SZTE GTKFeldolgozási idő: 30 perc KONTROLLING

(1)

KONTROLLING

SZTE GTK

Feldolgozási idő: 30 perc

(2)

A BALANCED

SCORECARD

(3)

Mi is az a Balanced Scorecard?

A Balanced Scorecard a vállalat múltbeli teljesítményét tükröző, jövőbeli teljesítményéhez illetve céljaihoz pontos információkat nyújtó, pénzügyi

mutatókkal kiegészített stratégiai menedzsment rendszer.

■ átfogó, kiegyensúlyozott mutatószámrendszer

■ egy teljesítményértékelési és menedzsment rendszer

■ Középpontban a hosszútávú pénzügyi célok

■ + egyéb tényezők

(4)

Stratégiai tervezés – Balanced ScoreCard (Norton-Kaplan 1992)

■ A Balanced ScoreCard (BSC) egy kiegyensúlyozott stratégiai

mutatószámrendszer, amely a múlt teljesítményét tükröző pénzügyi

mutatókat a jövő teljesítményét leginkább befolyásoló tényezőkről informáló mutatókkal ötvözi.

(5)

a Balanced Scorecard nézőpontjai

Pénzügyi

teljesítmény Vevők

Működési

folyamatok Tanulás és fejlődés Stratégia,

vízió

(6)

Miért és mire van szükség?

■ Az információs korszak  versenykörnyezet megváltozott

■ A nem anyagi tényezők fontossága – Fogyasztói lojalitás

– Új fogyasztói szegmensek – Innovatív termékek

– Egyedi és magas minőségű termékek – Alacsony költségek

– Alkalmazottak képességeinek fejlesztése

– modern Információs rendszerek és adatbázisok

(7)

Megfelelő stratégia - jövőkép - misszió

■ Piacvezető pozíció

■ Ügyfélelégedettség maximalizálása

■ Kiváló ár-érték arány biztosítása

■ Minőség

■ A rendelkezésre álló tőke mellett a legnagyobb értéknövekedés

(8)

Miért volt ez újdonság?

■ Stratégiából levezetett komplex mutatórendszer – Rövid és hosszú távú mutatók

– Pénzügyi és nem pénzügyi mutatók – Visszatekintő és elemző mutatók – Kvantitatív és kvalitatív mutatók

– Eredménymutatók és teljesítményokozók – Általános és vállalatspecifikus mutatók – Alkalmazhatóságának előnyei

■ Korlátozott számú mutató (4 x 4/5)

■ A stratégiát lefordította mutatókra

■ A mutatószámok, és a vállalati célok közötti kapcsolatok megteremtése

■ A Balanced Scorecard irányítási, menedzselési rendszerré vált

(9)

Küldetés Stratégiaés

Pénzügyi teljesítmény

Mit várnak el tőlünk a tulajdonosaink?

Vevők

Mit várnak el tőlünk vevőink, fogyasztóink?

Működési folyamatok

Milyen folyamatok mentén kell kiemelkedő

teljesítményt nyújtanunk?

Tanulás és fejlődés

Hogyan őrizhetjük meg változási és fejlődési

(tanulási) képességünket?

BALANCED SCORECARD

(10)

A BSC logikai láncolata

• Stratégia: Írásos stratégia megalkotása

• Célok: A stratégiából célok megfogalmazása

• Mutatók: A célok elérését mérhetővé tétele

• Elvárások: A mutatókhoz elvárt értékek rendelése

• Intézkedések: A céleléréshez intézkedések megfogalmazása

(11)

1. nézőpont: A pénzügyi teljesítmény

■ A vállalati céloknak a tulajdonosi elvárásokat kell tükrözniük

■ 3 alapvető kérdés: árbevétel, költségek, eszköz kihasználtáság (beruházás)

■ Mutatók:

– Árbevétel növelése (növekedési szakasz)

– Megtérülés, eredményesség, befektetési arány (roe, roi) (fenntartás szakasz)

– Cash-flow maximalizálás (lefölözés szakasz) – Működő-tőke szükséglet csökkentése

(12)

2. nézőpont: vevők

■ A fogyasztói elvárások, értékeket veszi figyelembe

■ Az árbevétel növekedés forrásai

■ Mutatók:

– Piaci részesedés,

– Megtartott és új vevők

– Vevői elégedettség és jövedelmezőség

– Vevőknek nyújtott érték: kapcsolat, image, hírnév, minőség, ár, idő

(13)

3. nézőpont: Működési folyamat

■ A vevői és tulajdonosi elvárásokat figyelembe véve azokat a kritikus

folyamatokat járja körül, amelyet a szervezetnek kiválóan teljesítenie kell

■ Mutatók:

– Innovációs folyamat: új termék bevezetése, kifejlesztési idő

– Előállítási folyamat: átfutási idő, minőség, hiány, selejt, visszaküldés – Értékesítés utáni szolgáltatás: meghibásodások, garanciális javítások,

reagálási idő

(14)

4. nézőpont: Tanulási és fejlődés

■ Az infrastruktúra definiálása, amelyet a szervezetnek ki kell alakítania a hosszú távú növekedés és fejlődés biztosítása érdekében

■ Forrásai:

– Emberek: alkalmazotti elégedettség, fluktuáció, képességek, termelékenység

– Rendszerek: stratégiai információs rendszer, technológia, infrastruktúra – Eljárások: motiváció, meghatalmazás, javaslati rendszerek, fejlődési

lehetőség, egyéni és szervezeti célok illeszkedése

(15)

OK-OKOZATI

ÖSSZEFÜGGÉSEK

(16)

(17)

(18)

BALANCED SCORECARD BEVEZETÉSÉNEK LÉPÉSEI

•

1. LÉPÉS: AZ ELVÁRÁSOK, A VÁLLALATI CÉLOK MEGHATÁROZÁSA

•

2. LÉPÉS: A STRATÉGIAI KÜLDETÉSEK KIJELÖLÉSE, EHHEZ KAPCSOLÓDÓ SIKERTÉNYEZŐK, MUTATÓSZÁMOK HOZZÁRENDELÉSE. EZEK OKTATÁSA, KOMMUNIKÁLÁSA AZ ÉRINTETTEK FELÉ

•

3. LÉPÉS: A CÉLOK ÉS A MUTATÓSZÁMOKHOZ VALÓ ELVÁRÁS MEGFOGALMAZÁSA, INTÉZKEDÉSEK KIJELÖLÉSE, AZ EREDMÉNYEK SZÁMSZERŰSÍTÉSE, SAROKSZÁMOK MEGHATÁROZÁSA

•

4. LÉPÉS: A BSC SZERVEZETI EGYSÉGEKRE TÖRTÉNŐ LEBONTÁSA, A MUTATÓSZÁMRENDSZER STRATÉGIAI KERETEKBE TÖRTÉNŐ ÁGYAZÁSA

(19)

Köszönjük a figyelmet!

(20)

JELEN TANANYAG

A SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEMEN KÉSZÜLT AZ EURÓPAI UNIÓ TÁMOGATÁSÁVAL.

PROJEKT AZONOSÍTÓ: EFOP-3.4.3-16-2016-00014

SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

KÖZGAZDÁSZ KÉPZÉS TÁVOKTATÁSI TAGOZAT

LECKESOROZAT

A LECKE TARTALMA, ILLETVE ALKOTÓ ELEMEI ELŐZETES, ÍRÁSBELI ENGEDÉLY MELLETT HASZNÁLHATÓK FEL.