Marketing kommunikáció

A marketingkommunikáció az intézményi kommunikáció olyan formája, amely célja szerint lehet: eladásösztönző, image építő, közcélú és politikai. A kommu-nikáció célja alapján beszélhetünk kognitív, affektív, vagy konatív (magatar-tásbeli) hatású üzenetről. A kognitív esetében a vállalat el akar valamit ültetni a fogyasztó fejében, az affektív esetében az érzelmeire próbál hatni, a konatív ese-tében cselekvésre szeretné bírni. Időbeli hatása szerint lehet: rövidtávú (promóciós vagy taktikai célú) vagy hosszútávú (stratégiai célú). Tárgya szerint lehet: termékreklám, márka (brand) reklám és szervezeti (cég) reklám.

A marketingkommunikációt felosztása többféleképp lehetséges, attól függően, hogy milyen kommunikációs elemeket alkalmaz a vállalat promóciós mixében.

Az alább felsoroltak a klasszikus Kotler-féle kommunikációs-mix felosztás frissített változata: (1) reklám, (2) értékesítés ösztönzés, (3) személyes eladás, (4) PR, (5) szponzorálás, (6) termékelhelyezés, (7) direkt marketing, (8) gerilla marketing, (9) online közösségi marketing.

Reklám

A reklám a termék, szolgáltatások vagy ajánlatok bemutatásának olyan fizetett, médiában megjelenő formája, mely nem személyes és azonosítható forrásból származik. Céljai alapján a reklám lehet:

136

 Tájékoztató jellegű – általában termékek bevezetésénél használatos, ami-kor a fogyasztói kör kialakítása a cél, vagy ha termék innováción esett át, változott (pl. az ára)

 Meggyőző jellegű – fokozódó piaci verseny esetén válik fontossá, ekkor a vállalat célja, hogy a saját márkája vagy terméke iránt szelektív keresletet alakítson ki.

 Emlékeztető jellegű – érett vagy már bevezetett termékek esetén indokolt a használata.

Értékesítés ösztönzés (sales promotion / SP)

Lényege, hogy az ilyen akció két részből tevődik össze, egyrészt egy speciális kereskedelmi ajánlat, másrészt ennek intenzív hirdetése. Fontos a többi elemmel közösen, összhangban használni – legjellemzőbben a reklám és a személyes el-adás kiegészítése. Előnye, hogy gyors elel-adási növekedést hozhat. Eszközei közé tartoznak: (1) ingyenes árupróbák, (2) kedvezményt nyújtó kuponok, (3) törzs-vásárlói jutalmak, (4) játékok, (5) árukapcsolások.

A hungarikumok értékesítésében különösen fontos eszközei lehetnek a vásárok, a kiállítások, az áruminták és az árukapcsolások, azonban a kuponok, a ked-vezmények kevésbé, ugyanis ez ronthat a termék exkluzív imázsán. Számtalan olyan gasztronómiai fesztivál van, amelynek a középpontjában a hungarikum jellegű ételek és italok állnak, sőt a nem gasztronómiai (összművészeti, zenei stb.) jellegű fesztiválokon is megjelennek a hungarikum jellegű vendéglátó egy-ségek, magyar borudvarok stb. Egyre nagyobb a népszerűségük mind keresleti, mind kínálati oldalon, és a fesztiválok és rendezvényeknek köszönhetően ez év-ről évre tovább fokozódik. Ugyanakkor az árukapcsolásnak, mint értékesítés ösztönzésnek is fontos szerepe van a hungarikumok terén. Például ha az árukap-csolás keretében poharat csomagolnak össze egy palack tokaji borral.

A személyes eladás

A hungarikumok esetében a személyes eladás kiemelt jelentőségű. Ha például a termelő az “arcát adja” a borhoz, akkor nagyobb hitelességet tud mutatni a vá-sárlók felé és így könnyebben lehet a vává-sárlók információigényét kielégíteni. A visszacsatolások, a vélemények is első kézből, torzulás nélkül érkeznek meg a termelőhöz. A fesztiválokon, kiállításokon történő személyes eladásnak kiemel-kedő a szerepe a többi hungarikum jellegű termék esetében is, illetve a saját termelői egységben (pl. borpince), műhelyekben történő vendégfogadás is.

PR (public relations)

Tudatos, tervezett és tartós kommunikáció, melynek feladata hogy kölcsönös megértést, bizalmat építsen és tartson fenn a vállalat és annak külső-belső kör-nyezete között. Számos formája létezhet – pl. célcsoport szerint külső és belső PR. E tevékenységek során a személyes (vita, párbeszéd), a csoport

(rendezvé-137

nyek, nyomtatványok stb.), és a tömeg (sajtó, rádió stb.) eszközeit alkalmazhatja egy vállalat.

Szponzorálás

A fogalmon belül két kategóriát ismerünk. Míg a (1) támogatás / mecenatúra ellenszolgáltatások nélküli támogatás, azaz jótékony jellegű, és nem célja a ha-szonszerzés, addig a (2) szponzorálás pénz, dologi eszközök vagy szolgáltatás nyújtása vállalati marketing és promóciós célokból.

Termékelhelyezés

A termékelhelyezés (angolul: product placement) esetében egy terméket vagy márkát úgy építenek be egy filmbe / videó klipbe / tévéadásba, mintha az valódi díszlet vagy kellék lenne. A nézőben gyakran csak tudat alatt raktározódik el a márka. A hungarikumok esetében ez nagyon jól alkalmazható, sőt, nemcsak a termék jellegűek esetében, hanem kultúrtörténeti és természeti jellegű hungarikumnál is – lásd pl. filmforgatás Hollókőn, vagy az Aggteleki Nemzeti Parkban. Már az is hatásos lehet, ha csupán a forgatókönyvben bukkan fel (pl.

„Ide megyünk kirándulni!”).

DM (direct marketing)

Rowe (1989) szerint a DM eszközök jellemzői a következők: a befektetett ösz-szeg a leghatékonyabban térül meg, a terméket a lehető legjobban lehet igazítani a fogyasztó igényeihez, a hosszú távú sikerességet az ismétlődő akciók biztosít-ják. Eszközei a levélreklám, telereklám, kupon, szórólapok, csomagküldő kata-lógusok. Például, a Béres pincészet létrehozott egy borbarát kört, aminek célja a Béres borok iránt érdeklődő, a borokat rendszeresen vásárló fogyasztói kör re-gisztrált nyilvántartása, a rendszeres vásárlók számára kedvezmény nyújtása. A regisztráláskor hozzájárulóknak rendszeresen hírlevelet küldenek különböző ak-ciókról, újdonságokról, rendezvényekről és a borászattal kapcsolatos hírekről.

Gerilla marketing

A gerillamarketing alacsony költségvetésű, nem konvencionális marketing esz-közök használatát jelenti (főleg promóciót). Ide sorolható minden olyan reklá-mozási módszer, ami nem reklámfelületeken jelenik meg. Újszerű, szokatlan, legtöbbször meghökkentő módszereket használ az üzenetei célba juttatására.

Ehhez fő eszközei az ötletesség, a humor, illetve az esztétikum. Nyugaton már elterjedt, Magyarországon ritkábban alkalmazott.

Online közösségi marketing

Elterjedése új fejezetet nyitott a marketing világában. Az online közösségi olda-lak felhatalmazzák a fogyasztókat (legalábbis lehetővé teszik számukra), hogy megosszák egymással véleményüket, fogyasztói tapasztalataikat. Az online kö-zösségi kommunikáció valójában az „offline” szóbeszéd verziója, csakhogy

138

sokkal jelentősebben képes befolyásolni a fogyasztói kör véleményét, és a válla-lat és márka imázsát. Tehát a válválla-latoknak használniuk kell ezt a kommunikációs elemet, hogy legalább valamelyest behatással legyenek a fogyasztói online kö-zösségek véleményformálására. Nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy ezeknek az oldalaknak egyre nagyobb a jelentősége. Ez a kommunikációs esz-köz lehetővé teheti a fogyasztó számára azt is, hogy testreszabottabb ajánlathoz jusson, valamint, csökkentheti a vásárlás kockázatát. Ugyanakkor, a kommuni-kációs csatorna két irányba működik, ugyanis ezek a webfelületek piackutatások információban gazdag adatforrásai lehetnek (lásd fogyasztói magatartás, elége-dettség stb.).

Egyéb kommunikációs eszközök:

Csomagolás

A címke a márkaépítés egyik eleme is egyben, mely megkönnyítik a felismerést és megkülönböztetést. A csomagolása az ár kialakításában és vásárlási döntés befolyásolásában is nagy szerepet játszik. A hungarikum termékek marketingje során fontos feladat a fogyasztókban a különleges érték és minőségének tudato-sítása, a termékek ismertségének növelése és versenyképességük fokozása céljá-ból. A csomagolás korszerűsítésével, eredet-megjelöléssel, a megkülönböztető marketingeszközök alkalmazásával a fogyasztás bővíthető. A különleges minő-ségű magyar árut megfelelő termékinformációval kell ellátni.

Szlogen

A kommunikáció fontos eleme a szlogen. A szlogenek a képi kommunikáció kiegészítői. Egy jó szlogen jellemzői:

 Rövidség. egy szlogen legyen frappáns.

 Érthetőség: minél erősebb a benne rejlő közvetlen vagy közvetett asszoci-ációs erő

 Megjegyezhetőség: könnyen memorizálható legyen az üzenet.

 Szakmai üzenet: azért készül a szlogen, hogy valamit elmondhassunk vele a fogyasztónak.

 Hangulat: fontos hogy a szlogen hallatán milyen hangulatot idézünk elő.

Logó

Szintén fontos kommunikációs eszköz, és mint minden ilyennek, a logónak is ugyanaz a feladata: a terméket megismertetni, jellemezni, a fogyasztó figyelmé-be ajánlani, memorizálni. A logó és a termék közötti kapcsolat lehet szoros, vagy laza attól függően, hogy a mondandó mennyire szorosan jelöli a bort, bor-vidéket, márkát. A csomagolásnak, szlogennek és logónak összhangban kell lennie a vállalati arculattal is (angolul: Corporate Identity).

139

Hungarikum példa: A szürkemarha és mangalica termékek marketingkom-munikációja (Szakály et al. 2008 alapján)

A szürkemarha termékek marketingkommunikációja napjainkban a keresleti piac és a rek-lámozás magas költségeiből adódon nem kielégítő színvonalú. A termékek nehéz elérhetősége sem szolgálja a fogyasztók tájékoztatását, a kommunikációs-mix elemeként is számon tartott csomagolás egyedül a termékek magas minőségének hírvivője. A jövőben a termékmennyiség növelésével párhuzamosan megoldandó feladat lesz a versenyképesség szempontjából a rek-lám és PR tevékenység erősítése, a közösségi marketing szerepének növelése, melyet a SWOT elemzés során a veszélyek között említettünk. A tenyésztők helyét ebben a szerepkörben át kell, hogy vegyék a kereskedők, akik tőkebefektetéseikkel széleskörű propaganda tevékeny-séget és ellátottságot biztosíthatnak, az értékesítés kockázatának magukra vállalásával. A kommunikációban hangsúlyozni szükséges a szürke marha húsának táplálkozási előnyeit, különleges ízét és feldolgozhatóságát, magyar eredetét. Követelményeinek a szürke marha eleget tesz, mindezidáig a kellő akarat, az összefogás és a kezdeti pénzbefektetés hiányzott.

A mangalica termékeket illetően, Magyarországon már kialakult egy kis létszámú fogyasztói csoport, akik tisztában vannak a mangalicahúsféleségek és a-zsiradék értékeivel, sőt táplálko-zási előnyeivel. Ennek ellenére a lakosság többsége az állati eredetű zsiradékokat – elsősorban a koleszterintartalom miatt – negatívan ítéli meg. A mangalicából készült termékek az országimázs alakításában is kiemelt szerepet játszhatnak. Ehhez elengedhetetlen, hogy a nem-zetközi piacokon a mangalicát a magyar eredettel kapcsolják össze a vevők. A leírtakból kö-vetkezik, hogy az eredetvédelem minden hungarikum, így a mangalica esetében is alapvető kérdés. A mangalicakészítmények esetében a hagyományos és különleges tulajdonság védel-me (tanúsítása) a reálisan elérhető cél. Ebbe a kategóriába olyan élelmiszerek sorolhatók, amelyek összetételükben vagy előállítási módjukban hagyományosak, anélkül, hogy valamely földrajzi területtel kizárólagos kapcsolatban lennének. A mangalicatermékek népszerűsítésé-ben kulcsszerepe van a közösségi marketingnek. Ha a mangalicatermékek megszerzik a Ga-rantáltan Hagyományos és Különleges tanúsító védjegyet, akkor erre az alapra már jól funkci-onáló közösségi és reklámprogram építhető. A mangalicára irányuló marketing-kommunikációnak a turizmusban is meg kell jelennie. Ebben az esetben jelentős gazdasági haszon származhat, pl. a vendéglátáson, az étkeztetésen (ételek, köretek, receptek) keresztül, amelyet megfelelő programtervezet esetén a különböző közösségi marketingszervezetek is támogatni fognak. Külön kiemelhető a borturizmus, amelyben meghatározó szerepet játszhat a mangalica, de általában a hungarikumok. A borutakkal összekapcsolva kialakíthatók bemu-tató állományok, főként az idegenforgalmi központokban, ahol ételek és nyersanyagok, ill.

félkész és késztermékek árusítása is történhet.

Gyakorlati példa: Zwack Unicum, a Heinemann Duty Free és a Budapest Airport együttműködése³⁰

A 2012. júliusban lebonyolított kampány során a tradicionális magyar márka a reptéri forgal-mazó Heinemann Duty Free és a Budapest Airport szakembereivel fogott össze. Az elsődle-ges cél az eladások növelése volt, ezáltal pedig a magyar termék további népszerűsítése a re-pülőtéren megszokott nemzetközi környezetben. A Budapest Airport azzal járult hozzá a ke-reskedelmi promócióhoz, hogy az utasok már a biztonsági ellenőrzés területén, a néhány per-ces sorban állás alatt találkozhattak az akciót hirdető felhívással, szórólapokkal. Ezt követően az utasforgalmi csarnok, a SkyCourt központi részére belépve, az ott felépített promóciós színpadon bárki megismerhette a Zwack gyár történetét, megkóstolhatta az Unicum italokat.

30 http://www.marketinginfo.hu/hirek/article.php?id=25395 (Letöltve: 2012.12. 4.) alapján

140

Mindeközben a terminálokon kihelyezett digitális citylight hálózaton rendszeresen futottak a promóció hirdetései. Nemcsak a reklám, hanem a nagyon komoly árengedmény is vonzotta az utasokat: valamennyi Unicum terméket 30 százalékos árengedménnyel lehetett megvásárolni a repülőtéri üzletben. A kampány sikeresnek bizonyult, a számok azt mutatják, hogy majdnem minden negyedik utas megkóstolta az Unicumot. Az eladások meredeken nőttek, júliusban ötször annyi Unicum fogyott a Heinemann Duty Free üzleteiben, mint egy évvel korábban ugyanebben az időszakban. A legnépszerűbb az eladások több mint felét kitevő Unicum Szil-va lett. Ez nem véletlen, ugyanis a promóció éppen az újonnan bevezetett termék apropóján jött létre. Emellett a hagyományos Unicum és az Unicum Next eladásai is több mint kétszere-sére nőttek.

Összegzés

A hungarikum törvénnyel és a Hungarikum Értéktárral párhuzamosan a vidék-fejlesztés, a hazai alapanyagok előállítását szorgalmazó intézkedések is elen-gedhetetlenek ahhoz, hogy a hungarikumnak vélt termékek valódi magyar – az-az helyi alapanyagokból gyártott termékek legyenek. A hungarikum törvény ha-tása valóban katalizátor szerepet tölthet be – abban feltétlenül, hogy jobban megismerjük nemzeti értékeinket, és képviselni tudjuk azt nemzetközi szinten.

A gazdasági katalizátorhatás azonban kérdéses marad, annak ellenére, hogy nagy lehetőséget rejt önmagában. Ahhoz, hogy a hungarikum minősítést meg-szerző termékek piaci értékesítése fellendüljön, olyan intézkedések szükségesek, amely alapjaiban (alapanyagaiban) „magyarosítja” előállítását, adópolitikai és kereskedelmi előnybe helyezi, és támogatja az értékesítési lánc optimalizálását.

Ugyanis a magyar termékek ismertsége csak minimális feltétel, a magyar termé-keket ténylegesen elérhetővé kellene tennünk a külföldi piacokon.

141

6.