TMT 48. évf. 2001.4. s z .
F e l d o l g o z o t t k ö z l e m é n y e k
[1] RISTARP. Jan-FREDERIKSEN, Carsten: Special issue on libraries and intellectual freedom. = p 253¬
254.
[2] BYRNE. Alex: Towards a world of free access lo information and freedom of expression. = p. 255¬
259.
[3] NEWTH, Mette: In honor of memory = p. 260-263.
[4] FROEHLICH. Thomas J : Intellectual freedom, ethi- cal deliberation and codes of ethics. = p. 264-272.
[5] KORÉN. Marian: Children's rights. libraries' polential and the information society. = p. 273-279.
[6] STRUGES, Paul: The Council of Europe. freedom of expression and public access lo nerworked in
formation. - p. 2 8 0 - 2 8 3 .
[7] KRUG. Judith F.: Internet and filtering in libraries: the American expenence = p 284-287
[8] YUSHKIAVITSHUS, Henrikas: Intellectual freedom in libraries in Eastern Europe. = p. 288-292.
[9] INOUE. Yasuyo: People, libraries, and the JLA Committee on Intellectual Freedom in Libraries. = p 293-297.
/IFLA J o u r n a l , 26. köL 4. s z . 2000./
(Papp István)
Dokumentumszolgáltatás közvetlenül a felhasználónak, a v a g y k i n e k k e l l a könyvtárközi szolgáltatás?
Egy szakkönyvtár jövője
A Merck Sharp and Dohme (MSD) Idegtudományi Kutatóközpont (Neuroscience Research Centre = NRC) Tudományos Könyvtára mintegy 2 5 0 kutató s z á m á r a nyújt i n f o r m á c i ó s z o l g á l t a t á s t a publikált s z a k i r o d a l o m a l a p j á n . A s z o l g á l t a t á s t két főállású k ö n y v t á r o s v é g z i . A z igényelt d o k u m e n t u m o k mintegy 5 5 % - á t külső f o r r á s b ó l kell b e s z e r e z n i ü k . A szolgáltatás m a g á b a n foglalja m i n d a h a g y o m á n y o s k ö n y v t á r k ö z i k ö l c s ö n z é s t , mind a k o r s z e r ű d o k u m e n t u m s z o l g á l t a t ó k i g é n y b e v é t e l é t .
A t u d o m á n y o s k ö z l e m é n y e k k ö z t u d o t t a n i n k á b b f o l y ó i r a t o k b a n j e l e n n e k m e g , mint k ö n y v e k b e n . A könyvtár m i n d ö s s z e 180 ú n . m a g f o l y ó i r a t r a fizet elö, m i k ö z b e n a k é r é s e k e g y r e n ö v e k v ő h á n y a d a olyan f o r r á s o k r a v o n a t k o z i k , a m e l y e k n i n c s e n e k m e g az á l l o m á n y b a n . E z e k n e k az i g é n y e k n e k a s z á m a 1 9 9 8 - b a n m e g h a l a d t a a n é g y e z r e t . A s z o l * gáltatás kb. egy m u n k a t á r s m u n k a i d e j é n e k a felét v e s z i igénybe. A r e n d e l é s és az a d m i n i s z t r á c i ó s z á m í t ó g é p e s n y i l v á n t a r t á s á r a az e r e d e t i l e g az Information D i m e n s i o n s L t d . által kifejlesztett BÍIIPIus rendszert h a s z n á l j á k . A k ö n y v t á r által nyújtott szolgáltatások:
• ú n . standard s z o l g á l t a t á s : teljesítés 2 - 6 m u n k a n a p alatt ( á t l a g o s a n v a l ó j á b a n 3 n a p ) ,
• sürgős szolgáltatás: szállítás a k é r é s utáni m u n k a n a p o n g y o r s p o s t á v a l ,
• faxszolgáltatás: a m e g r e n d e l é s n a p j á n .
A m i n t a BillPlus r e n d s z e r n y i l v á n t a r t á s b a v e s z i a m e g r e n d e l é s t , a u t o m a t i k u s a n értesíti a m e g r e n delőt arról, hogy k é r é s e m e g é r k e z e t t . A k ü l d e m é nyeket d é l u t á n belső p o s t á v a l indítják. A z árak 2 -
16 font között v a n n a k , az i g é n y b e vett szolgálta
tótól f ü g g n e k . Mivel i n t é z m é n y i s z a k k ö n y v t á r r ó l v a n szó. a f e l h a s z n á l ó t é n y l e g e s e n n e m fizeti m e g a szolgáltatást, ez a k ö n y v t á r költségvetését terhe
li. A k ö n y v t á r o s o k arra t ö r e k s z e n e k , hogy a m e g r e n d e l é s e k e t minél g y o r s a b b a n és o l c s ó b b a n t u d ják teljesíteni. A k é r é s e k 5 0 - 6 0 % - á t a S L D S C elé
gíti ki, a f e n n m a r a d ó k n a g y részét pedig a Királyi K é m i a i T á r s a s á g ( R o y a l Society of C h e m i s t r y ) londoni könyvtára. A k é r é s e k n e k mintegy a n e g y e de tekinthető p r o b l é m á s n a k : v a g y k e v é s / h e l y t e l e n információt t a r t a l m a z n a k , v a g y bizonytalanok, vagy a forrás n e m található az á l t a l á b a n h a s z n á l a t o s a k között. És ez az a m o m e n t u m , a m i k o r a k ö n y v t á ros által „ h o z z á a d o t t é r t é k r e " , a s z a k e m b e r t u d á s á ra v a n s z ü k s é g : v a g y a bibliográfiai adatok p o n t o s í t á s á b a n , vagy a b i z o n y t a l a n f o r r á s o k felkutatá
s á b a n .
A könyvtárközi kölcsönzés a felhasználó szemszögéből
A f e l h a s z n á l ó j e l e n l e g a f o l y a m a t elejét és a v é g é t látja. V a g y kitölt egy i g é n y l ő k á r t y á t , vagy a k ö n y v tár WebTRACK s z o l g á l t a t á s á n k e r e s z t ü l e l e k t r o n i k u s a n küldi el kérését. Egyik e s e t b e n sincs b e v o n va a b b a a d ö n t é s i f o l y a m a t b a , hogy kérését mely forrásból f o g j á k teljesíteni. A k é r é s é t c s a k a k k o r kapja v i s s z a „ h i b á s " m e g j e l ö l é s s e l , ha a k ö n y v t á rosok m á r m i n d e n t m e g p r ó b á l t a k . A könyvtár a m e g r e n d e l ő t e-mailen tájékoztatja, ha a szállító v a l a m i l y e n o k b ó l n e m tudja a d o k u m e n t u m o t a kért határidőre k ü l d e n i , és kikéri v é l e m é n y é t , hogy
1 6 7
Beszámolók, szemlék, referátumok
k é s é s e s e t é n is fenntartja-e a m e g r e n d e l é s t . A B L D S C e s e t é b e n a k é s e d e l m e t a „ V á l a s z i n t é z e n dő" {Replies Intrays) szolgáltatás segíti, amely értesiti a k ö n y v t á r a t a f e l m e r ü l ő p r o b l é m á k r ó l . E n n e k a l a p j á n eldönthető, hogy á t i r á n y í t s á k - e a kérést e g y g y o r s a b b s z o l g á i t a t ó h o z . U g y a n c s a k az Intray j e l e n t é s t a r t a l m a z z a a p o n t o s í t á s r a szoruló bibliográfiai a d a t o k a t is. M i n d e z e k e r e d m é n y e k é n t végül is a k é r é s e k n e k c s a k kb. 1,5%-a m a r a d tel
j e s í t e t l e n . A W e b T R A C K r e n d s z e r h a s z n á l a t á v a l a f e l h a s z n á l ó t á j é k o z ó d h a t arról, hogy m e g r e n d e l é s e milyen s z a k a s z b a n v a n , m e r ü l t e k - e fel p r o b l é m á k , és áttekintheti az általa v a l a m i k o r is küldött ö s s z e s kérést.
A fenti f o l y a m a t a h a g y o m á n y o s k ö n y v t á r k ö z i köl
c s ö n z é s t írja le. U g y a n a k k o r s z á m o s o l y a n szol
gáltató v a n , amely l e h e t ő v é t e s z i a f e l h a s z n á l ó s z á m á r a a közvetlen d o k u m e n t u m r e n d e l é s t . A k e r e s k e d e l m i d o k u m e n t u m s z o l g á l t a t ó cégekről n a p r a k é s z áttekintés a F I D D O w e b o l d a l á n (http://
dils2.lboro.ac.uk/fiddo/fiddo.html) található.
A felhasználót közvetlenül kiszolgáló néhány k e r e s k e d e l m i
dokumentumszolgáltató cég Blackwell's uncover™
• A s z o l g á l t a t á s t i n t é z m é n y e k és m a g á n s z e m é l y e k e g y a r á n t elérhetik. Előfizetési díj n i n c s , a fizetés a m e g r e n d e l t tételek után történik, a k á r letéti s z á m l a n y i t á s á v a l , a k á r hitelkártyáról.
• 17 e z e r f o l y ó i r a t b a n lehet „tartalmilag" k e r e s n i , azaz s z e r z ő , k u l c s s z ó v a g y a f o l y ó i r a t c í m s z e rint. T e m a t i k a i l a g s z é l e s körű, de m e g l e h e t ő s e n U S A - o r i e n t á l t .
• Egy cikk a l a p á r a 10 U S D , a m e l y h e z j ö n m é g a s z e r z ő i jogdíj (az N C R á t l a g o s a n 2 0 - 2 5 dollárt fizet egy faxon m e g k a p o t t cikkért).
• A z S O S. szolgáltatás f a x o n egy ó r á n belül küldi a kért d o k u m e n t u m o t a b b a n az e s e t b e n , h a a kért c i k k e t m á r e l e k t r o n i k u s f o r m á b a n tárolják.
Chemical Abstracts Service Document Detective Service™ (DDS)
• E l s ő s o r b a n i n t é z m é n y e k e t s z o l g á l ki, de m a g á n s z e m é l y e k s z á m á r a is k ö z v e t l e n ü l e l é r h e t ő , m i vel a C A S SciFinder™ k e r e s ő r e n d s z e r é r e tá
m a s z k o d i k (azaz a d o k u m e n t u m r e n d e l é s a talá
latok a l a p j á n történik). Fizetni letéti s z á m l a nyitá
sával, e g y e d i s z á m l á k a l a p j á n v a g y hitelkártyával lehet.
• A f e l d o l g o z o t t d o k u m e n t u m o k (folyóiratcikkek és s z a b a d a l m a k ) a v e g y é s z e t i t é m a k ö r b e tartoznak, a m e g r e n d e l é s e k p o s t á n , f a x o n , e-mailen, az S T N a d a t b á z i s - s z o l g á l t a t ó k ö z p o n t o n keresztül, vagy a http://www.cas.org/Support/dds.htmi c í m re küldhetők.
• Egy cikk a l a p á r a 12,95 U S D , e h h e z j ö n a posta
költség, másolási költség, és a k ü l ö n b ö z ő feí- árak. A S c i F i n d e r ™ egyedi felhasználói egy d o k u m e n t u m é r t 15 font átalánydíjat fizetnek.
BÍOSIS Document Express™
• M i n d e n f e l h a s z n á l ó n a k szolgáltat, fizetni csak letéti s z á m l á r ó l vagy s z á m l a alapján lehet (az e g y e d i f e l h a s z n á l ó k n a k k é n y e l m e s e b b hitelkár
tyát n e m f o g a d j á k el).
• A B I O S I S a d a t b á z i s b i o l ó g i a i - o r v o s t u d o m á n y i t e m a t i k á j ú , m e g r e n d e l n i a d o k u m e n t u m n a k e b ben lévő a z o n o s í t ó j a alapján lehet (a B I O S I S D o c u m e n t E x p r e s s M- b e n külön n e m lehet k e resni) p o s t á n , t e l e f o n o n , f a x o n , e-mailen vagy a http://www.biosis.org/htmis/forms/bde.html c í m e n lévő űrlap kitöltésével.
• A kért d o k u m e n t u m o k a t p o s t á n , f a x o n , inter
neten az A r i é i szoftver s e g í t s é g é v e l küldik. Az ár általában 11-13 U S D / d o k u m e n t u m , ha saját á l l o m á n y b ó l szolgáltatnak, e h h e z j ö n m é g a szer
z ő i jogdíj és a szállítási költség. E l f o g a d n a k m e g rendelést az á l l o m á n y b a n n e m található d o k u m e n t u m r a is, e z e k e t a kiadóktól beszerzik és küldik. E b b e n az e s e t b e n a z o n b a n az árat előre n e m t u d j á k m e g a d n i .
ISI Document Solution™ (korábban Genuine Article™)
• A s z o l g á l t a t á s i n t é z m é n y e k és m a g á n s z e m é l y e k r é s z é r e e g y a r á n t r e n d e l k e z é s r e -áll. Fizetni is s o k f é l e k é p p e n lehet a letéti számlától a hitelkár
tyáig.
• A D o c u m e n t S o l u t i o n a d a t b á z i s n e m kereshető, a d o k u m e n t u m o k a t egy másik ISI a d a t b á z i s b a n folytatott k e r e s é s e r e d m é n y e k é n t kapott a z o n o sítóval lehet m e g r e n d e l n i , ennek h i á n y á b a n p e dig a bibliográfiai a d a t o k m e g a d á s á v a l . A m e g r e n d e l é s e k e t p o s t á n , t e l e f o n o n , f a x o n , e - m a i l e n , s z á m o s a d a t b á z i s - s z o l g á l t a t ó k ö z p o n t o n k e
resztül, v a g y a http://www.isinet.com/prodserv/
ids/idsfm.html c i m e n lehet fogadják.
• A k é r é s e k e t v a g y az ISI á l l o m á n y á b ó l , vagy kül
ső f o r r á s b ó l teljesítik. Az a l a p á r 10,95 U S D , e h hez j ö n m é g a s z e r z ő i jogdíj, és a szállítási költ
ség, ha a m e g r e n d e l ő n e m postán kérte a kéz
besítést.
1 6 8
TMT 48. évf. 2001. 4. s z .
British Library Document Suppiy Centre (BLDSC)
• E g y é n i f e l h a s z n á l ó k c s a k másolatot r e n d e l h e t nek (azaz n e m k ö l c s ö n ö z h e t n e k ) , a m e l y e t a Lexicon s z o l g á l t a t á s k e r e t é b e n k a p n a k m e g . A h h o z , hogy fizetni tudjanak, e g y é n i s z á m l á t kell nyitniuk.
• A B L D S C á l l o m á n y a t ö b b m e g k ö z e l í t é s s e l ke
r e s h e t ő , pl. a f o l y ó i r a t - á l l o m á n y a http://www.bl.
uk/serials c í m e n . D o k u m e n t u m o k a t a http://
opac97.bl.uk c í m e n is lehet rendelni. E z e n k í v ü l a BIDs™ a d a t b á z i s és a BL Inside™ a d a t b á z i s a is h a s z n á l h a t ó erre a célra.
• A kért d o k u m e n t u m o t az i n t é z m é n y i m e g r e n d e l é s e k h e z h a s o n l ó a n p o s t á n v a g y f a x o n küldik. A z ár a n n a k f ü g g v é n y e , melyik a d a t b á z i s o n k e resztül jött a m e g r e n d e l é s , pl. a L e x i c o n o n é r k e z ő k é r é s e k teljesítése 13-15 fontba kerül (a d o k u m e n t u m terjedelmétől f ü g g ő e n ) , a m i h e z j ö n m é g a s z e r z ő i jogdíj és az áfa. A z Inside a d a t b á z i s o n k e r e s z t ü l m e g r e n d e l t d o k u m e n t u m o k ára 5,50 font (plusz s z e r z ő i jogdíj és p o s t a k ö l t s é g ) , u g y a n a k k o r a z Inside a d a t b á z i s h a s z n á l a t á r a é v e n k é n t elö kell fizetni.
E l ő n y ö k a f e l h a s z n á l ó k ö z v e t l e n rendelésekor:
• a f e l h a s z n á l ó m a g a ellenőrizheti m e g r e n d e l é s é t ;
• g y o r s teljesítés;
• m i n ő s é g - a z o k b a n az e s e t e k b e n , a m i k o r a m á solat e l e k t r o n i k u s a n tárolt d o k u m e n t u m r ó l k é szül;
• időt s z a b a d í t fel a k ö n y v t á r o s o k s z á m á r a , mivel s z á m o s adminisztratív m u n k á t n e m kell e l v é g e z niük.
A f e l h a s z n á l ó t érintő h á t r á n y o k :
• a k i v á l a s z t o t t s z o l g á l t a t ó által nyújtott l e h e t ő s é g korlátozott;
• a f e l h a s z n á l ó i n f o r m á c i ó k e r e s é s k o r c s a k saját t u d á s á r a t á m a s z k o d h a t ;
• a p r o b l é m á k m e g o l d á s a a b b a n az e s e t b e n , h a a f e l h a s z n á l ó n e m az a d a t b á z i s b a n m e g t a l á l t a z o nosító a l a p j á n r e n d e l , m á s s z ó v a l a s z o l g á l t a t ó k s i n c s e n e k m é g f e l k é s z ü l v e a f e l h a s z n á l ó k k a l (és n e m a k ö n y v t á r o s o k k a l ) való e g y ü t t m ű k ö d é s r e ;
• az e g y é n i m e g r e n d e l é s r e nyújtott s z o l g á l t a t á s o k á l t a l á b a n d r á g á b b a k , mint a h a g y o m á n y o s k ö n y v t á r k ö z i szolgáltatások, e l s ő s o r b a n a s z e r z ő i j o g d i j a k fizetése miatt (ez a k ö n y v t á r a k o n k e resztül nyújtott s z o l g á l t a t á s o k e s e t é n m á s k é n t alakul);
• a k ö l t s é g v e t é s t illetően - a k ö z v e t l e n m e g r e n d e l é s e k e t is az N C R fizeti. V a n n é h á n y o l y a n
szolgáltató, a m e l y e g y é n i hitelkártyát is e l f o g a d , m á s r e n d s z e r e k a k ö n y v t á r költségvetési keretét figyelik.
Újabb fejlemények
Az N R C - n é l b e v e z e t t e k n é h á n y l e h e t ő s é g e t a r r a , hogy a f e l h a s z n á l ó k m a g u k r e n d e l h e s s é k m e g a s z ü k s é g e s d o k u m e n t u m o k a t . A k ö n y v t á r k e z d e m é n y e z t e e z e k e t a lépéseket, m é g mielőtt k o m o l y igény j e l e n t k e z e t t v o l n a . A v i s s z a j e l z é s e k a l á t á m a s z t j á k a d ö n t é s h e l y e s s é g é t A t a p a s z t a l a t o k alapján [ehet m a j d m e g h a t á r o z n i a k ö n y v t á r helyét és s z e r e p é t az új k ö r ü l m é n y e k között.
DataStar Web™
A D a t a S t a r a Dialóg Corporation r é s z e k é n t szintén b e v e z e t t e k ö z v e t l e n d o k u m e n t u m r e n d e l é s i s z o l g á l t a t á s á t (http://www.datastar.com). Mivel az N C R kutatói i n f o r m á c i ó k e r e s é s r e a DataStart is h a s z nálják, m e g r e n d e l h e t i k a s z ü k s é g e s d o k u m e n t u m o k a t is. A m e g r e n d e l é s a BillPlus r e n d s z e r e n m e g y k e r e s z t ü l , a z a z a k ö n y v t á r o s o k a BillPlus r e n d s z e r t ő l k a p n a k értesítést a f e l h a s z n á l ó m e g r e n d e l é s é r ő l . Mivel a D a t a S t a r W e b r e n d s z e r b e az N R C k ö n y v t á r i á l l o m á n y a nincs b e d o l g o z v a , a k ö n y v t á r o s o k n a k ellenőrizniük kell, hogy náluk nincs-e m e g a kért d o k u m e n t u m .
Az O C L C Electronic Collections Online™ (ECO) rendszere
T ö b b előfizetési ü g y n ö k s é g és kiadó nyújt az általa szolgáltatott o n l i n e f o l y ó i r a t o k h o z e g y s é g e s , w e b e s elérést biztosító f e l h a s z n á l ó i interfészt, ilyen az O C L C ECO, illetve a B l a c k w e l l EJN, a S w e t s SwetsNet, a D a w s o n Information Quest é s az E l s e v i e r ScienceDirect r e n d s z e r e . Ezek bizo
n y o s f o k i g a d o k u m e n t u m e l l á t á s rokon szolgáltatá
sai.
A z N R C 1997 v é g é n fizetett elő e r r e az O C L C E C O - r a . C s a k e l ő f i z e t ő k v e h e t i k i g é n y b e , v a g y i s az e g y s z e r i f e l h a s z n á l á s o k a t n e m teszi lehetővé.
E b b e n az é r t e l e m b e n n e m i g a z á n a f e l h a s z n á l ó nak k ö z v e t l e n ü l s z o l g á l t a t ó rendszer, m á s r é s z r ő l a f e l h a s z n á l ó az áltaía előfizetett folyóiratokból a keresett c i k k e k teljes s z ö v e g é t m e g k a p h a t j a , k é p e r n y ő j é n o l v a s h a t j a , k i n y o m t a t h a t j a , letöltheti - felár nélkül. A z E C O - n a k saját k e r e s ő r e n d s z e r e is v a n , amely a k e r e s é s t a r e n d s z e r b e n lévő vala
m e n n y i f o l y ó i r a t b a n e l v é g z i , f ü g g e t l e n ü l attól, hogy
1 6 9
Beszámolók, szemlék, referátumok
a f e l h a s z n á l ó mely folyóiratokra fizetett elö. A z N R C tapasztalatai szerint a f e l h a s z n á l ó k informá
c i ó k e r e s é s r e m é g n e m h a s z n á l j á k .
A B l a c k w e l l Electronic Journals Navigator™
(EJN) rendszere
Ez a r e n d s z e r az előfizetett folyóiratokból nyújt szolgáltatást, 1999-tól a f e l h a s z n á l ó k a n e m előfi
zetett folyóiratokból is t u d n a k e g y - e g y c i k k m á s o latot rendelni (használat szerinti fizetés = p a y - a s - y o u - g o opció). A k ö n y v t á r n a k l e h e t ő s é g e v a n a h a s z n á l a t e l l e n ő r z é s é r e . E z z e l a f e l h a s z n á l ó k s z á m á r a v a l ó b a n b ő v ü l a k ö z v e t l e n d o k u m e n t u m - r e n d e l é s köre, a k ö n y v t á r n a k pedig segítséget jelent a költségvetési d ö n t é s e k b e n .
Az E l s e v i e r ScienceDirect™ rendszere
Bár a szolgáltatás e g y e l ő r e c s a k az Elsevier által publikált folyóiratokra korlátozódik, az N R C a n y o m t a t o t t f o r m á b a n előfizetett folyóiratok kb. e g y h a r m a d á h o z e l e k t r o n i k u s a n is hozzáfér. A z o k a könyvtárak, a m e l y e k feladatai között könyvtárközi k ö l c s ö n z é s is s z e r e p e l , a S c i e n c e D i r e c t e t erre a célra is használhatják. E h h e z u g y a n b i z o n y o s elő
írásokat be kell tartani (pl. c s a k felsőoktatási v a g y nonprofit k ö n y v t á r a t lehet kiszolgálni, a f o r g a l m a t be kell j e l e n t e n i ) , m é g i s ez látszik az igazi m e g o l d á s n a k a f e l h a s z n á l ó k s z á m á r a . A k ö n y v t é r által előfizetett folyóiratokon kívül a felhasználók e g y szeri használati díjért k e r e s h e t n e k a könyvtár által elő n e m fizetett f o l y ó i r a t o k b a n is, és b i z o n y o s s z á m ú teljes c i k k e t t ö b b l e t k ö l t s é g nélkül letölthet
nek.
A dokumentumszolgáltatás jövője az NRC-nél
A z o k a f e l h a s z n á l ó k , akik saját s z á m í t ó g é p ü k r ő l tudták kezelni a r e n d s z e r e k e t , n a g y o n m e g v a n n a k e l é g e d v e a d o k u m e n t u m s z o l g á l t a t á s új útjaival:
n e m kell e l m e n n i ü k a k ö n y v t á r b a , űrlapokat kitöl
teniük, és n a p o k a t v á r n i egy rossz m i n ő s é g ű f é n y m á s o l a t r a ; e h e l y e t t g y o r s a n és jó m i n ő s é g b e n kapják a kért d o k u m e n t u m o k a t . V a n n a k a z o n b a n o l y a n f e l h a s z n á l ó k is, a k i k n e k n e h é z s é g e i k v a n n a k az internet h a s z n á l a t á v a l . Úgy tűnik, hogy a h a g y o m á n y o s k ö n y v t á r k ö z i k ö l c s ö n z é s i szolgálatra t o v á b b r a is s z ü k s é g lesz, mivel az e l e k t r o n i k u s a n
n e m elérhető d o k u m e n t u m o k b e s z e r z é s é h e z , vagy a h i v a t k o z á s o k ú t v e s z t ő j é b e n történő e l i g a z o d á s hoz s z ü k s é g v a n a s z a k e m b e r t u d á s á r a . A köny
v e k nagy v a l ó s z í n ű s é g g e l n e m lesznek elérhetők elektronikus f o r m á b a n , és a teljes s z ö v e g ű f o l y ó iratok is c s a k 1 9 9 5 - 1 9 9 6 - i g m e n n e k vissza.
A z új s z o l g á l t a t á s o k t e r m é s z e t e s e n többletkölt
s é g g e l j á r n a k . B á r a k ö n y v t á r visszatérítené a fel
h a s z n á l ó k n a k a m á s o l a t árát saját hitelkártyás fizetés e s e t é n , n e m v a l ó s z í n ű , hogy a felhasználók hajlandók hitelezni a k ö n y v t á r n a k . Ezért olyan nyilvántartási r e n d s z e r t kell b e v e z e t n i , amellyel követni lehet a f e l h a s z n á l ó közvetlen rendeléseit.
Mivel t ö b b szolgáltató is rendelkezik már ilyen rendszerrel, ki kell v á l a s z t a n i a f e l h a s z n á l ó k által leginkább igényelt szolgáltatót. A könyvtár további feladata a f e l h a s z n á l ó k m e g t a n í t á s a az e g y e s r e n d s z e r e k h a s z n á l a t á r a .
Az i n f o r m á c i ó h o z v a l ó h o z z á f é r é s e g y r e f o n t o s a b b k é r d é s lesz mind a f e l h a s z n á l ó k , mind az informá
ciós s z a k e m b e r e k s z á m á r a . M e g kell tudni, miért v a n a f e l h a s z n á l ó n a k s z ü k s é g e a d o k u m e n t u m r a , és h o g y a n akarja h a s z n á l n i az így kapott informá
ciót. K ü l ö n b ö z ő f e l h a s z n á l ó k k ü l ö n b ö z ő igényeik
hez m á s - m á s s z o l g á l t a t á s t h e l y e z n e k e l ő t é r b e attól f ü g g ő e n , hogy az adott pillanatban mi f o n t o s a b b s z á m u k r a : a g y o r s a s á g , a minőség, lehető
ség a kapott i n f o r m á c i ó „ m a n i p u l á l á s á r a " (a szer
z ő i j o g keretein beiül), v a g y i n k á b b rábízzák az igényelt d o k u m e n t u m o k j e g y z é k é t a k ö n y v t á r o s r a , és a k k o r saját m u n k á j u k r a t u d n a k koncentrálni. Az N R C - n é l a k ö n y v t á r o s o k hisznek a b b a n , hogy e g y r e t ö b b l e h e t ő s é g e t kell a d n i a f e l h a s z n á l ó k nak, és folytatni a k ö n y v t á r k ö z i kölcsönzést azok s z á m á r a , akik e z t igénylik. A fö c é l a z , hogy a leg
jobb d o k u m e n t u m s z o l g á l t a t á s t nyújtsák, a h o l a l e g j o b b a l e g n a g y o b b m e g e l é g e d é s t jelenti a d o k u m e n t u m m i n ő s é g e , a s z o l g á l t a t á s g y o r s a s á g a és k ö l t s é g e t e r é n . A k ö n y v t á r o s o k a b b a n a hely
z e t b e n v a n n a k , hogy é r t é k e l n i t u d j á k az új d o k u m e n t u m e l l á t á s i l e h e t ő s é g e k e t , és a l k a l m a z á s b a v e n n i a c é l n a k l e g m e g f e l e l ő b b e k e t .
/ C H A M B E R S , Janicc; End-user document supply or who needs an interlibrary loans service? A special Hbrary's perspective. = Interlending & Document Supply, 27. köt. 2. s z . 1999. p. 71-79./
(Viszocsekné Péteri Éva)
1 7 0
