(%) A válaszadók jelenlegi munkahelyén betöltött pozíciója
5.2.3. A dolgozói elégedettséggel kapcsolatos eredmények
A kérdőív következő blokkja a dolgozói elégedettségre vonatkozó kérdéseket foglalja magában, így ebben a részben a dolgozói elégedettséggel kapcsolatos eredmények kerülnek bemutatásra. A válaszadóknak szintén egy 4-fokozatú skálán kellett értékelni az egyes
57,0%
54,7%
42,4%
37,8%
35,5%
19,2%
43,0%
45,3%
57,6%
62,2%
64,5%
80,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Információ a dolgozói kézikönyvről Információ a hallgatóknak szervezett
háznézésről
Információ családi napról Információ az ösztönző és motivációs
rendszerről
Információ közös sportprogramokról Információ a dolgozói elégedettség
felmérésről
Igen Nem
104 tényezőket, aszerint, hogy mennyire elégedettek azzal a jelenlegi munkahelyén (1-teljes mértékben elégedetlen, 4-teljes mértékben elégedett).
A 41 tényezőre adott válaszokat az 5. számú melléklet részletezi. Itt csak a főbb megállapítások kerülnek bemutatásra. A kapott eredmények alapján elmondható, hogy a válaszadók leginkább az alábbi tényezőkkel elégedettek jelenlegi munkahelyükön:
1. A részlegen dolgozó kollégáimmal jó a viszonyom. (Munkatársakkal kialakított viszony és csoportmunka) (67,4%)
2. A munkaidő-beosztásnál figyelembe veszik a kéréseim. (Munkaidő-beosztás) (65,1%) 3. Biztonságos munkakörülmények. (Munkakörülmények) (62,8%)
Ugyanakkor megállapítható az is, hogy az alábbi tényezők a legkevésbé jellemzők a kitöltők körében:
1. Szívesen dolgozom/dolgoznék részmunkaidőben. (Munkaidő-beosztás) (46,5%) 2. Amikor jól végzem a munkámat, teljesítményemet megfelelően díjazzák.
(Javadalmazás) (25,6%)
3. Rendszeresen részt vehetek a vállalaton belüli továbbképzéseken és tréningeken.
(Karrierfejlesztési és továbbképzési lehetőségek) (24,4%)
Azon felül, hogy megvizsgáltam azt, hogy mely tényezőkkel elégedettek, illetve kevésbé elégedettek a válaszadók kitértem az egyes tényezők alaposabb vizsgálatára is. Az egyik ilyen tényező a kiemelkedő teljesítmény elismerése. Az alábbi diagram (14. ábra) azt mutatja, hogy az utóbbi egy évben leginkább (74,4%) szóbeli dicséretben volt részük a válaszadóknak. Itt a válaszadás során több lehetőséget is megjelölhettek a kitöltők. Ennek alapján a képzeletbeli dobogó második fokára a pénzbeni jutalom került (36,6%). A válaszadók egy része (11,6%) azonban semmilyen elismerésben nem részesült az utóbbi egy évben.
Amellett, hogy a kutatás rávilágított arra, hogy a dolgozók kiemelkedő teljesítményét hogyan ismerték el a szállodák az utóbbi egy évben, fontos tisztában lenni azzal is, hogy a dolgozók mit tartanak fontosnak, munkahelyükön hogyan ismerjék el, ha kiemelkedő teljesítményt nyújtanak. Ahogy a 15. ábra mutatja, a dolgozók nagy része (79,1%) azt szeretné, ha pénzbeni jutalomban részesülne, amikor teljesítményét kiemelkedőnek értékeli munkaadója.
Ugyanakkor a válaszadók többsége úgy véli, hogy számára nem a fizetés nagysága, illetve a jutalom a legfontosabb munkahelyi tényező (16. ábra). A kérdőívet kitöltők 17,4%-a szakmai fejlődés lehetőségét tekinti a legfontosabbnak, ezt követi a kedvező munkahelyi légkör (15,7%). A rugalmas munkaidőbeosztás (5,2%) és a szakmai döntésekben való részvétel (1,7%) a legkevésbé fontosnak ítélt tényező a válaszadók körében.
Forrás: Saját szerkesztés
15. Ábra: A kiemelkedő munkavégzés elismerésének kívánt módjai
Forrás: Saját szerkesztés
79,1%
14,5%
5,8%
0,6%
Pénzbeli jutalom Szóbeli dícséret Hónap dolgozójának megválasztása Egyéb Szóbeli dícséret Pénzbeni jutalom
Sehogy Év dolgozójának megválasztása
Hónap dolgozójának megválasztása
74,4%
36,6%
11,6%
10,5%
9,9%
14. Ábra: A kiemelkedő munkavégzés elismerésének módjai az elmúlt egy évben
106 16. Ábra: A munkavállalók számára legfontosabb munkahelyi tényező
Forrás: Saját szerkesztés
A következő táblázat a válaszadók megoszlását mutatja aszerint, hogy milyen béren kívüli juttatásban részesülnek (35. táblázat). A kitöltőknek több válasz megadására is lehetősége volt.
Ennek alapján elmondható, hogy a válaszadók többsége (83,7%) kap valamilyen ellátást a munkahelyén. A kitöltők több, mint felének (66,3%) a munkáltatója fizeti a munkába járási költségeket. 56,4% kap kedvezményt partnerszállodákban és a válaszadók 51,2%-a kap ingyenes italellátást (kávé, tea, víz) a munkahelyen. Megvizsgálva azt is, hogy a dolgozók milyen béren kívüli juttatásokat tartanak fontosnak elmondható, hogy a kapott és fontosnak vélt juttatások összhangban vannak. A 36. táblázat mutatja, hogy a válaszadók hogyan ítélik meg az egyes béren kívüli juttatások fontosságát. A többség számára (76,2%) nagyon fontos, hogy a munkába járási költségeit fizesse a munkahely. Továbbá nagyon fontos még számukra a munkahelyi étkezés (71,5%), valamint az ingyenes italellátás (44,8%) a munkahelyen.
17,4%
15,7%
14,5%
12,8%
12,2%
8,7%
5,8%
5,8%
5,2%
1,7%
Szakmai fejlődés lehetősége Kedvező munkahelyi légkör
Fizetés nagysága Nem kell félnem, hogy a munkahelyem megszűnik
Munkakörnek megfelelő önállóság Jutalom
Elismerés Korrekt viszony a menedzsmenttel és a vezetőséggel
Rugalmas munkidőbeosztás Részvétel a szakmai döntésekben
35. Táblázat: A válaszadók megoszlása aszerint milyen béren kívüli juttatásban részesülnek
Béren kívüli juttatás Válaszok aránya
(%)
Munkahelyi étkezés 83,7%
Munkába járási költségek fizetése 66,3%
Kedvezmény partnerszállodákban 56,4%
Ingyenes italellátás (kávé, tea, víz) a munkahelyen 51,2%
Iskolakezdési támogatás / beiskolázási támogatás 16,9%
SZÉP kártya 16,3%
Tanulmányok támogatása, pl. tanulmányi szerződés 12,2%
Önkéntes egészségpénztári hozzájárulás 2,9%
Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás 1,7%
Nem részesülök ilyen juttatásban 1,7%
Forrás: Saját szerkesztés
36. Táblázat: A béren kívüli juttatások fontosságának megítélése
Béren kívüli juttatás
Ingyenes italellátás (kávé, tea, víz) a
munkahelyen 3,5 18,6% 33,1% 44,8%
Iskolakezdési támogatás / beiskolázási
támogatás 12,2 16,3% 30,8% 40,7%
SZÉP kártya 6,4% 19,2% 35,5% 39,0%
Kedvezmény partnerszállodákban 10,5 16,3% 38,4% 34,9%
Tanulmányok támogatása, pl. tanulmányi
szerződés 8,1% 15,1% 43,6% 33,1%
Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás 6,4 25,0% 43,6% 25,0%
Önkéntes egészségpénztári hozzájárulás 8,1 28,5% 44,2% 19,2%
Forrás: Saját szerkesztés
A kutatás következő részében a karrierfejlesztési és továbbképzési lehetőségeket vizsgáltam.
Itt először arra kérdeztem rá, hogy a dolgozók tudnak-e arról, hogy vannak képzési lehetőségek a szállodában, ahol dolgoznak. A 17. ábrán jól látható, hogy a válaszadók többségének (61%) nincs tudomása erről. Azok közül, akik Igen-nel válaszoltak 31,3% vett részt valamilyen képzésen az utóbbi egy évben. Kitértem továbbá arra is, hogy a válaszadók milyen típusú képzésen szeretnének részt venni. Itt több válasz megjelölésére volt lehetősége a kitöltőknek, illetve amennyiben a felsorolásban nem szerepelt az a képzés, amelyen szívesen részt vennének egyéb opcióként megjelölhették azt. A válaszokból az látszik, hogy a kitöltők többsége (58,7%) nyelvi képzésen venne részt. A kitöltők közel fele (45,3%) konfliktuskezelési tréningre menne,
108 míg 37,2% kommunikációs tréningen venne részt. A válaszadók legkevésbé (6,4%) a beszállítók képzéseit preferálják. Ezt a válaszlehetőséget megjelölők jellemzően az F&B (konyha és étterem), illetve a HK (Housekeeping) részlegen dolgoznak. Egyéb opcióként egy-egy fő jelölte meg a revenue management képzést, az elsősegély tanfolyamot, az egészségügyi képzést és a számítógépes ismereteket.
Forrás: Saját szerkesztés
18. Ábra: A válaszadók megoszlása aszerint, hogy az utóbbi 1 évben részt vettek-e valamilyen képzésen a mostani munkahelyükön
Forrás: Saját szerkesztés
39%
61%
Igen Nem
68,7%
31,3%
Igen Nem
17. Ábra: A válaszadók megoszlása aszerint, hogy van-e tudomásuk a munkahelyükön lévő képzési lehetőségekről
Végül a kérdőív általánosságban vizsgálja a dolgozói elégedettséget. A válaszadóknak egy 4-fokozatú skálán kellett értékelni, hogy mennyire elégedett jelenlegi munkahelyével, jelenlegi feladatával, közvetlen felettesével és a szállodavezetéssel (1-teljesen elégedetlen, 4-teljes mértékben elégedett). A 37. táblázat mutatja, hogy a legtöbben hármas értékelést adtak az egyes tényezőknek, vagyis összességében elégedettek.
37. Táblázat: Átfogó kérdések eredményei a dolgozói elégedettséggel kapcsolatban
A válaszadók megoszlása aszerint, hogy 1 – teljesen elégedetlen
2 –
elégedetlen 3 –elégedett
4 – teljes mértékben
elégedett mennyire érzik magukat elégedettnek
jelenlegi feladatukkal 2,9% 11,6% 51,2% 34,3%
mennyire érzik magukat elégedettnek
közvetlen felettesükkel 5,8% 9,3% 46,5% 38,4%
mennyire érzik magukat elégedettnek a
szállodavezetéssel 6,4% 18,0% 47,1% 28,5%
mennyire érzik magukat elégedettnek
jelenlegi munkahelyükkel 3,5% 15,7% 51,7% 29,1%
Forrás: Saját szerkesztés