Fogyasztóvédelmi igazgatóság

3.3. A fogyasztóvédelemért és piacfelügyeletért felelős ügyvezető igazgató alá tartozó szervezeti  egységek 

3.3.1. Fogyasztóvédelmi igazgatóság 

Jogszabályban  meghatározott  keretek  között fogyasztóvédelmi  hatósági  tevékenységet  folytat,  közérdekű keresetet, igényérvényesítést kezdeményez. 

Figyelemmel kíséri a pénzügyi szolgáltatók termékeinek kockázatait, az egyes pénzügyi piacok  fogyasztóvédelemmel összefüggő  történéseit,  tendenciáit.  Kidolgozza a Bank  fogyasztóvédelmi  stratégiáját.  Kialakítja  a  Bank  fogyasztóvédelmi  tevékenységeinek  (ellenőrzés,  elemzés)  eljárásrendjét, és működteti az ehhez kapcsolódó folyamatokat. 

Tájékoztatja a fogyasztóvédelmi tevékenységről a Pénzügyi Stabilitási Tanácsot és a fogyasztóvédelmi  tevékenységgel kapcsolatos szakterületeket. Kialakítja és működteti a belső nyilvántartási rendszert,  továbbá nyilvántartást vezet a folyamatban lévő fogyasztóvédelmi ellenőrzésekről, a meghozott  fogyasztóvédelmi bírságokról. A Bank fogyasztóvédelmi kockázati jelentését a Pénzügyi Stabilitási  Tanács elé terjeszti. 

Együttműködik más szakmai területekkel az átfogó vizsgálatok előzetes tervezésében. 

Igény  szerint  képviseli  a  Bankot  a  nemzetközi  fogyasztóvédelmi  témájú  rendezvényeken,  munkacsoportokban. Figyelemmel kíséri az EGT fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek változásait és  közreműködik azok átültetésében, együttműködve a Módszertani igazgatósággal. 

3.3.1.1. Hitelintézeti fogyasztóvédelmi főosztály 

1. részt vesz a hitelintézetekkel és a hitelezéssel foglalkozó pénzügyi vállalkozásokkal kapcsolatos  átfogó  vizsgálatok  fogyasztóvédelmi  részének  végrehajtásában,  az  intézkedési  javaslatok  megtételében, elkészíti a vizsgálati részjelentést; 

2.  a  hitelintézetekkel  és  a  hitelezéssel  foglalkozó  pénzügyi  vállalkozásokkal  kapcsolatosan  fogyasztóvédelmi hatósági eljárást folytat le, és elkészíti a vizsgálati jelentést; 

3. a hitelintézeti határon átnyúló szolgáltatásokra vonatkozó Consumer Protection Cooperation (CPC)  rendszer keretében megteszi a szükséges jelzéseket; 

4. kockázati alapon elemzi a hitelintézetek és a hitelezéssel foglalkozó pénzügyi vállalkozások  szolgáltatásaival kapcsolatos szerződéseket, általános szerződési feltételeket, ellátja a hitelintézetek  és a hitelezéssel foglalkozó pénzügyi vállalkozások termékeinek és szolgáltatásainak folyamatos  monitoring tevékenységét, szükség esetén fogyasztóvédelmi célú hatósági eljárást indít, egyéb  intézkedést tesz; 

5.  együttműködik  a  hitelintézetekkel  és  a  hitelezéssel  foglalkozó  pénzügyi  vállalkozásokkal  kapcsolatos fogyasztóvédelmi kérdésekben a hazai társhatóságokkal, így különösen a Gazdasági  Versenyhivatallal  és  a  Nemzeti  Fogyasztóvédelmi  Hatósággal  a  fogyasztókkal  szembeni  tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal kapcsolatos eljárások tekintetében; 

6.  elkészíti  a  hitelintézetektől  és a hitelezéssel  foglalkozó  pénzügyi  vállalkozásoktól beérkező  fogyasztóvédelmi tárgyú adatok alapján a szolgáltatók kockázatértékelését; 

7. figyelemmel kíséri a hitelintézetek és a hitelezéssel foglalkozó pénzügyi vállalkozások hirdetési  tevékenységét, és szükség esetén eljárást kezdeményez a társhatóságnál, illetve eljárást foganatosít a  fogyasztók védelmében; 

8. közreműködik a hitelintézetekkel és a hitelezéssel foglalkozó pénzügyi vállalkozásokkal kapcsolatos  fogyasztóvédelmi tárgyú állásfoglalások elkészítésében, véleményezi a hitelintézetekkel kapcsolatos  fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabálytervezeteket, javaslatot tesz a jogszabályok fogyasztóvédelmi  rendelkezéseinek módosítására; 

9. kialakítja a hitelintézetekre vonatkozó pénzügyi fogyasztóvédelmi stratégiát; 

10. közreműködik a fogyasztóvédelmi kockázati jelentés kidolgozásában; 

11. feladatkörét érintően szakmailag támogatja a fogyasztóvédelmi határozatokkal kapcsolatos  perekben a Hatósági perképviseleti főosztály munkáját; 

12. a társfőosztályok megkeresése alapján fogyasztóvédelmi szempontból véleményezi az egyes  engedélyezési eljárások során benyújtott, fogyasztóvédelmi területet érintő dokumentumokat; 

13. a pénzforgalmi jogszabályok megsértésére vonatkozó fogyasztói panaszok esetében kikéri a  Pénzügyi infrastruktúrák igazgatóság szakmai véleményét. 

3.3.1.2. Egyéb pénzügyi szolgáltatók fogyasztóvédelmi főosztálya 

1. részt vesz az egyéb pénzügyi szolgáltatók, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó hitelintézetek  befektetési  szolgáltatása  átfogó  vizsgálatai  fogyasztóvédelmi  részének  végrehajtásában,  az  intézkedési javaslatok megtételében, elkészíti a vizsgálati részjelentést;  

2. az egyéb pénzügyi szolgáltatókkal, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó hitelintézetek  befektetési szolgáltatásával kapcsolatosan fogyasztóvédelmi hatósági eljárást folytat le, és elkészíti a  vizsgálati jelentést; 

3. az egyéb pénzügyi szolgáltatók határon átnyúló szolgáltatásokra vonatkozó Consumer Protection  Cooperation (CPC) rendszer keretében megteszi a szükséges jelzéseket; 

4. kockázati alapon elemzi az egyéb pénzügyi szolgáltatók, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó  hitelintézetek  befektetési  szolgáltatásaival  kapcsolatos  szerződéseket,  általános  szerződési 

feltételeket, ellátja az egyéb pénzügyi szolgáltatók, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó  hitelintézetek befektetési termékeinek és szolgáltatásainak folyamatos monitoring tevékenységét,  szükség esetén fogyasztóvédelmi célú hatósági eljárást indít, egyéb intézkedést tesz; 

5. együttműködik az egyéb pénzügyi szolgáltatókkal, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó  hitelintézetek  befektetési  szolgáltatásaival  kapcsolatos  fogyasztóvédelmi  kérdésekben  a  hazai  társhatóságokkal, így különösen a Gazdasági Versenyhivatallal és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi  Hatósággal  a  fogyasztókkal  szembeni  tisztességtelen  kereskedelmi  gyakorlatokkal  kapcsolatos  eljárások tekintetében; 

6.  elkészíti  az  egyéb  pénzügyi  szolgáltatóktól,  valamint  a  befektetési  szolgáltatást  nyújtó  hitelintézetek befektetési szolgáltatásaival kapcsolatosan beérkező fogyasztóvédelmi tárgyú adatok  alapján a szolgáltatók kockázatértékelését; 

7. figyelemmel kíséri az egyéb pénzügyi szolgáltatók, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó  hitelintézetek befektetési szolgáltatásaira vonatkozó hirdetési tevékenységét, és szükség esetén  eljárást kezdeményez a társhatóságnál, illetve eljárást foganatosít a fogyasztók védelmében; 

8. közreműködik az egyéb pénzügyi szolgáltatókkal, valamint a befektetési szolgáltatást nyújtó  hitelintézetek  befektetési  szolgáltatásával  kapcsolatos  fogyasztóvédelmi  tárgyú  állásfoglalások  elkészítésében, véleményezi az egyéb pénzügyi szolgáltatókkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi tárgyú  jogszabálytervezeteket,  javaslatot  tesz  a  jogszabályok  fogyasztóvédelmi  rendelkezéseinek  módosítására; 

9.  kialakítja  az  egyéb  pénzügyi  szolgáltatókra,  valamint  a  befektetési  szolgáltatást  nyújtó  hitelintézetek befektetési szolgáltatására vonatkozó pénzügyi fogyasztóvédelmi stratégiát; 

10. közreműködik a fogyasztóvédelmi kockázati jelentés kidolgozásában; 

11. feladatkörét érintően szakmailag támogatja a fogyasztóvédelmi határozatokkal kapcsolatos  perekben a Hatósági perképviseleti főosztály munkáját; 

12. a társfőosztályok megkeresése alapján fogyasztóvédelmi szempontból véleményezi az egyes  engedélyezési eljárások során benyújtott, fogyasztóvédelmi területet érintő dokumentumokat; 

13. a pénzforgalmi jogszabályok megsértésére vonatkozó fogyasztói panaszok esetében kikéri a  Pénzügyi infrastruktúrák igazgatóság szakmai véleményét. 

3.3.1.3. Fogyasztóvédelmi jogérvényesítési főosztály 

1.  elkészíti  a  Hitelintézeti  fogyasztóvédelmi  főosztály  és  az  Egyéb  pénzügyi  szolgáltatók  fogyasztóvédelmi főosztálya által lefolytatott vizsgálatokat lezáró hatósági döntéseket; 

2.  feladatkörét érintően  szakmailag  támogatja  a fogyasztóvédelmi  határozatokkal  kapcsolatos  perekben a Hatósági perképviseleti főosztály munkáját; 

3. elkészíti a fogyasztóvédelmi tárgyú állásfoglalásokat, véleményezi a fogyasztóvédelmi tárgyú  jogszabálytervezeteket,  javaslatot  tesz  a  jogszabályok  fogyasztóvédelmi  rendelkezéseinek  módosítására; 

4.  közreműködik  a  felügyelt  intézmények  szolgáltatásaival  kapcsolatos  szerződések,  általános  szerződési  feltételek  elemzésében,  közreműködik  a  termékek  és  szolgáltatások  folyamatos  monitoring tevékenységében, szükség esetén fogyasztóvédelmi célú hatósági eljárás megindítására 

tesz  javaslatot,  továbbá  ellátja  a  közérdekű  kereset,  illetve  a  közérdekű  igényérvényesítés  megindításával összefüggő feladatokat; 

5. közreműködik a pénzügyi fogyasztóvédelmi stratégia kialakításában; 

6. közreműködik a fogyasztóvédelmi kockázati jelentés kidolgozásában; 

7. a társfőosztályok megkeresése alapján közreműködik az egyes engedélyezési eljárások során  benyújtott,  fogyasztóvédelmi  területet  érintő  dokumentumok  fogyasztóvédelmi  szempontú  véleményezésében.