6. AZ EMPIRIKUS KUTATÁS BEMUTATÁSA
6.5. I NTERJÚK ( KÖZ ) SZOLGÁLTATÁST NYÚJTÓ INTÉZMÉNYEKKEL
6.5.1. A vizsgálati minta kialakítása és a (köz)szolgáltatók megkeresése
Ebben a kutatási részben 15 mindenki előtt nyitva álló, szolgáltatást nyújtó intézmény üzemeltetőjével/dolgozójával/vezetőjével készítettem interjút.
A mintavétel segítőkutya-gazdák közreműködésével történt: először őket kérdeztem meg, hogy van-e egy éven belül szerzett tapasztalatuk olyan szolgáltatást nyújtó intézménnyel (pl. szálláshely), ahova probléma nélkül beengedték vagy éppen nem engedték be őket – a jogszabály által meghatározott lehetőségek ellenére.96 Az így kialakított listán szereplő helyszíneknek írtam és felkértem őket az interjúra (a tájékoztató és felkérőlevél és a beleegyező nyilatkozat a 8. mellékletben található). A segítőkutya-gazdák megfogalmazták, hogy milyen fontos számukra, hogy mentőszolgálatok, tűzoltóságok és a rendőrség is tisztában legyenek a segítőkutyák jogaival, így őket is megkerestem.
96Nem csak olyan segítőkutyát alkalmazó szermélyek véleményét kértem ki, akikkel interjút készítettem (15 fő), hanem másokét is.
160 A végleges mintát és az intézmények kiválasztásának szempontjait a következő táblázat mutatja.
20. táblázat: Mintavételi szempontok a (köz)szolgáltatást nyújtó intézményekkel végzett interjúkhoz A JOGSZABÁLYBAN
SZEREPLŐ KATEGÓRIÁK
Pozitív élmény a szolgáltatás
igénybevételekor (+) Felmerült akadály a szolgáltatás igénybevételekor (-)
KÖZLEKEDÉS közlekedési vállalat légitársaság
Nyilatkozó járművezető pilóta
Segítőkutya-gazdák
beszámolója „…a buszvezető csak tágra tárt szemekkel nézett rám, amikor mondtam, hogy a segítőkutyákra nem kell szájkosár. Elnézést kért,
majd kedvesen kérdezgetett.
Látszott, hogy komolyan érdekli a segítőkutyák világa.”
„Egy külföldi repülőtéren a becsekkolás után éppen indultunk a
biztonsági ellenőrzéshez, amikor hirtelen odajött hozzánk egy marcona kinézetű biztonsági szolgálatos hölgy, és szigorúan közölte, hogy azonnal
álljunk ki a sorból, a gépre csak vakvezető kutya mehet fel. Úgy bánt
velünk a hölgy, mintha bűnözők lennénk, minden tekintet ránk szegeződött, igen kellemetlen érzés volt. Mi mondtuk, hogy engedélyünk
van mozgássérült-segítő kutyával is utazni a járaton, előre leegyeztettük a
légitársasággal, írásos visszaigazolásunk is van róla…
Telefonálgatás haza az ügyfélszolgálatra, ahol végül mondták, hogy ezzel a kutyával biztos
nem utazhatunk. Kérdeztük, hogy akkor egyáltalán miért hoztak ki külföldre? Az volt a válasz, hogy akkor hibázott a légitársaság, de most
nem fog… Hatalmas pánik és kétségbeesés lett úrrá rajtunk, 1400 kilométerre voltunk az otthonunktól.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
nem igen
ÜZLET 1. számú kereskedelmi lánc 2. számú kereskedelmi lánc
Nyilatkozó áruház-vezető áruház-vezető
Segítőkutya-gazdák
beszámolója „Jött a biztonsági őr, amikor mondtam, hogy ő egy segítőkutya, mosolyogva továbbengedett, sőt a
rádión szólt a kollégáinak is, ezután senki tudomást se vett
rólunk.”
„…és akkor vásárlás közben a biztonsági őrtől kezdve a hentesen
keresztül a pénztárosig mindenki elmondta, hogy ide élőállatot – még
segítőkutyát se – lehet behozni. Ez volt az életem legidőigényesebb
vásárlása.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
nem igen
161
SZÁLLÁSHELY 1. számú hotel 2. számú hotel
Nyilatkozó menedzser vezető
Segítőkutya-gazdák
beszámolója „A szállodalánc több hotelében voltunk már. Segítőkutya ingyenesen szállhat meg, sőt az étterembe is bemehet és egy tál vízről is gondoskodik a személyzet.
Nagyon kedvesek.”
„Egy rendezvény megtartásához kértem árajánlatot a hoteltől, egy nagyobb csoport számára, egy-két vizsgázott segítőkutyával érkező résztvevővel. Jelezték, hogy a kutyákat
be lehet vinni az étterembe, de a szobákba már nem. Mivel az egyik
gazda távolabbról jött és szeretett volna ott aludni, végül az egész
program meghiúsult.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
igen nem
USZODA 1. számú fürdő 2. számú fürdő
Nyilatkozó igazgató igazgatók97
Segítőkutya-gazdák beszámolója
„A baráti társasággal wellness-elni mentünk. Azt gondoltam, hogy fürdőbe segítőkutyával bejutni lehetetlen vállalkozás, de azért érdeklődtem emailban. A válasz felülmúlta minden várakozásomat,
ezt írták: „Ahogyan a törvény is leírja, segítőkutyájával együtt is látogathatja a fürdő területét.
Szeretettel várjuk Önöket.” A helyszínen is megleptek minket, nekem (és a kutyámnak) nem kellett
belépőt fizetni, és kérdezgettek, hogy mivel tudják még kényelmesebbé tenni az ott
tartózkodásunkat.”
„Felhívtam a fürdőt, hogy pár nap múlva szeretnék menni segítőkutyával.
Azt válaszolták, hogy kutyával nem lehet jönni. Hivatkoztam a rendeletre, le is diktáltam a számát, Kértem, hogy nézzenek utána másnapra és hívjanak
vissza. Amikor visszakérdeztem a jogszabályra, kiderült, hogy fel se írták először. A következő nap nem
telefonáltak, végül én hívtam újra őket. Vezetővel beszéltem, aki azt mondta, hogy mehetünk, de végig kísérgetni fog minket valaki. Kértem,
hogy ezt ne tegyék, amit sértésnek vettek. Eleinte állandóan rádióztak, hogy mit csinál a segítőkutyám meg hol vagyunk éppen, de végül ezt abbahagyták, mivel látták, hogy csak
ott fekszik, ahol hagyom.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
igen igen
ÁLLATKERT 1. számú állatkert 2. számú állatkert
Nyilatkozó szakmai vezető, állatorvos igazgató
Segítőkutya-gazdák
beszámolója „Egy csapattal voltunk az Állatkertben. Nem is szóltak a
segítőkutyám miatt, nem is kérdeztek semmit, gond nélkül bemehettünk. A kutyám is szépen viselkedett, csak nézte az állatokat.
A látogatók is dicsérték, hogy milyen okos.”
„Az egyik állatkertben a bejárat közelében külön kennelt építettek a segítőkutyáknak. A családi kirándulás
során a hozzám nagyon kötődő segítőkutyámat nem szerettem volna
oda bezárni, a kánikula miatt a kocsiban nem hagyhattam. Így inkább
kihagytuk a tervezett programot.
Ennyit erről, hogy a jogszabály is külön kiemeli, hogy állatkertbe
bevihető segítőkutya.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
igen nem
97Erre az interjúra a fürdő két igazgatója jött el, és a szakterületüktől függően egymást kiegészítve válaszoltak a kérdéseimre.
162
KÓRHÁZ 1. számú kórház 2. számú kórház
Nyilatkozó sebészorvos sebészorvos
Segítőkutya-gazdák
beszámolója „Képzeld, a váróterem falára kifüggesztett házirendben is
olvastam, hogy segítőkutya bejöhet!”
„Előre megkérdeztem, és azt mondták, hogy csak a kertbe vihetem
be a segítőkutyát, az épületbe nem.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
nem nem
+ ŐRZŐ-VÉDŐ, MENTÉST VÉDŐ
SZOLGÁLAT
rendőrség mentőszolgálat
Nyilatkozó rendőr mentőtiszt, igazgató
Segítőkutya-gazdák beszámolója
„Egyszer egy férfi a bevásárlóközpontban úgy beszorított minket a sarokba, hogy
ki kellett hívni a rendőrséget. Öt percen belül ott voltak, két fiatalember jött ki. Kérdezték, hogy
mi a probléma. Akkor mondtam, hogy ő segítőkutya, itt vannak a papírok, nekünk jogosultságunk van a kutyával ide belépni és innen
nyugodtan távozni, vásárolni.
Akkor így szólt a rendőr annak az úrnak: „Kénytelen vagy őket
beengedni, mert jogszabály előírja” Így elintézhettük a
dolgunkat.
„Ha rosszul leszek úgy, hogy a segítőkutyával vagyok, a mentősnek nem kötelessége róla gondoskodnia, akár ott is hagyhatja a forgalmas
úton. Ez egy nagy probléma.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
igen nem
tűzoltóság
Nyilatkozó nyugalmazott városparancsnok
Segítőkutya-gazda beszámolója
„Nálunk tűz ütött ki. Belegondoltam, hogy ha nekem nem lenne kutyám, egyedül vagyok, hallókészülékem nincs a fülemben, mert ugye éjfél után
történt, hiába dörömböl a tűzoltó, nem is hallom.”
Az interjún jelen volt a segítőkutyám?
igen
A szolgáltatást nyújtó intézményekben folytatott interjúk egy részére a segítőkutyámat is vittem magammal: egyrészt a fogadtatás is hasznos vizsgálati tapasztalat volt, másrészt láthattak is ilyen helyzetet. Mivel a segítőkutyám jelenléte befolyásolhatta volna a beszélgetés kimenetelét (akár pozitív, akár negatív irányban is), ezért csak a beszélgetések felére mentem segítőkutyával. Ezeket a helyszíneket a szervezés tapasztalatai (pl. előzetes reakciók, intézményektől kapott visszajelzések) alapján választottam, természetesen az interjúalanyokkal előzetesen egyeztetve (senkit se ért váratlanul segítőkutyám csatlakozása).
Különösen figyeltem arra, hogy a kapcsolatfelvételnél tágabb témakört adjak meg (pl. a segítőkutyák elfogadottságának, társadalmi integrációban játszott szerepének és járulékos hatásainak feltárása), hogy ne tudjanak túlzottan „felkészülni” előre a
163 beszélgetésre (pl. segítőkutyákkal kapcsolatos jogszabályok áttanulmányozásával), így az interjúkon a valós helyzetet tudjam feltárni.