Gazdálkodási modul
Gazdaságtudományi ismeretek II.
Vezetés és kommunikációs ismeretek
KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc
Vezetési folyamat célkitűzése, információ, kommunikáció
72. lecke
VEZETÉSI FOLYAMAT
Célmeghatározás
↓
Informálódás
↓
Tervezés,elemzés
↓
Döntés
↓
Rendelkezés
↓
Szervezés
↓
Ellenőrzés
A CÉLMEGHATÁROZÁS JELENTŐSÉGE
CÉL: az a kívánatosnak tartott, az adott időpontban tudatosan meghatározott jövőbeni állapot, amelyekre a cselekvés irányul.
• A cél hibás, pontatlan meghatározása téves irányba viheti illetve megnehezíti a tevékenység megvalósítását.
• Minél inkább tudatában van az ember tevékenysége céljának és minél inkább azonosul vele, annál nagyobb a valószínűsége, hogy el is éri azt.
• Minél pontosabban meghatározható egy tevékenység eredménye annak célja szempontjából, annál nagyobb az eredmé nyek
javításának esélye.
• A vezetők , beosztottak egyetértenek a céllal, kitartanak mellette, azonosulnak vele, felelősséget vállalnak
eléréséért.
A VÁLLALATI CÉLOK HIERARCHIÁJA
Alapvető cél
Küldetés
Távlati, tartós célok
Közvetlen, irányítási célok
Operatív, működési célok
INFORMÁCIÓ A VEZETÉSBEN
INFORMÁCIÓ:
- A bizonytalanságot csökkentő ismeret.
- A vállalatok működését integráló folyamatok egyik összetevője.
AZ INFORMÁCIÓ FAJTÁI:
- Kifejezési forma szerint - Jellegük tekintetében - Minőség szerint
- A szervezethez fűződő kapcsolat szerint - Szabályozottság szerint
- A közlés gyakorisága szerint
- Időtényezők alapján
AZ INFORMÁCIÓS FOLYAMAT
• A SZÜKSÉGES INFORMÁCIÓK MEGHATÁROZÁSA
• AZ INFORMÁCIÓK MEGRAGADÁSA: átvétele, megszerzése, gyűjtése
• AZ INFORMÁCIÓK FELDOLGOZÁSA
• AZ INFORMÁCIÓK TÁROLÁSA
• AZ INFORMÁCIÓK TOVÁBBÍTÁSA
Szóban
Írásban
Ábrák segítségével / képi informálás /
A JÓ MINŐSÉGŰ INFORMÁCIÓ JELLEMZŐI
Idő dimenzió Tartalmi dimenzió Formai dimenzió Akkor van ott,
amikor szükség van rá
Hibamentes Könnyen érthető formában van
biztosítva Naprakész A fogadó igényeinek
megfelel
Részletesen vagy összegezve áll
rendelkezésre A múlt, jelen vagy
jövőre vonatkozik
Minden szükséges információ biztosított
Számszerű,
szöveges vagy ábra formában
Csak a szükséges információ legyen ott
AZ INFORMÁCIÓS RENDSZER
INFORMÁCIÓS RENDSZER: adatok transzformálása a vállalati működésben felhasználható információkká , ezek rendszerezése, tárolása és továbbítása a vezetés által meghatározott módon.
AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREKKEL SZEMBEN FELÁLLÍTOTT KÖVETELMÉNYEK:
Teljesség és optimalitás.
Rendszerezett információáramlás.
Pontosság, időszerűség és ellenőrizhetőség.
Flexibilitás és folyamatosság.
Hasznosság és gazdaságosság.
Biztonság elvének érvényesülése.
VEZETŐI INFORMÁCIÓS TAKTIKÁK
INFORMÁCIÓS SZEREPEK
• információ gyűjtés
• információ szétosztás
• szóvivői szerep
INFORMÁCIÓS TAKTIKÁK
• INFORMÁCIÓ VISSZATARTÁS
• GUMICSONT – eltereli a figyelmet a lényegről
• CSÖPÖGTETÉS – részinformációk
• ELÁRASZTÁS – információ dömping
• IDŐZÍTÉS – túl későn – sürgősség érzés keltése túl korán – tompítás
INFORMÁCIÓVÉDELEM ÉS BIZTONSÁG
• Az információk elérése, sérthetetlensége, jogosultak számára való hozzáférhetőség
COMMUNICATIO = közzététel communis = közös
INFORMÁCIÓK átadása, cseréje, a közös értelmezésre való törekvés
AZ EMBERI KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI
• visszafordíthatatlan és megismételhetetlen
• nem lineáris, hanem cirkuláris
• a teljes személyiséget magába foglalja
• bonyolult folyamat, sok befolyásoló tényező
A SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA:
A vállalatok, vállalkozások közötti kommunikációs, információs, valamint a szervezeten belüli információs és kommunikációs rendszer.
A KOMMUNIKÁCIÓ FUNKCIÓI ÉS TÍPUSAI A SZERVEZETBEN
Adó Üzenet Üzenet Vevő
Encoding Decoding visszacsatolás
Adó Vevő K
ü l d ő
(fogadó)
Csatorna Dekódoló Fogadó Kódoló
•Érzelmi funkció
•Motivációs funkció
•Információs funkció
•Ellenőrzési funkció
EGYIRÁNYÚ
KOMMUNIKÁCIÓ
•autokratikus stílus
•vészhelyzet
KÉTIRÁNYÚ
KOMMUNIKÁCIÓ demokratikus szervezet
A megértést befolyásoló tényezők
• Az üzenet
• A vonatkoztatási keret
• A helyzeti kontextus
• Az érzelmek
• A személyes bizalom hiánya
• A szelektív figyelem
• „Zaj”
A küldő szándékából, hibájából eredő zajok
A fogadó észleléséből, értelmezéséből eredő zajok Egyéb zajok, problémák
F O R M Á L I S K O M M U N IK Á C IÓ
IN F O R M Á L I S K O M M U N I K Á C IÓ
V E R T IK Á L IS K O M M U N IK Á C IÓ
H O R IZ O N T Á L IS K O M M U N IK Á C IÓ
F Ö L F E L É IR Á N Y U L Ó K O M M U N IK Á C IÓ
L E F E L É IR Á N Y U L Ó K O M M U N I K Á C IÓ K O M M U N IK Á C IÓ A S Z E R V E Z E T B E N
A szóbeli és írásbeli kommunikáció összehasonlítása
S zóbeli kom m u n ikáció Írásbeli kom m u n ikáció Előnyök H átrányok Előnyök H átrányok K önnyű
alkalm az ni
P ontatlansá got idéz elő
M eglehetősen pontos
K éslelteti a visszacsatolást M egkö nnyíti a
visszacsatolást
N em készül feljegyzé s
F eljegyz és készül
Időigényesebb
A SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ MÓDJAI
• HIRDETMÉNY
• KÖRLEVÉL
• NEM HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK
• HIVATALOS BESZÉLGETÉSEK
• ÉRTEKEZLETEK
• BESZÁMOLÓK, ELŐADÁSOK
Vezér- igazgató
Munkahelyi szintű vezetés Vezetési szintek
eltérő információs igénye
Hivatalos beszélgetések
• Felvételi beszélgetés /interjú/
• Új munkatárs munkába állítása, beillesztése
• Munkafeladat kiadása
• Feladat-delegáló megbeszélés
• Értékelő, minősítő megbeszélés
• Problémamegoldó, segítő megbeszélés
• Tárgyalás
Tárgyalás
•Mindkét /vagy több/ félnek joga van a döntésekbe beleszólni.
•Közös végeredményt kell elérni.
•A döntés a két /vagy több/ pozíció közötti alkudozás végeredménye.
A tárgyalás folyamata:
a tárgyalás előkészítése
a tárgyalás lefolytatása
a tárgyalás befejezése, a megállapodások rögzítése
ÉRTEKEZLET
RÖVID ÉLET sok, felesleges értekezlet
KÖZVETLEN INFORMÁCIÓ ÁTADÁS
ÁTLÓS KOMMUNIKÁCIÓS SÉMA – kétirányú kommunikáció
ELŐKÉSZÍTÉS – célmeghatározás
IDŐMEGHATÁROZÁS
RÉSZTVEVŐK KÖRE – kompetenciák
A LEVEZETÉS HATÉKONYSÁGA – ügyeletes hozzászólók
ÉRTEKEZLET LEZÁRÁSA – írásbeli feljegyzések kötelezőek
jegyzőkönyv
emlékeztető
BESZÉDEK ÉS ELŐADÁSOK
TERVEZÉS ÉS ELŐKÉSZÜLET
célok tisztázása
a hallgatóság felmérése
rendelkezésre álló idő
tartalom, felépítés megtervezése
szemléltető anyagok elkészítése
vázlatkészítés, begyakorlás
A HELYISÉG ELŐKÉSZÍTÉSE, ELLENŐRZÉSE, TECHNIKAI ESZKÖZÖK BIZTOSÍTÁSA
A BESZÉD, ELŐADÁS MEGTARTÁSA
UTÓLAGOS ÉRTÉKELÉS, TÖREKVÉS A HIBÁK KIJAVÍTÁSÁRA
