Nagyságrend: millió forint
Sorszám PSZÁF kód Megnevezés
Tárgynegyedév Halmozott (naptári év elejétől kumulált) Mód.
KÖZLÖNY
•
2011.évi122.szám30873Vonatkozási idő vége: Adatszolgáltató neve: Adatszolgáltató törzsszáma:
Nagyságrend: ezer Ft
Tárgyidőszakb
vett panaszok összesen 2=(3+…+22)
Tájékoztatási hiányosság Árfolyam Szolgáltatás minősége Jutalék, díj, költség mértéke Kamat mértéke Hozam mértéke Nyilvántartási hiányosság Elszámolás Megbízás teljesítése KHR (BAR) lista Állami támogatás Egyoldalú szerződésmódosítás Elektronikus szolgáltatás Elő-, végtörlesztés Jogosulatlan tevékenység Méltányossági kérelem Pénzügyi visszaélés Törlesztő részlet mértéke Pénzügyi közvetítő Egyéb ügyviteli hibák A jogszabályban meghatározott határidőn belül Jogszabályban meghatározott határidőn túl Elutasított panaszügyek Részben megalapozott Megalapozott
Lezárt panaszügyek:
Előző negyedéves tábla "28/e" és a tárgy negyedéves
tábla "1/a1"
oszlopaiban szereplő adatok összege
Nyilvántartásba vett panaszügyek:
Előző negyedéves tábla "29/f" és a tárgy negyedéves
tábla "2/a2"
oszlopaiban szereplő adatok
összege
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
a1 a2 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19 b20 c1 c2 d1 d2 d3 e f z
001 9F1 Tárgyidőszakban nyilvántartásba vett panaszügyek darabszáma összesen
002 9F11 Hitelezéssel kapcsolatos 003 9F111 Folyószámlahitel 004 9F112 Áruhitel 005 9F1131 Gépjárműhitel - forint 006 9F1132 Gépjárműhitel - deviza 007 9F1141 Személyi köcsön - forint 008 9F1142 Személyi kölcsön - deviza 009 9F115 Hitelkártya 010 9F1161 Lakáscélú hitel - forint 011 9F1162 Lakáscélú hitel - deviza
012 9F1171 Jelzálog alapú szabad felhasználású hitel - forint 013 9F1172 Jelzálog alapú szabad felhasználású hitel - deviza 014 9F118 Egyéb hitelezés
015 9F12 Betéti konstrukciókkal kapcsolatos 016 9F121 Klasszikus betéti konstrukciók 017 9F122 Kombinált betéti konstrukciók 018 9F13 Számlavezetéssel kapcsolatos 019 9F14 Pénzforgalommal kapcsolatos 020 9F141 Átutalás
021 9F142 Beszedés 022 9F143 Egyéb
023 9F15 Elektronikus bankolással kapcsolatos 024 9F16 Bankkártya műveletekkel kapcsolatos 025 9F17 Befektetési szolgáltatással kapcsolatos 026 9F18 Lízinggel kapcsolatos 027 9F1811 Ingatlanlízing -forint 028 9F1812 Ingatlanlízing - deviza 029 9F1821 Gépjárműlízing - forint 030 9F1822 Gépjárműlízing - deviza 031 9F183 Egyéb lízing
032 9F19 Egyéb tevékenységgel kapcsolatos
033 9F2 Tárgyidőszakban lezárt panaszügyek darabszáma összesen 034 9F3 Folyamatban lévő panaszügyek darabszáma az időszak
elején
035 9F4 Folyamatban lévő panaszügyek darabszáma az időszak végén
036 9F5
PERESÍTETT PANASZÜGYEKRE VONATKOZÓ ADATOK:
037 9F51 Folyamatban lévő peresített panaszügyek darabszáma 038 9F52
Panaszos javára lezárt peresített panaszügyek darabszáma 039 9F53 Intézmény javára lezárt peresített panaszügyek darabszáma
040 9F6 PANASZÜGYEK RENDEZÉSE MIATT KIFIZETETT KÁRTÉRÍTÉS ÖSSZEGE ÖSSZESEN, EZER FORINTBAN 041 9F71 Pénzügyi Békéltető Testület elé került panaszügyek száma 042 9F72 Pénzügyi békéltető testületi eljárásban az intézmény által tett
alávetési nyilatkozatok száma a tárgyidőszakban 043 9F73 Az intézmény által végrehajtott pénzügyi békéltető testületi
döntések száma a tárgyidőszakban 044 9F74
Pénzügyi Békéltető Testület elé vitt ügyekben az intézmény és a panaszos között létrejött egyezségek száma a tárgyidőszakban
045 9F8 Panaszügyekkel, panaszkezeléssel foglalkozó személyek száma (fő)
Tilos
Mód
Jelmagyarázat
9F
Nyilvántartásba vett fogyasztói panaszügyek
Sorszám PSZÁF kód Megnevezés
Tárgyidőszaki (negyedéves) adatok
összesen Panasztípusok szerinti megoszlás Panaszkezelés
(lezárt ügyek) Panaszügyek
megalapozottsága Tárgyévi halmozott adatok összesen
Vonatkozási idő vége: Adatszolgáltató neve: Adatszolgáltató törzsszáma:
Válasz Mód
1 2
a z
001 9I01 Az intézmény mérete
002 9I011 Az intézmény alkalmazottainak száma összesen (kiszervezés keretében az intézménynek dolgozókat nem számítva):
003 9I012 Az intézménynél az összes informatikai munkakörben foglalkoztatott száma:
004 9I013 Az intézménynél informatikai üzemeltetésben foglalkoztatottak száma:
005 9I02 Belső ellenőrzés 006 9I021
Van-e az intézmény informatikai belső ellenőrének (vagy az informatika ellenőrzését végző szervezetnek) valamilyen informatikai auditori képesítése (pl. CISA, Neumann szakértő, ISO271001)? (Igen/Nem)
007 9I022 Az intézmény informatikai belső ellenőrének legutolsó informatikai vizsgálatának időpontja (jelentés átadása):
008 9I03 Szabályozás aktualitása
009 9I031 Informatikai szabályzat(ok)/eljárásrend(ek) utolsó felülvizsgálatának dátuma:
010 9I032 Informatikai szabályzat(ok)/eljárásrend(ek) utolsó módosításának dátuma:
011 9I04 Kockázatkezelés
012 9I041 Van-e az intézménynél az informatikai kockázatok felmérésével és elemzésével megbízott felelős személy, illetve szervezet (Igen/Nem)?
013 9I042 Az informatikai biztonsági kockázatok utolsó felülvizsgálatának időpontja?
014 9I043
A legutolsó informatikai kockázat elemzés erdményeképpen készült-e intézkedési terv az informatikai kockázatok csökkentése érdekében?
(Igen/Nem)
015 9I044 A legutolsó informatikai kockázat elemzés maradékkockázatát az intézmény vezetése megismerte? (Igen/Nem)
016 9I05 Üzletmenet folytonossági terv
017 9I051 Van-e az intézménynek a felső vezetés által elfogadott üzletmenet-folytonossági terve (BCP)? (Igen/Nem)
018 9I052 A számlavezetésre (Giro) vonatkozó üzletmenet-folytonossági terv utolsó aktualizálásának dátuma:
019 9I0521 A számlavezetési szolgáltatás fennakadás előfordulásának száma az utóbbi negyedévben:
020 9I0522 A számlavezetési szolgáltatás fennakadás előfordulásának összesített időtartama az utóbbi negyedévben (órában):
021 9I053 Az Internetbank működésére vonatkozó üzletmenet-folytonossági terv utolsó aktualizálásának dátuma:
022 9I0531 Az Internetbank szolgáltatás fennakadás előfordulásának száma az utóbbi negyedévben:
023 9I0532 Az Internetbank szolgáltatás fennakadás előfordulásának összesített időtartama az utóbbi negyedévben (órában):
024 9I054 A bankkártya/hitelkártyarendszer működésére vonatkozó üzletmenet-folytonossági terv utolsó aktualizálásának dátuma:
025 9I0541 A bankkártya/hitelkártyarendszer szolgáltatás fennakadás előfordulásának száma az utóbbi negyedévben:
026 9I0542 A bankkártya/hitelkártyarendszer szolgáltatás fennakadás előfordulásának összesített időtartama az utóbbi negyedévben (órában):
027 9I055 Az üzletmenet-folytonossági terv utolsó (részleges) tesztelésének dátuma:
028 9I06 Üzemmenet folytonosság (informatika BCP-je) biztosítása 029 9I061
Vannak-e az intézménynél a kritikus rendszerekhez meleg tartalék-erőforrások (rendelkezésre áll-e működőképes alkalmazás, megfelelő hálózati kapcsolat)? (Igen/Nem)
030 9I062
Vannak-e az intézménynél a kritikus rendszerekhez hideg tartalék-erőforrások (megfelelő hardver, amelyen ugyan nem az alkalmazás fut, esetleg üresen áll, de szükség esetén az alkalmazás és az adatok telepíthetők rá)? (Igen/Nem) 031 9I063 Kötött-e az intézmény szerződéseket a kritikus rendszerek erőforrásainak
adott határidőn belüli pótlására (Igen/Nem)?
032 9I064
Az intézmény az adatokat és a tartalék IT erőforrásokat az elsődleges IT erőforrásoktól földrajzilag elkülönülő telephelyen tárolja, illetve működteti?
(Igen/Nem)
033 9I065 Van-e az intézménynek elfogadott informatikai katasztrófa utáni visszaállítási terve (DRP)? (Igen/Nem)
034 9I066 Az informatikai katasztrófa utáni visszaállítási terve (DRP) utolsó felülvizsgálatának dátuma?
035 9I067 Az informatikai katasztrófa utáni visszaállítási terv (DRP) (részleges) tesztelésének utolsó dátuma?
036 9I07 Külső informatikai ellenőrzés
037 9I071 Az intézménynél külső auditor által készített utolsó informatikai vizsgálat szerzője és tárgya?
038 9I072 Az intézménynél külső auditor által készített utolsó informatikai vizsgálat dátuma?
039 9I08 Kiszervezés
040 9I081 Kiszervezte-e az intézmény valamely tevékenységének informatikai üzemeltetését? (Igen/Nem)
041 9I082 A kiszervezett tevékenységet ellenőrizte-e az intézmény az elmúlt egy évben?
(Igen/Nem) 042 9I09 Elérhetőségi adatok
043 9I091 Az intézmény informatikai vezetőjének neve:
044 9I092 Az intézmény informatikai vezetőjének E-mail címe:
045 9I093 Az intézmény informatikai vezetőjének telefonszáma:
046 9I094 Az intézmény informatikai biztonsági felelősének neve:
047 9I095 Az intézmény informatikai biztonsági felelősének E-mail címe:
048 9I096 Az intézmény informatikai biztonsági felelősének telefonszáma:
Tilos
Jelmagyarázat
9I
Informatikai adatok Sorszám PSZÁF
kód Megnevezés
KÖZLÖNY
•
2011.évi122.szám30875Vonatkozási idő vége: Adatszolgáltató neve: Adatszolgáltató törzsszáma: