A hordozott számok nyilvántartása

23. § (1) Ha az előfizető szolgáltatót változtat és számhordozást vesz igénybe, a hordozott szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a  kijelölési engedély jogosultja továbbra is az  a  szolgáltató marad, amely számára a  hatóság a  hordozott számot tartalmazó számmezőt kijelölte.

(2) A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése után az átvevő szolgáltató a számot új előfizetőhöz az ANFT rendelet előírásai szerint rendelheti.

(3) A megszűnt előfizetői szerződésben szereplő hordozott szám használatba vételére vonatkozó 6 hónapos korlátozás időtartama után – ha a számot időközben nem hordozták el, és a számra nem kötöttek új előfizetői szerződést – a hordozott szám használati joga visszakerül a számot tartalmazó számmező kijelölési engedélyének jogosultjához, és a szám újra előfizetőhöz rendelhetővé válik.

(4) Az  átvevő szolgáltató a  hordozott szám újra előfizetőhöz való rendelhetőségének időpontját legalább 30 nappal korábban a  KRA-ba számhasználat megszűnésként bejelenti, amelyről a  KRA a  hordozott számot tartalmazó számmező kijelölési engedélyének jogosultját értesíti.

(5) Ha a szolgáltató KRA rendszerhez való hozzáférését a hatóság megszünteti, a (2) és (3) bekezdés szerinti korlátozás alkalmazása nélkül a  szolgáltatóhoz hordozott szám használati jogát is megszünteti. Ebben az  esetben a  szám használatba vételére vonatkozó korlátozások alkalmazásáról a  számmező kijelölési engedélyének jogosultja gondoskodik.

14. Záró rendelkezések

24. § (1) Ez a rendelet – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – a kihirdetését követő napon lép hatályba.

(2) A 26. § (1) bekezdése 2021. június 30. napján lép hatályba.

25. § E rendeletet 2021. június 30. napjától kell alkalmazni.

26. § (1) Hatályát veszti a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I. 24.) NMHH rendelet.

(2) A 13. § (4) és (8) bekezdése 2021. december 31-én hatályát veszti.

27. § Ez  a  rendelet az  Európai Elektronikus Hírközlési Kódex létrehozásáról szóló, 2018. december 11-i (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv 106. cikkének való megfelelést szolgálja.

Dr. Karas Monika s. k.,

a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnöke

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 24/2020. (XII. 21.) NMHH rendelete

a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyes eljárásainak igazgatási szolgáltatási díjairól és a díjfizetés módjáról szóló 5/2011. (X. 6.) NMHH rendelet módosításáról

A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 78. § (5) bekezdésének a) pontjában, valamint a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 206. § (1) bekezdés c) pontjában kapott felhatalmazás alapján, a 109. § (5) bekezdésében meghatározott feladatkörömben eljárva a következőket rendelem el:

1. § A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyes eljárásainak igazgatási szolgáltatási díjairól és a díjfizetés módjáról szóló 5/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: R.) 5. §-a a következő (8c) bekezdéssel egészül ki:

„(8c) A  kis területi lefedésű, vezeték nélküli hozzáférési pont kiépítése – a  kiépítéstől számított 14 napon belüli nyilvántartásba vétel céljából történő – bejelentésének díja 0 Ft.”

2. § Az R. 10. §-a a következő h) ponttal egészül ki:

(A Hivatal polgári célú frekvenciagazdálkodással kapcsolatos egyes hatósági eljárásaiért fizetendő díj összege:)

„h) sávátrendezési, haszonbérleti és átruházási megállapodás jóváhagyása iránti eljárás díja 0 Ft,”

3. § Az R. 13. §-a a következő (5) bekezdéssel egészül ki:

„(5) A Postatv. 70. §-a alapján kérelemre induló postai általános hatósági felügyeleti eljárásért fizetendő díj összege 3000 Ft.”

4. § Az R. 15. §-a a következő (1a) bekezdéssel egészül ki:

„(1a) Az  Elnöknek a  jogvitás eljárásaiért – ideértve a  nagy sebességű elektronikus hírközlő hálózatok kiépítésével összefüggő jogvitás eljárásokat is – fizetendő díj összege 75 000 Ft.”

5. § Az R. a 17. §-t követően a következő alcímmel egészül ki:

„A hatósági bizonyítvány kiállításáért fizetendő díjak

17/A. § (1) A Hatóság nyilvántartásában szereplő adatokról kiállított hatósági bizonyítvány kiállításának díja 3000 Ft.

(2) Elektronikus hírközlési építmény meglétének vagy elbontásának igazolására helyszíni szemle alapján kiállított hatósági bizonyítvány kiállításának díja 10 000 Ft.”

6. § (1) Az R. 18. § (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

„(2) A  díjfizetésre kötelezett a  díjat a  kérelem benyújtását megelőzően, – a  (2a)  bekezdésben meghatározott kivétellel – átutalással fizeti meg a Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett 10032000-00300939-00000017 számú pénzforgalmi számlájára. Az  átutalási megbízás közlemény rovatában a  kérelmező nevét, adószámát és az  eljárás tárgyát kell feltüntetni. Ha a díjfizetésre kötelezett előzetesen befizető-azonosítót igényelt, a közlemény rovatban elegendő a befizető-azonosítót feltüntetni.”

(2) Az R. 18. §-a a következő (2a) bekezdéssel egészül ki:

„(2a) A természetes személy kérelmező a díj megfizetését a Hatóság (1) bekezdésben meghatározott számlaszámára készpénzátutalási megbízás útján is teljesítheti, ez esetben a közlemény rovatban fel kell tüntetni az eljárás tárgyát.”

7. § Az R. „Záró rendelkezések” alcíme a következő 21/A. §-sal egészül ki:

„21/A. § E rendeletnek a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyes eljárásainak igazgatási szolgáltatási díjairól és a díjfizetés módjáról szóló 5/2011. (X. 6.) NMHH rendelet módosításáról szóló 24/2020. (XII. 21.) NMHH rendelettel megállapított 5. § (8c) bekezdését és 17/A. §-át 2021. február 15-től kell alkalmazni.”

8. § Az R. 22. § helyébe a következő rendelkezés lép:

„22.  § Ez  a  rendelet az  Európai Elektronikus Hírközlési Kódex létrehozásáról szóló, 2018. december 11-i (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv 57. cikk (5) bekezdésének való megfelelést szolgálja.”

9. § Az R.

1. 1.  §-ában az  „(a továbbiakban: Eht.) és” szövegrész helyébe az  „(a továbbiakban: Eht.), a  postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvényben (a továbbiakban: Postatv.) és” szöveg,

2. 2. § (1) bekezdésében az „az Eht., a Dtv.,” szövegrész helyébe az „az Eht., a Postatv., a Dtv.,” szöveg,

3. 5. § (3) bekezdés a) pontjában a „20 000 Ft/km” szövegrész helyébe a „10 000 Ft/km” szöveg és a „20 000 Ft”

szövegrész helyébe a „15 000 Ft” szöveg, 5.  § (3)  bekezdés b)  pontjában a „60 000 Ft” szövegrész helyébe a  „30 000 Ft” szöveg és a  „18 000 Ft/km” szövegrész helyébe a  „9000 Ft/km” szöveg, 5.  § (3)  bekezdés c) pontjában a „186 000 Ft” szövegrész helyébe a „93 000 Ft” szöveg és a „10 000 Ft/km” szövegrész helyébe az „5000 Ft/km” szöveg, 5. § (4) bekezdés a) pontjában a „15 000 Ft/km” szövegrész helyébe a „8000 Ft/km”

szöveg és a „10 000 Ft” szövegrész helyébe a „8000 Ft” szöveg, 5. § (4) bekezdés b) pontjában a „45 000 Ft”

szövegrész helyébe a  „24 000 Ft” szöveg és a  „8000 Ft/km” szövegrész helyébe a  „4000 Ft/km” szöveg, 5.  § (4)  bekezdés c)  pontjában a „101 000 Ft” szövegrész helyébe az „52 000 Ft” szöveg, 5.  § (5)  bekezdés a)  pontjában a „20 000 Ft” szövegrész helyébe az „25 000 Ft” szöveg, 5.  § (6)  bekezdésében az „eltérés engedélyezése iránti eljárás” szövegrész helyébe az „eltérés miatti építési engedély-módosítási eljárás” szöveg, 5. § (7) bekezdésében az „érvényességének meghosszabbítása iránti eljárás” szövegrész helyébe a „hatályának meghosszabbítása iránti engedélyezési eljárás” szöveg, 5.  § (8b)  bekezdésében a „díja 5000 Ft.” szövegrész helyébe a „díja – a (8c) bekezdésben foglalt kivétellel – 5000 Ft.” szöveg,

4. 10. § c) és d) pontjában a „frekvenciahasználati” szövegrész helyébe a „rádióspektrum-használati” szöveg, 5. 12/A. § (3) bekezdésében a „fogyatékkal élőnek” szövegrész helyébe a „fogyatékossággal élőnek” szöveg, 6. 15.  § (1)  bekezdésében az  „eljárásáért fizetendő” szövegrész helyébe az  „eljárásáért, továbbá a  jelentős

piaci erővel rendelkező szolgáltató önkéntes kötelezettségvállalásának jóváhagyása érdekében induló eljárásáért fizetendő” szöveg, 15.  § (2)  bekezdésében az „(1)  bekezdésben” szövegrész helyébe az „(1) és (1a) bekezdésben” szöveg

lép.

10. § Hatályát veszti az R.

1. 4. §-a,

2. 5. § (2) és (11) bekezdése, 3. 13. § (2) bekezdése,

4. 17.  § (6)  bekezdésében az „Az Mttv. 65.  § (10)  bekezdése szerinti ideiglenes médiaszolgáltatási hatósági szerződés megkötésére irányuló eljárásért fizetendő díj összege országos médiaszolgáltatás esetében 30 000 Ft, helyi, valamint körzeti médiaszolgáltatás esetében 5000 Ft.” szövegrész és a 17. § (11) bekezdése, 5. 18. § (3) bekezdésében az „A befizetési bizonylaton a befizetés jogcímét fel kell tüntetni.” szöveg.

11. § (1) Ez a rendelet – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – a kihirdetését követő napon lép hatályba.

(2) A 10. § 2. pontja 2021. február 15-én lép hatályba.

12. § Ez a  rendelet az  Európai Elektronikus Hírközlési Kódex létrehozásáról szóló, 2018. december 11-i (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv 51. cikk (3) bekezdés második albekezdésének és 57. cikk (5) bekezdésének való megfelelést szolgálja.

Dr. Karas Monika s. k.,

a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnöke

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 25/2020. (XII. 21.) NMHH rendelete

az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet módosításáról

Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 182.  § (3)  bekezdés 15.  pontjában kapott felhatalmazás alapján, a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 109. § (5) bekezdésében meghatározott feladatkörömben eljárva a következőket rendelem el:

1. § (1) Az  elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az  előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet (a továbbiakban: R.) 2. § (1) bekezdése a következő 1a. ponttal egészül ki:

(E rendelet alkalmazásában:)

„1a. becsült maximális sebesség: a  mobil internet-hozzáférési szolgáltatásra vonatkozóan a  szolgáltató által az előfizetői szerződésben vállalt le- és feltöltési sebesség, amelynek alapján a felhasználó tájékozódhat arról, hogy a szolgáltató szolgáltatási területén a gyakorlatban milyen legnagyobb sebesség érhető el;”

(2) Az R. 2. § (1) bekezdése a következő 2a. ponttal egészül ki:

(E rendelet alkalmazásában:)

„2a. csomagvesztés: internet-hozzáférési szolgáltatás esetében – a vizsgált összeköttetésen egy adott időn belül – a végpontra meg nem érkezett és az összes elküldött adatcsomag számának hányadosa;”

(3) Az R. 2. § (1) bekezdése a következő 8a. és 8b. ponttal egészül ki:

(E rendelet alkalmazásában:)

„8a. késleltetés: internet-hozzáférési szolgáltatás esetében az az időtartam, amely egy adatcsomag egyik végponttól történő elküldése és ugyanazon végpontra történő visszaérkezése között eltelik a vizsgált összeköttetésen;

8b. késleltetés-ingadozás: internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a  késleltetés ugyanazon két végpont között mért értékeinek átlagos eltérése;”

(4) Az R. 2. § (1) bekezdés 9. pontja helyébe a következő rendelkezés lép:

„9. maximális (névleges) sebesség: a  helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatásra vonatkozóan a  szolgáltató által az előfizetői szerződésben vállalt legmagasabb le- és feltöltési sebesség, amelyet a felhasználó a szolgáltatás igénybevétele során megtapasztalhat;”

(5) Az R. 2. § (1) bekezdés 11. és 12. pontja helyébe a következő rendelkezések lépnek, valamint a bekezdés a következő 12a. és 12b. ponttal egészül ki:

(E rendelet alkalmazásában:)

„11. minimális (garantált) sebesség: a  helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatásra vonatkozóan a  szolgáltató által az  előfizetői szerződésben vállalt az  a  legalacsonyabb le- és feltöltési sebesség, amely minden esetben az előfizető rendelkezésére áll;

12. mobil internet-hozzáférési szolgáltatás: olyan rádiótávközlő hálózaton megvalósuló internet-hozzáférési szolgáltatás, amelyet a végfelhasználó a szolgáltatási területen belül mozgás közben is igénybe vehet;

12a. régió: a  statisztikai célú területi egységek nómenklatúrájának (NUTS) létrehozásáról szóló, 2003. május 26-i 1059/2003/EK európai parlamenti és tanácsi rendeletben meghatározott NUTS 2. szintű területi egység;

12b. rendes körülmények között elérhető sebesség: a helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatásra vonatkozóan a szolgáltató által az előfizetői szerződésben vállalt le- és feltöltési sebesség, amely e rendeletben meghatározott mértékben az előfizető rendelkezésére áll;”

(6) Az R. 2. § (1) bekezdés15. pontja helyébe a következő rendelkezés lép:

(E rendelet alkalmazásában:)

„15. szolgáltatásminőségi követelmények: a szolgáltató által vállalt, kötelezően teljesítendő célértékek és a szolgáltatás minőségét meghatározó elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban rögzített előírások összessége;”

2. § Az R. 3. §-a helyébe a következő rendelkezés lép:

„3.  § (1) A  szolgáltatók a  szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében a  szolgáltatásminőségi követelmények teljesítésére vonatkozó célértékeket vállalnak.

(2) Az  egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit az  Eszr. 5.  §-ában meghatározott előzetes tájékoztatásban valamennyi szolgáltató köteles feltüntetni.

(3) A  szolgáltató e  rendeletben előírtakon túl további szolgáltatásminőségi követelményeket és ezekhez tartozó célértékeket is vállalhat, melyek közzétételére a  (2)  bekezdés rendelkezései alkalmazandók, továbbá azokat a  szolgáltató az  internetes honlapján a  nyitóoldalról elérhetően, tárolható, kereshető és nyomtatható módon közzéteszi, és azok mellett feltünteti a vizsgálati terv szerinti ellenőrzés által megállapított, a célértékek teljesülésére vonatkozó adatokat.

(4) A  szolgáltató által e  rendelet alapján vállalt és meghatározott mennyiségek megadásánál a  nemzetközi mértékegység-rendszer (SI) decimális prefixumait kell használni. Az  adatmennyiségek és a  le- és feltöltési sebességek nagyságrendi átváltása során az internet-hozzáférési szolgáltató az 1024-es váltószámot is használhatja, ha az internet-hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésekben, valamint az e rendelet 3. melléklet

„A” táblázatában kifejezetten az erre vonatkozó tájékoztatást szerepelteti.”

3. § Az R. 6. §-a helyébe a következő rendelkezés lép:

„6.  § Ha a  szolgáltatót az  Eszr. 22.  § (1)  bekezdése szerinti hibaelhárítási kötelezettség terheli, és az  egyedi szolgáltatásminőségi követelmények valamely célértéke az  előfizetői hozzáférési ponton az  Eszr. 22.  § (1) bekezdésében foglalt határidő elteltét követően nem teljesül, melynek eredményeként

a) a szolgáltatás csak az előfizetői szerződés szerinti minőségének romlásával, illetve mennyiségének csökkenésével vehető igénybe, az  Eszr. 23.  § (1)  bekezdés a) és b)  pontja szerint megállapított, az  Eszr. 23.  § (2)  bekezdés b) pontjában;

b) az előfizetői hozzáférési ponton teljesített érték olyan mértékben tér el a célértéktől, hogy az nem teszi lehetővé az előfizető számára a szolgáltatás igénybevételét, az Eszr. 23. § (1) bekezdés a) és b) pontja szerint megállapított, az Eszr. 23. § (2) bekezdés c) pontjában

meghatározott mértékű kötbért fizet a szolgáltató az előfizetőnek.”

4. § Az R. 7. §-a helyébe a következő rendelkezés lép, és a következő 7/A. és 7/B. §-sal egészül ki:

„7.  § (1) Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a  szolgáltató az  egyes díjcsomagokba foglalt szolgáltatások vonatkozásában köteles meghatározni a  sebességre mint egyedi szolgáltatásminőségi követelményre vonatkozó célértékeket az alábbiak szerint:

a) a maximális sebességet,

b) a rendes körülmények között elérhető sebességet, c) a minimális sebességet.

(2) Mobil internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a  szolgáltató az  egyes díjcsomagokba foglalt szolgáltatások vonatkozásában köteles meghatározni a  becsült maximális sebességre vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértékét. A szolgáltató e célértéket az előfizető számára elérhető különböző hálózati technológiák esetén technológia szerint külön-külön is meghatározhatja.

(3) A  becsült maximális sebességre vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértékének nemteljesítése nem minősül a szolgáltatás hibás teljesítésének, így e tekintetben a 6. § nem alkalmazható.

(4) Mobil internet hozzáférési szolgáltatás esetén hatósági eljárásban a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a szolgáltatás a 12. § (4) bekezdése szerinti helyeken elérhető.

(5) A rendes körülmények között elérhető sebességnek naptári naponként legalább az idő 90%-ában az előfizető rendelkezésére kell állnia, kivéve a szolgáltatás korlátozásának, szüneteltetésének és felfüggesztésének esetét.

(6) A minimális sebességnek a szolgáltatás igénybevétele során folyamatosan az előfizető rendelkezésére kell állnia, kivéve a szolgáltatás korlátozásának, szüneteltetésének és felfüggesztésének esetét.

7/A.  § (1) Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetén, ha az  előfizető a  7.  § (1)  bekezdésében meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi követelmény tekintetében hibabejelentést tesz, a  szolgáltató a  7.  § (1) bekezdés a)–c) pontja szerinti valamennyi célérték teljesítését köteles vizsgálni.

(2) Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetén, ha az előfizető az (1) bekezdés szerinti hibabejelentést tesz, és a szolgáltató:

a) a 7. § (1) bekezdés c) pontja szerinti célértéket az előfizetői hozzáférési ponton nem teljesíti, a 6. § b) pontjának;

b) a 7. § (1) bekezdés c) pontja szerinti célértéket az előfizetői hozzáférési ponton teljesíti, de a 7. § (1) bekezdés b)  pontja szerinti célértéket nem teljesíti, vagy a  7.  § (1)  bekezdés b)–c)  pontja szerinti célértékeket az  előfizetői hozzáférési ponton teljesíti, de a 7. § (1) bekezdés a) pontja szerinti célértéket nem teljesíti, a 6. § a) pontjának rendelkezései alkalmazandók.

7/B.  § (1) Az  internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató köteles az  általános szerződési feltételekben szerepeltetni, internetes honlapján e rendelet 3. melléklet „A” és „B” táblázatát naprakészen hozzáférhetővé tenni.

(2) Az  internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az  (1)  bekezdésben meghatározottakon túlmenően információt nyújt az  előfizető részére arra vonatkozóan, hogy az  egyes díjcsomagok milyen alkalmazások, tartalomszolgáltatások igénybevételére alkalmasak, és köteles ezen információkat az  internetes honlapján az (1) bekezdés szerinti táblázatokkal együtt, áttekinthető formában hozzáférhetővé tenni.

(3) Az  internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató a  3.  melléklet „A” táblázatát díjcsomagonként külön szerepelteti. A táblázatban kötelező feltüntetni az érvényességi idő kezdetét.

(4) Az internet-hozzáférési szolgáltató a 3. melléklet „B” táblázatát díjcsomagonként, de legalább a helyhez kötött és a mobil internet-hozzáférési szolgáltatásra külön köteles szerepeltetni.

(5) Az internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az (1) bekezdés szerinti táblázatokra mutató hivatkozást internetes honlapján közvetlenül az egyes ajánlatok mellett köteles hozzáférhetővé tenni.

(6) Ha az internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az általa nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatásokat táblázatos formában jeleníti meg, úgy az  (1)  bekezdés szerinti táblázatokra mutató hivatkozást közvetlenül a  táblázata mellett köteles elhelyezni. A  táblázatokra mutató hivatkozás betűmérete nem lehet kisebb, mint a díjcsomagok megjelölésében használt betűméret.”

5. § Az R. 9. § (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

„(2) Az  (1)  bekezdés b) és c)  pontjában megjelölt szervezetek által a  hálózati minőségi követelmények megfelelőségének igazolása érdekében végzett tevékenysége során a  szolgáltatónál felmerült, igazolt költségek 50%-át a szolgáltató a következő évben esedékes, megfizetendő felügyeleti díjból levonhatja. A levonás legfeljebb a felügyeleti díj 5%-áig terjedhet, de legalább 5000 forint.”

6. § Az R. 12. §-a helyébe a következő rendelkezés lép:

„12.  § (1) Az  előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató köteles az  alábbi szolgáltatásminőségi követelményeket meghatározni:

a) az első csatlakozás létesítési ideje, amely az érvényes szolgáltatásmegrendelés közvetlen szolgáltatóhoz történő beérkezése és a működő szolgáltatás rendelkezésre bocsátása között eltelt idő, kivéve a visszavont megrendelések;

b) a hibaarány hozzáférési vonalanként, amely a hozzáférési vonalanként bejelentett évenkénti hibák száma;

c) a  – csak a  helyhez kötött szolgáltatások esetén alkalmazandó – hibajavítási idő, amely a  hibabejelentéstől a szolgáltatáselem vagy szolgáltatás rendes üzemképes állapotának visszaállításáig eltelt idő;

d) a  szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén, amely két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható.

(2) Az (1) bekezdés a)–c) pontjában szereplő paramétereknek lehetővé kell tenniük a  teljesítmény regionális, legalább NUTS 2. régió szintű statisztikai elemzését.

(3) A  személyközi hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltató az  alábbi szolgáltatásminőségi követelményeket határozza meg, ha a  szolgáltató legalább részben ellenőrzést gyakorol a  szolgáltatás nyújtásához használt elektronikus hírközlő hálózat elemei felett, vagy a  hálózatot üzemeltető szolgáltatóval a  meghatározott szolgáltatásminőség biztosítására vonatkozó szerződést kötött:

a) a  számlahelyességi panaszok száma, amely azon számlák aránya szolgáltatásonként, amelyekre vonatkozóan a számla helyességét illetően az előfizető panaszt tett;

b) a megszakadt hívások aránya, amely a bejövő és kimenő hívások aránya, amelyek a kapcsolat megfelelő létrejötte után megszakadnak, mielőtt a  felek a  hívást a  szokványos módon befejeznék és a  hívás korai megszakítására a szolgáltató hálózatában előálló ok miatt kerül sor.

(4) Mobil internet-hozzáférési szolgáltatás esetén az (1) bekezdésben foglaltakon túl, a szolgáltatónak rádióhullám-terjedési modellszámításon alapuló adatbázisra épülő országos lefedettség ellenőrző alkalmazást (a továbbiakban:

lefedettségi térkép) kell működtetnie, internetes oldalán közzétennie és a  lefedettségi térkép elérhetőségét ügyfélszolgálatán biztosítania. A  lefedettségi térképnek alkalmasnak kell lennie arra, hogy az  előfizetők az  azon feltüntetett adatok alapján a  szolgáltatás elérhetőségével, illetve minőségével kapcsolatban megbízható információk alapján hozhassák meg döntéseiket.

(5) A mobil internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltató a lefedettségi térképét az alábbiak szerint alakítja ki:

a) a  lefedettségi adatokat a  szolgáltató legalább három havonta, valamint minden jelentős, a  hálózatot és a  lefedettséget érintő változtatás után frissített digitális térinformatikai rendszerben, kétdimenziós, utca szintű alaptérképen ábrázolva köteles honlapján megjeleníteni, 50*50 méteres pixelméretű – raszterű – térképnézetig nagyítható módon;

b) a  lefedettségi térképet, illetve az  arra mutató hivatkozást a  végfelhasználók és a  nyilvánosság tájékoztatása érdekében, minden mobil internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltatónak e  rendelet 3.  mellékletében szereplő táblázatok, vagy a rájuk mutató hivatkozás közvetlen közelében kell elhelyeznie;

c) az alkalmazásnak biztosítania kell legalább azt, hogy bármely magyarországi település, utcájának és házszámának megadásával tájékozódni lehessen az adott földrajzi területen elérhető mobil hálózati lefedettségről;

d) a  hálózati lefedettség meglétét – kültéri lefedettségre vonatkozóan – a  lefedettségi térképen oly módon kell megjeleníteni, hogy egyértelműen elkülönüljenek a lefedettséggel rendelkező területek azoktól a területektől, ahol nincs lefedettség;

e) jól látható módon fel kell hívni a  figyelmet az  adatok tájékoztató jellegére, továbbá arra, hogy az  egyes technológiák, szolgáltatások igénybevehetősége a lefedettségen kívül egyéb tényezőktől is függ.

(6) Az  a  szolgáltató, amely kizárólag egy másik mobil internet-hozzáférési szolgáltató hálózatát használja, a  (7)  bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettségét a  hálózatüzemeltető szolgáltató megnevezésével és annak lefedettség ellenőrző oldalára mutató közvetlen hivatkozással is teljesítheti.

(7) A szolgáltató köteles a lefedettségi térkép elérhetőségét, elérhetősége változását a Hatóságnak 8 napon belül bejelenteni. A Hatóság a lefedettségi térképre mutató hivatkozásokat hozzáférhetővé teszi.”

7. § Az R. 13. §-át megelőző alcím a következő 15/A. §-sal egészül ki:

„15/A.  § A  Hatóság a  hálózati, az  analóg műsorelosztási szolgáltatás, a  digitális műsorterjesztési szolgáltatás és az  Internet Protokollon keresztül megvalósuló műsorterjesztési szolgáltatás szolgáltatásminőségét folyamatosan ellenőrzi, és ha ennek során megállapítja, hogy e rendelet 2020. december 1-jén hatályos szabályai szerint garantált szolgáltatás-minőséghez képest romlik, akkor megteszi a szükséges szabályozási, piacszabályozási intézkedéseket.”

8. § (1) Az R. 16. §-át megelőzően az „Átmeneti és záró rendelkezések” alcím címe helyébe a következő alcím lép:

„Záró rendelkezések”

(2) Az R. a következő 16/A. és 16/B. §-sal egészül ki:

„16/A.  § (1) E  rendeletnek az  elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az  előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet módosításáról szóló 25/2020.

(XII. 21.) NMHH rendelettel [a  továbbiakban: 25/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet] megállapított rendelkezéseit 2021. június 30-ától kell alkalmazni.

(2) A 2021. június 30-án hatályban lévő előfizetői szerződések általános szerződési feltételei – a 25/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet által érintett részei tekintetében – 2021. június 30-án e rendelet erejénél fogva módosulnak, erről külön értesítést a szolgáltató az előfizetőnek nem küld.

(2) A 2021. június 30-án hatályban lévő előfizetői szerződések általános szerződési feltételei – a 25/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet által érintett részei tekintetében – 2021. június 30-án e rendelet erejénél fogva módosulnak, erről külön értesítést a szolgáltató az előfizetőnek nem küld.

In document 2020. évi CLIII. törvény (Pldal 123-132)