THE EFFECT OF TRUST ON THE INTER-ORGANISATIONAL LEARNING AND ADAPTATION
3.KUTATÁSI EREDMÉNYEK
A kutatási modell alapján folytatott vizsgálat eredményeit a 3. ábra összegzi. Az eredmények értékelését megelőzően szükséges volt a Bizalom, mint összetett faktor előzetes elemzése annak megbízhatósága és értelmezhetősége tekintetében. Az előzetes tesztek megerősítették a mérés megbízhatóságát, a bizalom faktorként történő alkalmazhatóságát (AVE: 0,668;
CompositeReliability: 0,923).
3. ábra: Bizalom hatása a szervezetközi tanulásra és az alkalmazkodásra Forrás: saját szerkesztés
Más oldalról ugyanakkor a vizsgálat vegyes eredményeket mutat. A bizalom legmagasabb mértékben az erőforrás-kezelésben megvalósuló tanulást befolyásolja (R²=0,112), ugyanakkor e hatás is olyan alacsony mértékű, hogy az előzetesen megfogalmazott feltételezést megkérdőjelezi. Bár a bizalom minden esetben gyengén pozitív módon befolyásolja a szervezetközi tanulásnak az egyes szervezeti színtereken való megvalósulását, a magyarázó erő egy esetben sem akkora, hogy releváns hatás detektálható legyen. Mindezek alapján első feltételezésünk, miszerint a bizalom pozitív mértékben befolyásolja a kapcsolatmenedzsment fenntartása, fejlesztése érdekében az egyes szervezeti színtereken működtetett tanulási mechanizmusok erősségét (Hip.1.a. – Hip.1.e.), valamennyi alesetben elvethető. Második feltételezésünk, melyben a szervezeti tanulásnak a szervezeti alkalmazkodásra gyakorolt pozitív hatását feltételeztük, az előzetes várakozásoknak megfelelően igazolódott. Legkisebb mértékben a folyamati alkalmazkodást magyarázza a 2., illetve 3. ábrán jelzett modell
30
(R²=0,260), míg legmagasabb mértékben a munkaerő alkalmazkodását (R²=0,641) determinálja. A hatások minden esetben pozitívak, közepesek, vagy erősek és szignifikánsak.
A legkevésbé a folyamati tanulás befolyásolja a folyamati alkalmazkodást, míg a legmagasabb mértékben a humán tanulás a munkaerő alkalmazkodását. E fentiek alapján a második feltételezésünk valamennyi esetben (Hip2.a. – Hip.2.e.) elfogadható.
Az eredmények részletesebb értelmezése érdekében az előzetesen felállított modell összefüggéseinek megfelelően megvizsgáltuk a Hiten alapuló bizalom és a Kockázati bizalom hatását is a szervezetközi tanulásra és az alkalmazkodásra. Eredményeinket a 4., illetve az 5.
ábrák összegzik.
4. ábra: 5. ábra:
Hiten alapuló bizalom hatása a Kockázati bizalom hatása a szervezeti tanulásra és alkalmazkodásra szervezeti tanulásra és alkalmazkodásra
Forrás: saját szerkesztés Forrás: saját szerkesztés
Ez utóbbi eredmények értékelését megelőzően itt is szükséges volt mind a Hiten alapuló bizalom (AVE: 0,730; CompositeReliability: 0,890), mind a Kockázati bizalom (AVE: 0,780;
CompositeReliability: 0,914) faktorok előzetes elemzése azok megbízhatósága és értelmezhetősége tekintetében. Bár a faktorok ez esetben is értelmezhetőek, a modell futtatásának eredményei közel megegyeznek a korábbi eredményekkel. Ez esetben is mind a Hiten alapuló bizalom, mind a Kockázati bizalom pozitív módon befolyásolja a szervezetközi tanulásnak az egyes szervezeti színtereken való megvalósulását, bár a magyarázó erő mindkét esetben szinte elhanyagolható maradt. Érdemes ugyanakkor megjegyezni, hogy a Kockázati bizalom esetében mind a befolyásoló hatás, mind a magyarázó erő rendre magasabb értékeket vett fel, mint a Hiten alapuló bizalom esetében.
4.ÖSSZEGZÉS
A bemutatott kutatás a szervezetközi bizalom hatását vizsgálta a szervezetközi tanulásra, és a szervezetközi alkalmazkodásra. Hazai társas vállalkozások esetében végzett vizsgálatunk során nem volt lehetséges igazolni azt a széles körben elterjedt vélekedést, miszerint a szervezetközi alkalmazkodást a vállalkozások közötti bizalom mértéke lényeges módon befolyásolja. Vizsgálataink eredményeként igazoltuk, hogy az egyes szervezeti színtereken megvalósított tanulás erőssége pozitív mértékben befolyásolja a szervezetközi alkalmazkodást, ugyanakkor a szervezetközi bizalom sem a szervezetközi tanulásra, sem ezen keresztül a szervezetközi alkalmazkodásra nem gyakorolt lényeges hatást.
31
Összességében megállapítható, hogy a szervezetközi bizalom a sikeres együttműködésnek inkább eredménye, mintsem előfeltétele. A bizalom a sikeres szervezetközi kapcsolatok szükséges, de nem elégséges jellemzője.
IRODALOMJEGYZÉK
Andaleeb, S. S. (1992): An ExperimentalInvestigation of Satisfaction and Commitmentin Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence. Journal of Retailing, 72 1 77–93
Anderson, E. – Weitz, B. (1989), The Use of PledgestoBuild and
SustainCommitmentinDistributionChannels. Journal of Marketing Research, 29 18-34 Äyväri, A. – Möller, K. (2008): Understandingrelational and networkcapabilities – a
criticalreview.24th IMP-conferenceinUppsala, Sweden,
http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=6862
Barney, J.B. – Hansen, M.H. (1994): Trustworthinessas a source of competitiveadvantage;
Strategic Management Journal, Vol. 15. Winter SpecialIssue, 1994. pp. 175-190.) Bódi-Schubert A.(2011): A vevő-beszállító kapcsolat sikerének fogalmi modellje.Ph.D
értekezés, Budapesti CORVINUS Egyetem Gazdálkodástani Doktori Iskola
Čater, T. – Čater, B. (2010): „Product and
relationshipqualityinfluenceoncustomercommitment and loyaltyin B2B manufacturingrelationships” Industrial Marketing Management, 39 8 1321-1333 (availableat: http://www.sciencedirect.com/)
Costabile, M. (2000): A dynamicmodel of customerloyalty.IMP Conference, Bath, U.K.
(http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=43)
Das, T.K. – Teng B.-S. (2004): The risk-based view of trust: a conceptual framework.Journal of Business and Psychology, Vol.19, No.1, 2004, pp.85-119.
Deutsch, M. (1973): The Resolution of Conflict. Yale University Press, New Haven, CT Doney, P.M. – Cannon, J.P. (1997): An Examination of the nature of Trust in Buyer – Seller
Relationships.Journal of Marketing, Vol. 61, Issue 2, pp. 35-52.
Doney, P.M. - Cannon, J.P.- Mullen, M.R. (1998): Understandingtheinfluence of nationalcultureonthedevelopment of trust. Academy of Management Review, 23(3):
601-20.
Dwyer, F R. –Schurr, P. H. – Oh, S. (1987):DevelopingBuyer-SellerRelationships.Journal of Marketing, 51 2 11–27
Dyer, J. H. – Singh, H. (1998):The relationalview: Cooperatestrategy and sources of interorganisationalcompetetiveadvantage.Academy of Management Review, 23 4 660-679
Dyer, J. H. – Singh, H. (1998): The relationalview: Cooperatestrategy and sources of interorganisationalcompetetiveadvantage, Academy of Management Review, Vol. 23.
No. 4. p. 660-679.
Ganesan, S. (1994):Determinants of Long-Term OrientationinBuyer-SellerRelationships.
Journal of Marketing, 58 Apr, 1–19
GeleiA. – Dobos I. – Bódi-Schubert A. (2016):Üzleti kapcsolatok kutatásának kulcskérdései - módszertani kihívások. Akadémiai Kiadó, 134. p.
Gemünden, H. G. – Ritter, T. – Walter, A. (1997):Relationships and Networksin International Markets, Pergamon, UK.
Geyskens, I. – Steenkamp, JBEM – Scheer, L.K. – Kumar, N. (1996): The effects of trust and interdependenceonrelationshipcommitment: A transatlanticstudy.International Journal of Research in Marketing 13 4303–317
32
Gulati, R. (1999): Network location and learning: theinfluence of networkresources and firmcapabilitiesonallianceformation.Strategic Management Journal, 20 397-420 Haghkhah, A. –Hamid, A. B. B. A. – Ebrahimpour, A. – Roghanian, P. – Gheysari, H.
(2013):Commitment and CustomerLoyaltyinBusiness-To-BusinessContext. European Journal of Business and Management, 5 19 156-164
Håkansson, H – Waluszewski, A(2002): ManagingTechnologicalDevelopment. IKEA, theenvironment and technology.Routledge, London
Håkansson, H. – Ford, D. – Gadde, L.-E. – Snehota, I. – Wuluszewski, A. (2009): Business inNetworks. John Wiley&Sons Ltd. Chichester
Håkansson, H. - Snehota, I. (1995): Developing relationships in business networks.
International Thomson Business Press, London
Håkansson, H. – Waluszewski, A. (2012): Knowledge and innovationin Business and Industry. The importance of usingothers.Routledge, London and New York.
Hennig-Thurau, T. (2004): Customer orientation of service employees: Its impact on customer satisfaction, commitment, and retention. International Journal of Service Industry Management, 15 5 460–478
Huikkola, Tuomas – Ylimäki, Juho – Kohtamäki, Marko (2012): The relationalcapabilities of R&D collaboration, 28th IMP-conferenceinRome, Italy.
http://impgroup.org/uploads/papers/7859.pdf
Johansen, R. E. – Ford, D. (2006): Interactioncapabilitydevelopment of smallersuppliersinrelationshipwithlargercustomers. Industrial Marketing Management.
35 1002-1015
Kahneman, D. – Knetsch, J. L. – R. Thaler (1986):Fairness and theAssumptions of Economics, Journal of Business, 59 285–300
Kale, P.– Dyer, J. H. – Singh, H. (2002): AllianceCapability, stock market response, and long-termalliancesuccess: The role of thealliancefunction. Strategic Management Journal, Vol. 23. p. 747-767
Kazár, K. (2014): A PLS-útelemzés és alkalmazása egy márkaközösség pszichológiai érzetének vizsgálatára. Statisztikai Szemle, 92, 1, 33-52. o.
Knight, L. – Harland, C. – Walker, H. – Sutton, R. (2001):
Competencerequirementsformanagingsupplyininterorganisationalnetworks.
http://impgroup.org/uploads/papers/214.pdf, 17th IMP-conferencein Oslo, Norway Knight, L. – Harland, C. – Walker, H. – Sutton, R. (2005):
Competencerequirementsformanagingsupplyininterorganizationalnetworks.Journal of Public Procurement, 5 (2), p. 210-234.
Kumar, N. (1996): The Power of Trust in Manufacturer – Retailer Relationships.Harvard Business Review, Vol. 74, No.6, pp. 93-107.
Lavie, D. (2006): The CompetitiveAdvantage of InterconnectedFirms: An Extension of The Resource-BasedView. Academy of Management Review, Vol. 31. No. 3. p. 638-658.
Mayer, R.C. – Davis, J.H. – Schoorman, F.D.(1995): An Integrative Model of Organizational Trust.Academy of Management Review, Vol. 20, No. 3, pp. 709 – 734.
McGrath, H. (2008):Developing a RelationalCapabilityConstructfor SME Network Marketing UsingCases and EvidencefromIrish and FinnishSMEs. Waterford Institute of Technology.
Megyeri, E. (2012): A kapcsolati minőség méltányossági dimenziója vállalatközi kontaktusokban. Doktori értekezés, Üzleti Tudományok Intézete, Szegedi Tudományegyetem, Szeged
Moorman, C. – Zaltman, G. - Deshpande, R. (1992):RelationshipsbetweenProviders and users of market research: The dynamics of trustwithin and betweenorganisations. Journal of Marketing Research, 29 August, 314–328
33
Morgan, R. M. – Hunt, S. D. (1994): The Commitment-TrustTheory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58Jul, 20–38
Möller, K. (2006): Role of cometencesincreatingcustomervalue: A valuecreationlogicapproach. Industrial Marketing Management, Vol. 35. No. 8. pp.
913-924.
Möller, K. K. – Halinen, A. (1999): Business Relationships and Networks:
ManagerialChallenge of Network Era.Industrial Marketing Management, 28 413-427 O’Toole, T. – McGrath, H. (2008):Implementing a RelationalCapability Framework through
an SME Network.http://impgroup.org/uploads/papers/6736.pdf, 24th IMP-conferenceinUppsala, Sweden
Prumek, F. (2017):Lojalitás… frázis vagy aduász? A dinamikus kapcsolati képesség vizsgálata a partnerek közötti hűség tükrében a B2B piacon, Szakdolgozat, SZTE-GTK
Rauyruen, P. – Miller, K. E. (2007):Relationshipqualityas a predictor of B2B customerloyalty. Journal of Business Research,60 1 21–31
Ritter, T. – Wilkinson, I. F. – Johnston, W. J. (2002): Measuringnetworkcompetence:
someinternationalevidence, Journal of Business &Industrial Marketing, 17 2/3 119-138
Ritter, T. (1999): The NetworkingCompany, AntecedentsforCopingwithRelationships and NetworksEffectively.Industrial Marketing Management,28 5 467 – 479
Saeedi, R. M. (2014):FosteringDynamicCapabilities of SMEs - The Impact of Inward International LicensingonAbsorptiveCapacity and NetworkingCapability: A MultipleCaseStudyinPharmaceuticalIndustry.LinköpingStudiesin Science and TechnologyThesis 1653, Linköping University Department of Management and Engineering
Vesalainen, J. – Hakala, H. (2014): Strategiccapabilityarchitecture: The role of networkcapability.Industrial Marketing Management, 43 6 938-950
MELLÉKLET
Vizsgálati modell-változó Vizsgálat során mért jellemző
Bizalom
Stratégiai tanulás Hálózati kép és észlelt pozíció megváltoztatásának képessége
Folyamati tanulás Kapcsolatok kezdeményezése, fejlesztése, lezárása érdekében új folyamatok
fejlesztésének képessége
Koordinációs tanulás Szervezeten belüli és kívüli jó gyakorlatok elsajátításának képessége
34
fejlesztési képessége
Szervezetközi alkalmazkodás
Stratégiai alkalmazkodás Stratégia megváltoztatásának képessége Folyamati alkalmazkodás
Folyamattámogató megoldások adaptációs képessége, kapcsolat-menedzsmentet specifikusan támogató folyamatok megváltoztatásának képessége Koordinációs
alkalmazkodás Kapcsolatmenedzsment tevékenységek megváltoztatásának képessége
Alkalmazkodás az erőforrás-kezelésben
A kapcsolat során nyújtott érték-konstrukció megváltoztatásának képessége
Munkaerő alkalmazkodása
Új ismeretek kapcsolatmenedzsment tevékenységekbe, módszerekbe történő integrálásának képessége
35