ltpszámoli'ik, s/cmtck, referálumnk
/. táblázni
\daibazisok onlinc haríMlaii forgalma (millió dollárban)
Ország Műszaki-gazdasági Gazdasági információ összesen szakirodalmi információ
1984 1985 ím 1987 1984 1985 1986 19S7 1984 /Wf.f 1986 1987
USA 120.0 147.0 176.0 211.0 1727,0 2118.0 2542.0 3051.0 1847.0 2265.0 2718.0 3262.0 Nagy-Britannia 2,5 3.8 4.6 5.5 224.9 276,9 335.8 417.0 227.4 280.2 340.4 422,5 Franciaország 12.5 15.5 19.2 23.0 27.1 33,6 41.7 50.1 39.6 49.1 60,9 73,1
NSZK 8,4 9.6 13.0 15,6 37.1 44,7 49.5 56.9 45,5 54.3 62.5 72.5
Olaszország 1.9 2.1 2.3 2,5 28.0 35.0 45,0 54.0 29,9 37.1 47.3 56.5
Svájc 3.5 6,0 7.5 9,0 57.5 76,4 91.7 110,0 61,0 82,4 99,2 119.0
Európa lobbi állama 5,5 6.9 8.3 9.9 36.9 49,0 64,0 82.8 42.4 55.9 72.3 92.7
Japán 6.4 7,8 9,5 11.6 56.1 68.4 83,5 101.9 62.5 76.2 93.0 113,5
Forgalom összesen 160.7 198.7 240,4 288.1 2194,6 2701.5 3253.2 3923.7 2355.3 2900,2 3493,6 4211,8
szerzésére. N e m i s m e r i k f e l az a d a t b a n k o k kínálta lehetőséget arra, hogy behozhassák hátrányukat a k o n s z e r n e k k e l s z e m b e n az i n f o r m á c i ó e l l á t á s t e r ü l e t é n .
A z N S Z K - b e l i felhasználó k ü l ö n b ö z ő csatorná
k o n át é r h e t i e l az adatbankokat. Közönséges sze
m é l y i számi tógépével a felhasználó egy m o d e m e n keresztül a n é m e t posta adatátviteli hálózatához kapcsolódhat. G y a k r a n használják a D a t e x - P hálóza
tot is, amely s z i n t é n hozzáférést biztosít az a d a t á t v i teli h á l ó z a t o k h o z . M i v e l kiegészítő berendezésekre és a párbeszédhez a k e r e s ő n y e l v e k ismeretére van szükség, az egyéni felhasználó számára ez a m e g oldás csak i n t e n z í v használat m e l l e t t f i z e t ő d i k k i .
Egyes a d a t b a n k o k — m i n t p l . a G e n i o s gazdasági adatbázis — m a m á r a B t x - h á l ó z a t o n át is e l é r h e t ő k . A Btx v o n z e r e j e " f e l h a s z n á l ó b a r á t " j e l l e g é b e n r e j l i k , használatához nincs szükség számítógépes i s m e r e t e k r e .
A z N S Z K - b a n hat ipari és k e r e s k e d e l m i kamara B o c h u m b a n m ű s z a k i tanácsadó k ö z p o n t o t h o z o t t l é t r e , a m e l y 2800 adatbankhoz biztosit hozzáférést.
A D a t e x - P hálózattal e l l e n t é t b e n - amely n e m kínál állandó ö s s z e k ö t t e t é s i , de i n t e r a k t í v párbe
szédre n y ú j t lehetőséget - a n é m e t posta másik adatátviteli hálózata, a D a t e x - L állandó v e z e t é k e n nagy m e n n y i s é g ű adatot nagy sebességgel egy irány
ban t o v á b b i t . A felhasználó számára azonban — akár a B t x , a D a t e x - L vagy a D a t e x - P hálózatot v á lasztja — n e m a keresett i n f o r m á c i ó beszerzésének m ó d j a , h a n e m az i n f o r m á c i ó k e r e s é s e r e d m é n y e a lényeg.
/Datenbanken — Zapfsaule für Fakten. = Wirtschafts- woche, 4 1 . k ö t . 1. különszám, 1987. p. 4 4 - 4 8 . /
(Nagy G á b o r )
Információs szolgáltatások marketingje:
a mérés módszerei
A s z a k k ö n y v t á r o s o k számára a m a r k e t i n g g o n d o lata és gyakorlata n e m ú j : " f i l o z ó f i á j u k " m á r hosszú i d ő óta arra é p ü l , hogy az i n f o r m á c i ó s szolgáltatások v e z e t ő i n e k a felhasználói igényekhez proaktivan, az igényeket m i n t e g y m e g e l ő z v e k e l l h o z z á á l l n i u k . A m a r k e t i n g ugyancsak a felhasználói igények és szük
ségletek i r á n t i fogékonyságot teszi f ő k ö v e t e l m é n n y é , azaz m i n d k é t megközelítés az igények és a preferenciák feltárásából és m e g é r t é s é b ő l , széles k ö r ű k i e l é g í t é s ü k r e való felkészülésből i n d u l k i .
M a r k e t i n g s z e m p o n t b ó l a f o g é k o n y szervezet egyfelől arra ösztönzi a felhasználókat, hogy m i n é l
aktívabban vegyenek részt a szervezet tevékenysé
g e i b e n , másfelöl pedig teljes m é r t é k b e n igazodik a felhasználói i g é n y e k h e z és p r e f e r e n c i á k h o z a t e r m é kek és a szolgáltatások kialakításában és közreadásá
ban. A kulcs a n y í l t , személyes k o m m u n i k á c i ó , s z e m b e n a b ü r o k r a t i k u s s z e r v e z e t t e l , amely a r u t i n s z e r ű e n v é g r e h a j t o t t tevékenységeket a szükség
letek sajátos é r t e l m e z é s é r e , a m e r e v h i e r a r c h i á n k e -
T M T 3 5 . évf. I98R. 5. S Í .
resztül m e g v a l ó s u l ó irányítás s z e m é l y t e l e n p o l i t i k á jára alapozza.
/, táblázat Alapvelö marketingfogalmak, jellegük és jelen tőségük
A m a r k e t i n g fő f o g a l m a i
A piacszegmentáció fogalma azt m o n d j a k i , hogy a piac o l y a n egységekből á l l , a m e l y e k egy része — bár k ü l ö n b ö z ő m é r t é k b e n , de — é r d e k l ő d i k a szer
vezet szolgáltatásai i r á n t , más részük v i s z o n t k ö z ö m b ö s i r á n t u k . E g y e t l e n szervezet s e m lehet sike
res, ha úgy v é l i , hogy a teljes piac e g y f o r m á n é r d e k l ő d i k t e r m é k e i vagy szolgáltatásai iránt. A piacszeg
m e n t á c i ó útján a k ö v e t k e z ő kérdésekre l e h e l választ k a p n i : K i k a felhasználók? M e n n y i b e n hasonlíta
n a k , i l l e t v e m e n n y i b e n t é r n e k el i g é n y e i k és szük
ségleteik? M e l y csoportok a l e g i n t e n z í v e b b , s m e l y e k a legkevésbé i n t e n z í v felhasználók?
A k ö z m ű v e l ő d é s i k ö n y v t á r a k hagyományosan d e m o g r á f i a i j e l l e m z ő k r e alapozzák s z e g m e n t á c i ó j u kat. A z e g y e t e m i k ö n y v t á r a k a felsőoktatás j e l l e m zőit veszik f i g y e l e m b e az eljárás s o r á n , a vállalati s z a k k ö n y v t á r o s o k pedig a vállalat belső felépítését, az i n f o r m á c i ó s szolgáltatás szervezeti helyét és r e n deltetését, v a l a m i n t a v á l l a l a t o n belüli m u n k a m e g osztást tartják szem e l ő t t . E m e l l e t t az i n f o r m á c i ó s szolgáltatás és a vállalati egységek térbeli tagolódá
sának, v a l a m i n t a m u n k a e r ő b i z o n y o s d e m o g r á f i a i sajátosságainak felmérése is hasznos lehet. M i n d ezek grafikus ábrázolása a szegmentáció egyik lehet
séges v é g t e r m é k e .
A szegmentációt k ö v e t i a piac pozicionálása, a piac s ú l y p o n t i t e r ü l e t e i n e k kijelölése. E f o l y a m a t során d ö n t e n i k e l l a r r ó l , m e l y e k az elsődleges f e l használói c s o p o r t o k , m i l y e n e r ő f o r r á s o k állnak r e n delkezésre az egyes felhasználói c s o p o r t o k i g é n y e i nek kielégítésére, k i k f i z e t i k m e g az egyes szolgálta
tásokat, m i l y e n f o r r á s o k b ó l származzanak a szük
séges p é n z e s z k ö z ö k , s m i l y e n szolgáltatásokat lehet a versenytársakra h a g y n i .
A m a r k e t i n g f o g a l m a k a t a l k a l m a z ó s z a k k ö n y v táros a k ö v e t k e z ő szakaszban a felhasználók elemzé
séi végzi e l . E n n e k r é v é n o l y a n kérdések m e g v á l a szolása v á l i k l e h e t ő v é , m i n t p l . m e n n y i b e n v a n szükség h o m o g é n felhasználói alcsoportok m e g k ü l ö n b ö z t e t é s é r e , a k ü l ö n b ö z ő igények m i l y e n kapcso
latban á l l n a k a vállalat c é l k i t ű z é s e i v e l , az i n f o r m á ciós t e r m é k e k és a szolgáltatások közrebocsátásának m e l y f o r m á i t részesítik e l ő n y b e n a felhasználói cso
p o r t o k stb. A z elemzéshez k v a n t i t a t í v adatokra v a n szükség.
A d ö n t é s e k e t és az összegyűjtött i n f o r m á c i ó k a t a marketingprogramban szintetizálják. A p r o g r a m célja, hogy olyan f e l h a s z n á l ó c e n t r i k u s t e r v j ö j j ö n
létre, a m e l y a t e r m é k e k és szolgáltatások, az árak
Alapfogalmak I. Piacszeg meniáció
2. Piackijelölés
.1. Felhasználók elemzése
4. Mark el ingprogram
5. Mark el ingértékelés
Jelleg ésjeleniőség
A lényleges és a potenciális felve
vőpiacok és a "nem piacok" meg
határozása a vállalaton belül. In
formációgyűjtés. Kvantifikálás
Egyéni felhasználók, felhasználói csoportok és az információs szol
gáltatások prioritási rendjének megállapítása. Vezetői döntés
A szükségletek és preferenciák meghatározása. Információgyűjtés.
Kvantifikálás
A termék, az ár, a közreadási mód (hely) és a reklám optimális elegyének meghatározása. Ter
vezés. 'Méretre szabás". Koordiná
ció
A lerv és a végrehajtás értékelése.
/nformációgyiijiis. K vamifikaeió.
Döntéshozatal. Beszámolás
és költségek, a közreadás m ó d j a és h e l y e , v a l a m i n t a t e r m é k e k és szolgáltatások vállalaton b e l ü l i nép
szerűsítése t e k i n t e t é b e n az o p t i m á l i s v á l t o z a t o t tar
talmazza. J ó l k ö r ü l h a t á r o l t m a r k e t i n g p r o g r a m n é l k ü l az előző h á r o m szakasz e r e d m é n y e i n e k p o tenciális hatása n a g y m é r t é k b e n c s ö k k e n h e t .
A teljes f o l y a m a t o t a marketing értékelése zárja l e , amely k ü l ö n b ö z ő k v a n t i t a t í v eljárásokkal k i é r t é keli a m a r k e t i n g p r o g r a m e r e d m é n y e i t . Választ ad a p r o g r a m hatékonyságára v o n a t k o z ó a n , és e l ő k é s z í t i a terepet a terjeszkedéshez vagy v i s s z a v o n u l á s h o z , egyes szolgáltatások fenntartásához vagy m e g s z ü n tetéséhez. H a az anyavállalatnál vagy a k ö n y v t á r k ü l s ő s z a k m a i k ö r n y e z e t é b e n j e l e n t ő s változások k ö v e t k e z n e k b e , az é r t é k e l é s t o v á b b i szegmentációt és s ú l y p o n t k i j e l ö l é s t is m e g k ö v e t e l h e t (1. táblázat).
A m a r k e t i n g f ő f o g a l m a i n a k / l é p é s e i n e k a l k a l m a z á s a s o r á n h a s z n á l t e l j á r á s o k
A z e m i i t e t t a l a p f o g a l m a k k ö z ü l h á r o m b a n a l k a l m a z n a k k v a n t i f i k á c i ó s eljárásokat. A piacszegmentá
ció leíró j e l l e g ű adatokat i g é n y e l az egyes k a t e g ó r i ákba t a r t o z ó s z e m é l y e k számáról. F e l d o l g o z á s u k során arányszámokat k e l l kialakítani a vállalati szer
kezetnek m e g f e l e l ő f e l é p í t é s b e n . E g y lehetséges szegmentációt a 2. táblázat m u t a t .
E z e n k í v ü l szükség v a n az egyes s z e g m e n t u m o k érdeklődésére v o n a t k o z ó i n f o r m á c i ó k r a , a m e l y e k a
2. táblázni Egy feltételezett vállalat, amelyben a könyvtár a vállalatvezetést,
a K + F részleget és az értékesítési részlegei szolgálja
Szervezeti egységek Alap Főbb egységek egységek létszáma létszáma
Vállalati vezetés 100
Vezelök 5
Személyzeti osziály 20
Marketingosztály 10
Jogügyi osziály
s
Pénzügyi osztály 5
Nem oszt áh/szer vezet ben dolgozók:
Hivatal vezetés 10
Számi tógépesek 20
Egyéb kisegítők 25
Kutatás/, fejlesztés 50
Részlegvezetők 5
1. részleg 5
2. részleg 10
3. részleg 15
Nem részlegszervezel ben dolgozók 15
Értékesítés 350
Regionális vezetők 20
Elszámolás 200
Reklám 20
Nem osztályszervezel ben dolgozók 110
k ö n y v t á r h a s z n á l a t i s t a t i s z t i k á k b ó l vagy a felhaszná
l ó k t ó l n y e r h e t ő k (3. táblázat).
A táblázatból l á t h a t ó , hogy m e l y c s o p o r t o k a leg
i n t e n z í v e b b f e l h a s z n á l ó k . H a s o n l ó k é p p e n m é r h e t ő k fel a K + F - h e z , v a l a m i n t az értékesítéshez t a r t o z ó k k ö n y v t á r h a s z n á l a t i j e l l e m z ő i . T e k i n t e t t e l arra, hogy a k ö n y v t á r n a k v a l a m e n n y i részleget szolgálnia k e l l , ebben a fázisban az e g y i k f ö feladat a kevésbé i n t e n zív felhasználókat m e g i s m e r t e t n i a k ö n y v t á r szolgál
tatásaival, ha potenciális f e l h a s z n á l ó k k é n t számí-
Itcszátnolók, szemlék, referátumok
tásba j ö h e t n e k . (Egyes osztályok vagy egységek - a váltalat c é l j a i t ó l , egyéb i n f o r m á c i ó f o r r á s o k hozzáfér
hetőségétől f ü g g ő e n - k í v ü l eshetnek a potenciális felhasználók k ö r é n . )
A felhasználók elemzése a felhasználók i n f o r m á ciókereső magatartásának és a felhasználás j e l l e m z ő i n e k tanulmányozását kívánja m e g . A z adatgyűjtés k ö z v e t l e n és k ö z v e t e t t megfigyelésre, v a l a m i n t k ü l ö n b ö z ő vizsgálatokra t á m a s z k o d i k , legelterjedteb
bek az u t ó b b i kategóriába tartozó ú n . felmérések.
( N é h á n y újabb felmérésre v o n a t k o z ó d o k u m e n t u m bibliográfiai adatait lásd a c i k k f ü g g e l é k é b e n . - A ref.) A felmérések többé-kevésbé f o r m a l i z á l t m ó d szereket a l k a l m a z n a k többé-kevésbé r i g o r ó z u s a n , így az e r e d m é n y e k is csak többé-kevésbé megbízha
tóak. A felhasználói elemzések e r e d m é n y e i t k ü l ö n féleképpen lehet csoportosítani (4. és 5. táblázat).
A z elemzés i n f o r m á c i ó k a t n y ú j t egy-egy szolgál
tatás k o n k r é t formájára v o n a t k o z ó d ö n t é s e k h e z , k ü lönösképpen a k k o r , ha a k ü l ö n b ö z ő megoldások k ü l ö n b ö z ő költségekkel j á r n a k . A r r a is választ a d , hogy hogyan kell a szolgáltatásokat a felhasználó p r e f e r e n c i á i h o z szabni. R ö v i d e n : a felhasználók elemzése a m a r k e t i n g elengedhetetlen feltétele.
A m a r k e t i n g értékelése a m a r k e t i n g t e r v végre
hajtása u t á n válik esedékessé. A t e r v k r i t i k u s pontja a m é r h e t ő c é l o k meghatározása. K o r á b b a n a célok
kal összefüggésben a költség-haszon elemzések v o l t a k népszerűek, m a a teljesítményértékelési eljá
rások a legelterjedtebbek. Ezek a célok azonban álta
lában többet m o n d a n a k a k ö n y v t á r b a n f o l y ó m u n k á k k ö l t s é g e i r ő l , s alig v a l a m i t a k ö n y v t á r n a k a vállalati c é l o k h o z való hozzájárulásáról. A k ö n y v t á r m ű k ö d é s é n e k a d m i n i s z t r a t í v céljai és a m a r k e t i n g céljai k ö z ö t t i k ü l ö n b s é g t é t e l hiánya gyakran okozza a m a r k e t i n g p r o g r a m o k kudarcát. Ez n e m azt j e l e n t i .
.?. táblázat A vállalati egységek könyvtárhasználatának intenzitása
Vállalati egységek Az egységhez tartozó dolgozók közül a könyvtárat használja (%)
Hetente Havonta Háromhavonta Hathavonta egyszer egyszer egyszer egyszer
Vállalati vezetés (N = 100)
Vezetők ( n = 5 ) 90 10
Személyzeti osztály (n=20) 10 10 30 10
Marketingosztály ( n = 10) 80 10 10
Jogügyi osztály <n=5) 10 10 20 30
Pénzügyi osztály ( n = 5 ) 90 10 Hivatalvezetés ( n = 1 0 ) 30 10
Számítógépesek (n=20) 80 10 10
Kisegítők (n = 25) 10 20 10
Kata tás/.fejlesztés Értékesítés
T M T 3 5 . c v f . 1 9 8 R . 5. sz.
4. táblázat A rendszeresen igénybe ven információforrások a K + Frészlegnél
A minta százaléka, amely az információforrások hetente legalább egyszeri igénybevételének
a legmagasabb prioritást tulajdoniba
K+ F részlegek Hírek/friss Kutatási Kézi- Állami Szekunder információk jelentések könyvek rendeletek szolgálta
tások
Részlegvezelök ín = 5) 1. részleg ( n = 5 ) 2. részleg (n = 1) 3. részleg ( n = 2 ) Nem részlegszervezetben dolgozók: (n = 2)
60 20
20 R0
50
50
20
100 50
50
5. táblázat Az egyes szolgálta Iá sok köz re bocsátási módjainak rangsorolása a K -t I" részlegnél
K+ F részlegek Hírek/ friss információk Kutatásijelentések
(1) (2) ' (3) (4) (1) (2) (3) (4)
Részlegvezetők (n = 5) 80 20 90 10
1. részleg <n=5) 20 20 60 20 20
2. részleg < n = l ) 100
3. részleg ( n = 2 ) 100
Nem részlegszervezetben dolgozók ( n = 2 )
A számok a közrebocsátás formáit jelzik: (1) körözés. (2) értesítés a megrendelés lehetőségével.
(3) értesilés a megrendelés lehetősége nélkül. (4) S D I . igény szerinti keresés.
hogy a k ö l t s é g o l d a l e l h a n y a g o l h a t ó , de arra u t a l , hogy a m a r k e t i n g más m e g k ö z e l í t é s t j e l e n t : a válla
lati é r t é k r e n d r e és c é l o k r a helyezi a hangsúlyt ( p l . a piaci elsőség megszerzése rendszeresen piacra d o b o t t ú j t e r m é k e k k e l , a m e g l é v ő t e r m é k e k gazda
ságos értékesítése útján m e g v a l ó s u l ó versenyképes
ség s t b . ) . A s z a k k ö n y v i á r o s o k n a k e b b ő l k e l ! k i i n d u l n i u k , s m a r k e t i n g p r o g r a m j a i k b a n a vállalat koordináta-rendszerében m é r h e t ő célokat kell k i t ű z n i ü k .
A t i t o k abban r e j l i k , hogy a k i é r t é k e l é s b e n n e m a k ö n y v t á r d o l g o z ó i n a k t e v é k e n y s é g é r ő l kell s z ó l n i vagy a k ö n y v t á r i költségvetést m e g i n d o k o l n i , h a n e m a r r ó l , hogy a k ö n y v t á r tevékenysége m e n y n y i r e segítette e l ő a vállalati c é l o k megvalósítását. A s z a k k ö n y v t á r a k k ö z ü l e d d i g m é g a k ó r h á z i k ö n y v t á rak t e t t é k a legtöbbet e b b e n a v o n a t k o z á s b a n : azt b i z o n y í t o t t á k , m i l y e n p o z i t í v hatással v a n a magas s z í n v o n a l ú s z a k k ö n y v t á r i szolgálat a magas s z í n v o n a l ú betegellátásra. Sajnos azonban m é g n e k i k s e m s i k e r ü l t m e g g y ő z ő m ó d s z e r t k i a l a k í t a n i u k az e m l í tett hatás mérésére. Sokan szeretnének v a l a m i l y e n k ö n y v t á r i t e l j e s í t m é n y n o r m á k r a t á m a s z k o d n i a m a r k e t i n g értékelése s o r á n , de sajnálatosan n a g y o n
kevés é r t é k e l ő n o r m á t s i k e r ü l t Összeállítani, s m é g kevesebb a széles k ö r b e n e l f o g a d o t t n o r m á k száma.
A n o r m á k keresése h e l y e t t azt k e l l e n e t i s z t á z n i , hogy a vállalat f ő c é l k i t ű z é s e i k ö z ü l m e l y e k r e g y a k o r o l lényeges hatást a k ö n y v t á r t e v é k e n y s é g e , s ez után kellene a hozzájárulás mérésére szolgáló eljá
rást k i a l a k í t a n i .
A z e g y i k legígéretesebb eljárás a " b e r u h á z á s o k h o z a m á n a k " mérése. A King Research, Inc. m u n k a társai b o n y o l u l t gazdasági m o d e l l segítségével v o n t a k le k ö v e t k e z t e t é s e k e t az U S A E n e r g e t i k a i M i n i s z t é r i u m á n a k M ű s z a k i I n f o r m á c i ó s K ö z p o n t j a szolgáltatásaira és t e r m é k e i r e v o n a t k o z ó a n [I], A z e n e r g e t i k a i adatbázis beruházási h o z a m á t p l . az álta
lános előállítási k ö l t s é g e k és a felhasználók számára képviselt é r t é k e g y m á s h o z viszonyításával adták m e g . A felhasználók számára k é p v i s e l t é r t é k e t az adatbázis használata által m e g t a k a r í t o t t i d ő és e n e r gia alapján s z á m í t o t t á k k i . A m o d e l l elemzésének e r e d m é n y e i azt m u t a t t á k , hogy egy f o l y ó i r a t c i k k elolvasása 5 9 0 d o l l á r , egy kutatási jelentésé p e d i g 1280 d o l l á r é r t é k ű v o l t . A z e n e r g e t i k a i adatbázis
" b e r u h á z á s i h o z a m a " a vizsgálatok s z e r i n t 220%-os v o l t .
A beruházási hozam Manmne fele formul iji
Flcszámnlók, szemlék, referátumok
d. táblázat
1. lépés (havi megtakarított munkaidői x (válaszok száma) = havonia megtakarított órák száma
2. lépés (havonia összesen megtakarított órák száma) x (átlagos mérnöki órabér $-ban) K x(12hónap) = brulló haszon S-ban
J. lépés (brulló haszon) - (könyviári szolga Halasok költsége) = nettó haszon S-ban nettó haszon
4 lépés = beruházási hozam (%) a könyvtári szolgáltatások összköltsége
Mesiexyzés: Manning a formulái a könyvtár összes szolgáltaiására vonaikozó beruházási hozam megállapítására használta. Egy marketingprogram értékelése cselén csak az adotl marketingterv költségett, sőt csak egyes termékek vagy szolgáltatások költségeit kelt behelyettesíteni.
Manning [2] más f o r m u l á t alkalmazott hasonló vizsgálódásai során (6. táblázat). Feltételezése sze
r i n t a k ö n y v t á r tevékenysége f o l y t á n m e g t a k a r í t o t t m é r n ö k i m u n k a ó r á k értéke j e l e n t i a vállalati b r u t t ó megtakarítást. A n e t t ó haszon a b r u t t ó megtakarítás és a k ö n y v t á r i költségek k ü l ö n b s é g e . ( A f o r m u l a azonban n e m vesz figyelembe o l y a n t o v á b b i ténye
z ő k e t , m i n t annak a m u n k á n a k az é r t é k e , a m i t a m é r n ö k ö k a m e g t a k a r í t o t t m u n k a i d ő b e n végeznek, vagy azonos szolgáltatás t ö b b m é r n ö k számára stb.)
Következtetések
A m a r k e t i n g t e r v e k kiértékelése a s z a k k ö n y v t á r o sok számára a legnehezebb lépés a m a r k e t i n g k o n cepció alkalmazása során. Ez egyebek k ö z ö t t az alábbi o k o k k a l magyarázható:
• A széles k ö r b e n használt, e l l e n ő r z ö t t és b i z o n y í t o t t k v a n t i t a t í v m é r ő s z á m o k hiánya.
• H i á n y z i k a kipróbálás alatt álló értékelési m ó d szereket megalapozó feltételezések k r i t i k á j a is. A g y a k o r l a t i s z a k e m b e r e k n e k a z o n b a n nincs i d e j ü k e feltételezések kutatásait e l v é g e z n i .
* A s z a k k ö n y v t á r o s o k n e m t u d j á k a váltalati c é l o k hoz v i s z o n y í t a n i m a r k e t i n g p r o g r a m j a i k m é r h e t ő c é l k i t ű z é s e i t , s u g y a n a k k o r a m a r k e t i n g p r o g r a m o k a t sem t u d j á k a vállalatvezetés s z e m p o n t j á ból k i é r t é k e l n i ; a beruházási h o z a m mérése egy ígéretes m ó d s z e r t k í n á l .
Egyelőre m é g g y e r e k c i p ő b e n j á r a m a r k e t i n g s z a k k ö n y v t á r i alkalmazása, á m l o g i k u s t o v á b b f e j lesztését j e l e n t i a h a g y o m á n y o s , használóra o r i e n t á l t s z a k k ö n y v t á r o s i hozzáállásnak.
I r o d a l o m
II) U. S. Department of Energy. Value of the energy dala base. King Research. Inc.. National Technica] Information Center. 1982, márc. 1. 81 p.
121 M A N N I N G . H.t Application oídata from a user survcy.
— Online Age: Assessment and Directions. Collccted papers presenied at the I2th ASIS Mid-Year Meeting.
A S I S . 1 9 8 3 . p . 2 - 5 .
/ Z A C H E R T , M. J . - W I I . M A M S , R. V.: Markellne measures fnr in formát ion servlees. = Special Mbra- ríes, 77. köt. 2. sz. 1986. p. 61-70./
( H e g e d ű s Péter)
