A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap
társfinanszírozásával valósul meg.
Pannon Egyetem
Georgikon Kar
Szegedi Tudományegyetem
Mérnöki Kar
Debreceni Egyetem
Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar
„Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására”
TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt
Regionális turisztikai menedzsment /BSc/
/Differenciált szakmai ismeretek modul/
Kooperáció és integrációmanagement
/A tantárgy neve/
Előadás témakörei
A turisztikai szervezet fogalmáról
A turisztikai szervezetek struktúrája
ELŐADÁS ANYAGA
A kooperatív feladatok ellátása kivétel nélkül minden desztinációban a turisztikai szervezetek feladata
A szakirodalom itt is számtalan elnevezést használ a szervezeti formára, illetve eltérően határozza meg a szervezet feladatait
Kaspar idegenforgalmi szervezet alatt azokat a sajátos szervezeti struktúrákat érti, amelyek egy település turizmusán belül koordinációs feladatokat látnak el
Ezek a szervezeti struktúrák Kaspar szerint politikailag (önkormányzatok), illetve magán- vagy közjogilag (pl. hivatalként) szervezett struktúrák
A következő jellegzetességeket emeli ki:
A turisztikai szervezet a település egészét lefedő turisztikai szervezet
A politikai és magán struktúrák egymás mellett létezését a desztinációban
A koordinációs funkciót
ELŐADÁS ANYAGA
Freyer leírásában a kooperatív turisztikai szervezetek elsősorban nonprofit jellegűek
gyakran közhasznú egyesületekről van szó, akik nem elsősorban profit
megszerzésére törekednek, ám tagjaik érdekeinek támogatása révén mégis azok gazdasági érdekeit szolgálják
Feladatuk elsődlegesen a szolgáltatások kínálattá szervezése
A szervezetek feladatai közül a következőket emeli ki:
A turisztikai szervezetek kínálatfejlesztő tevékenységét
A szervezetek sokszínű megjelenési formáját
A turisztikai szervezetek non profit jellegét, miközben ezt kizárólag a
szervezeti struktúrából eredezteti, nem a feladatok kooperatív, közösségi jellegének tulajdonítja
ELŐADÁS ANYAGA
Müller a turisztikai szervezetekben közvetítőket lát
A kooperatív turisztikai szervezetek legfontosabb feladata ennek megfelelően a marketing területét fogja át
A szervezetek feladatai közül a következőket emeli ki:
A marketingfunkciót
A kooperációs jelleget
A lehetőséget, hogy a szervezetek vezetése lehet magán- vagy közkézben, illetve vendégakvirálás és az értékesítés lehetőségét
ELŐADÁS ANYAGA
Inskeep arra mutat rá, hogy a turisztikai management szervezeti struktúrái regionális, nemzeti és nemzetközi, valamint a turisztikailag frekventált
területeken helyi szintű köz- és magánjogi szervezeteket ölelnek fel
Ezekre a szervezetekre azért van szükség, hogy egy ország vagy egy térség turizmusát tervezzék, fejlesszék, piacra vigyék és koordinálják
A szervezetek feladatai közül a következőket emeli ki:
A marketing-, tervezési- és kínálatkoordinációs funkciókat
Hogy nem csak magán- és közjogi, hanem különböző földrajzi szintű struktúrák léteznek
A desztinációs szintű szervezeti struktúrák szükségességét
1. ELŐADÁS ANYAGA
Az eddigiek tanulságai:
hogy a turisztikai szervezet fogalmát nem egységesen használják
hogy részben használják egy desztináció egészét átfogó szervezet, részben pedig az egyes szolgáltatókon túlmutató feladatok ellátására, a
tulajdonképpeni „kooperatív turisztikai vállalat” megjelölésére
hogy a különböző, átfogó feladatok elvégzésére a turisztikai desztináció számára elengedhetetlen egy szervezet megléte ahhoz, hogy a desztináció működhessen a tulajdonképpeni turisztikai termékként
hogy egy desztináció turisztikai szervezete mind a magán-, mind pedig a közszférára kiterjed
hogy a magánszféra szereplői vagy egyesületekbe vagy szövetségekbe tömörülnek
1. ELŐADÁS ANYAGA
A turisztikai szervezetek struktúrája
Az eddigiekből is látható volt, hogy a különböző szintű területi egységeknek (település, térség, régió, ország) szükségük van saját turisztikai szervezetre
A különböző szintű szervezetek feladatai részben elkülönülnek egymástól, részben pedig az egyes feladatok szintenként más-más súllyal szerepelnek
A szintek között Európában korábban hagyományosan hierarchikus rendszer működött és működik részben máig:
Az országos szervezet felette állt a regionálisnak, a regionális pedig a helyi szervezeteknek
A különböző szintek feladatai csupán az egyes szintben betöltött fontosságukat tekintve tértek/térnek el egymástól
Gyakran fordult/fordul elő, hogy az alsóbb szintnek, feladatait tekintve igazodnia kellett/kell a felsőbb szinthez
Mára ez a merev struktúra fellazult, sőt a legelőremutatóbb térségekben a szervezeti rendszerben meghatározóvá a partnerség, a kompetenciaszintek szerinti feladatmegosztás, és az alulról szerveződés fogalomköre vált
1. ELŐADÁS ANYAGA
Svájcban pl. a szintek szerinti feladat-elkülönítés általános struktúrája a következőképpen alakul(t):
Helyi szint
1. Tervezés
- turisztikai stratégia
2. Kínálatfejlesztés
- információs pont üzemeltetése
- vendéggondozási és animációs feladatok
3. Marketing
- nincs
4. Érdekképviselet
- a település érdekrendszerén belül
- a helyi lakosok turizmus tudatosságának fejlesztése
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Kanton / politikai régió
1. Tervezés
- turisztikai stratégia a (térség)fejlesztési stratégián belül
2. Kínálatfejlesztés
- a szükséges közösségi infrastruktúra rendelkezésre bocsátása
- vendéggondozási és animációs feladatok
3. Marketing
- nincs
- a segítségnyújtás a desztinációknak a marketingeszközök megszerzésében
4. Érdekképviselet
- a régió/kanton turisztikai érdekképviselete
- a lakosság turizmus tudatosságának fejlesztése
- segítségnyújtás minden más szint számára az eszközök megszerzésében
Turisztikai régiók szintje:
Tervezés
- közreműködés a politikai testületekben a turisztikai stratégia kidolgozásában
- tanácsadás a desztinációk desztináció- és marketingstratégiáinak kidolgozásában
Kínálatfejlesztés
- a desztinációkon átívelő kínálat koordinációja (elsősorban rendezvények) - (esetleg) regionális információs központ üzemeltetése
- képzési koncepciók kidolgozása és segítségnyújtás a képzésben - régiókon átívelő rendezvények koordinálása
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Marketing
- piackutatási központ, nagyobb eladás ösztönző akciók
- regionális piaci megjelenés plattformja (közös hirdetési kampányok), nemzeti és nemzetközi márkák megteremtése
- régión átívelő marketingfeladatokhoz szükséges eszközök megszerzésének és elosztásának koordinációja
- márkamanagement azokon a piacokon, ahol a régió desztinációnak számít
Érdekképviselet
- Csak saját ügyekben való érdekképviselet
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Nemzeti szint:
Tervezés
- országos desztinációs stratégia kidolgozása - országos marketingstratégia kidolgozása
- nemzeti turizmuskoncepció- és politika kidolgozásában való részvétel Kínálatfejlesztés
- nemzeti kínálat- és rendezvénykoordináció
- know how transzfer a desztináció managerek felé az aktuális piaci és termékfejlesztésekről (turisztikai alapképzés)
- régiókon átívelő kínálat koordinációja és rendezvények információs pontja AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK
ÖSSZEFOGLALÁSA
Marketing
- a nemzeti márka önálló pozicionálása
- közvetlen információszolgáltatás és kooperáció a desztinációkkal
(horizontális kooperációk márkái pl. wellness hotelek, globális márkákkal való közös piaci fellépés és közvetlen együttműködés, stb)
- információs és marketingügynökségek külföldön - szolgáltatói központ piackutatásban
- tanácsadás és segítség új nemzeti turisztikai márkák és termékek fejlesztésében
Érdekképviselet
- csak saját ügyekben való projektorientált érdekképviselet
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Svájci Turisztikai Szövetség:
Tervezés
- segítségnyújtás és tanácsadás stratégiák kidolgozásában Kínálatfejlesztés
- tanácsadás infrastrukturális koncepciók kidolgozásában
- kooperáció a regionális és nemzeti szintű kínálati elemek fejlesztésében (pl. svájci kerékpártúra útvonalak)
- nemzeti minőségi rendszerek megvalósítása (magánszállás klasszifikáció, családbarát helyek, védjegyek, szolgáltatásminőség, stb)
- együttműködés a nemzeti turisztikai képzés és továbbképzés területén Marketing
- nincs
Érdekképviselet
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
Marketing - nincs
Érdekképviselet
- összefogni, koordinálni és érvényesíteni a turizmuspolitikai érdekeket - tudatosítani a turizmus jelentőségét
- eszközök megszerzése nemzeti szinten
AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA
1. ELŐADÁS ANYAGA
A felvázolt struktúra bonyolultsága hasonló a magyarországi állapotokhoz
Alapvető különbségek:
- helyi szint erős jelenléte és szervezettsége,
- kompetenciák pontosabb lehatárolása
- kooperációs rendszer átjárhatósága
A rendszer átalakítása folyamatban van, az átalakítás célja:
Piacreleváns és méretüket tekintve eléggé nagy desztinációk kialakítása
A desztinációk közvetlen együttműködésének biztosítása a nemzeti szintű szervezettel
A regionális szint átalakítása szolgáltatói központokká a piackutatás, a piaci megjelenés platformjainak kialakítása, stb területén.
Összességében átláthatóbb és hatékonyabb struktúra kialakítása
Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések
Vizsgakérdések:
1./ Minek alapján határozhatjuk meg a turisztikai szervezet(ek) fogalmát?
2./ Hogyan épül fel hagyományosan a turisztikai szervezetek struktúrája?
3./ Milyen irányban fog várhatóan változni a hagyományos struktúra?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!
A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE:
Az előadás anyagát készítette:
Semsei Sándor
Best practice: Dél-Tirol turisztikai szervezeteinek struktúrája
