmi felelősség vállalás. Sokan közülük kifejezetten nagy figyelmet fordítanak a
munkavállalóik jó egészségi állapotának megőrzésére. Kimutatták, hogy már azoknál a cégeknél is jelentő változás állt be a munkavállalói elkötelezettség fokában, ahol díjat ugyan nem nyertek, de pályáztak a címre. Jellemző a résztvevők között, hogy többsége innovatív, fejlődni akaró vállalkozás. Azok a vállalkozások, amelyek részt kívánnak venni a jövőben a megmérettetésen, potenciális piacai lehetnek az egészségfelmérési szolgáltatásainknak.
Pontosabban megvizsgálva a pályázó és nyertes vállalatokat, megállapíthattunk olyan közös vonásokat, melyekből következtetni lehet, mely munkahelyeknél érdemes egészségterv bevezetését ismertetni és segíteni, mely a Megbízónk érdekeit szolgálná.
A kutatásunk során a legjobb munkahelyeket díjazó független szervezetek kritériumrendszereit és a közelmúltban díjazott vállalatait elemeztük, a Randstad Award és az Aon Hewitt szervezeteken keresztül. Ennek eredményeképp számos konkrét javaslatot tettünk a szolgáltatás és a nem túl jelentős felvevői piacának jobb megfeleltetésére.
Vizsgálataink során rátaláltunk egy magánegészségügyi intézményre, amely teljes körű, személyre szabott szolgáltatásokat nyújt. A négyszeres Superbrands-díjas vállalkozás, több mint 150 neves szakorvos magánrendelését biztosítja (szakrendelések, képalkotó vizsgálatok, laboratóriumi vizsgálatok, csomagban elérhető szolgáltatások). 15 éves tapasztalattal és számtalan neves ügyféllel, kiváló referenciákkal.