Beszámolók, szemlék, referátumok
nyelven m e g j e l e n t folyóiratok t a r t a l o m j e g y z é k e i t teszi k e r e s h e t ő v é é s b ö n g é s z h e t ő v é . A c í m t á r a s v é d o r s z á g i L u n d E g y e t e m K ö n y v t á r á b a n m ű k ö dik, é s s z o r o s k a p c s o l a t b a n áll a Nyílt T á r s a d a l o m Intézettel ( O p e n S o c i e t y Institute, http://www.osi.
hu), v a l a m i n t a S P A R C - k a l (Scholarly P u b l i s h i n g a n d A c a d e m i c R e s o u r c e s C o a l i t i o n , http://www.art.
org/sparc).
A Wellcome Trust, a z o r v o s i k u t a t á s o k l e g n a g y o b b m a g á n t á m o g a t ó j a arra ö s z t ö n z i a z általa t á m o g a tott kutatókat, hogy a kutatásaik e r e d m é n y e i t tük
röző p u b l i k á c i ó i k h o z n y ú j t s a n a k i n g y e n e s o n l i n e h o z z á f é r é s t . A z t j a v a s o l j a , h o g y - a m i k o r c s a k lehet - m a r a d j a n a k publikált a n y a g a i k j o g t u l a j d o n o s a i A W e l l c o m e T r u s t a nyílt h o z z á f é r é s ű f o l y ó iratok és r e p o z i t ó r i u m o k t á m o g a t á s a mellett is kiáll, tekintettel arra. h o g y m e g í t é l é s ü k s z e r i n t a t u d o m á n y o s i n f o r m á c i ó h o z való h o z z á f é r é s t k o r l á t o z z á k a kiadók, t o v á b b á hogy a folyóirat-előfizetések k ö n y v t á r a k r a és az e g y é n i k u t a t ó k r a o l y a n t e r h e k e t rónak, a m e l y e k a t u d o m á n y o s i n f o r m á c i ó g y o r s és átfogó f e l h a s z n á l á s á n a k fö a k a d á l y á t jelentik. H a s o n l ó a n j á r el a Howard Hughes Medical Institute ( H H M I , http://www.hhmi.org) is.
Nyílt hozzáférésű archívumok
A n a g y o b b e g y e t e m e k e n s a j á t ü z e m e l é s ű e l e k t r o nikus a r c h í v u m o k a t , r e p o z i t ó r i u m o k a t állítanak fel, a m e l y e k tárolják a kutatási e r e d m é n y e k e t , egyúttal h o z z á f é r é s t is n y ú j t a n a k e z e k h e z az e r e d m é n y e k
hez. N é h á n y e g y e t e m azt tervezi, hogy a r c h í v u m a ikra a l a p o z v a , a h a g y o m á n y o s folyóiratok a l t e r n a tívájaként nyílt h o z z á f é r é s ű folyóiratokat indítanak.
A z e l e k t r o m o s a r c h í v u m o k m ű k ö d t e t é s é t segíti a DSpace n e v ű i n g y e n e s p r o g r a m c s o m a g , a m e l y e t t ö b b e z e r p é l d á n y b a n töltöttek le az M I T ( M a s s a - c h u s e t t s Institute of T e c h n o l o g y ) w e b s z e r v e r é r ö l . J e l e n l e g m i n t e g y 140 e g y e t e m e n ü z e m e l nyílt h o z z á f é r é s ű a r c h í v u m . A z e z e k e n tárolt c i k k e k s z á m a a két é v v e l korábbi 2 0 e z e r r ő l 2 0 0 3 elejére 1,3 millióra nőtt, a m i a z o n b a n c s a k t ö r e d é k r é s z e a n n a k a m i n t e g y 2 millió lektorált c i k k n e k , a m e l y a f o l y ó i r a t o k b a n é v e n t e m e g j e l e n i k . M i n d a z o n á l t a l h o s s z ú t á v o n a nyílt h o z z á f é r é s e s z k ö z e i f e n y e g e tést j e l e n t e n e k a m a g a s profitot h o z ó k e r e s k e d e l m i folyóirat-kiadás s z á m á r a .
A PubMed Central, az o r v o s i és é l e t t u d o m á n y i c i k k e k nyílt h o z z á f é r é s ű a r c h í v u m a az A m e n k a i E g y e s ü l t Á l l a m o k N e m z e t i O r v o s i K ö n y v t á r á b a n (National Library o f M e d i c i n e = N L M ) m ű k ö d i k . Jelenleg 120 folyóirat m i n t e g y 100 e z e r c i k k é t tar
t a l m a z z a . A z N L M s z á m o s folyóirat k o r á b b i s z á mait is digitalizálja, és teszi h o z z á f é r h e t ő v é w e b s z e r v e r é n . E u r ó p á b a n a z Open Archives Fo
rum (http./AYWwoaforum.org) s z á m o s s z e r v e z e t e t és i n t é z m é n y t m o z g ó s í t a nyílt h o z z á f é r é s ü g y é nek e l ő r e m o z d í t á s a é r d e k é b e n .
/ F A L K , H o w a r d : The revolt against j o u r n a l pub- lishers. = The Electronic Library, 22. köt. 2. sz. 2004.
p. 184-187./
(Koltay Tibor)
A virtuális tájékoztatás múltja és j e l e n e *
A z t az e s z k ö z r e n d s z e r t , a m e l y n e k s e g í t s é g é v e l n e m s z e m é l y e s e n és n e m t e l e f o n o n , h a n e m v a l a mely e l e k t r o n i k u s e s z k ö z z e l (e-mail, chat, webür- lapok) t e h e t i k fel az o l v a s ó k kérdéseiket, és k a p h a t n a k rájuk a k ö n y v t á r o s o k t ó l választ, virtuális és digitális tájékoztatásnak (referensznek)" is neve
zik.
A virtuális t á j é k o z t a t á s első e s z k ö z e az e-mail volt.
A z A m e r i k a i E g y e s ü l t Á l l a m o k b a n m á r 1 9 8 4 - b e n m ű k ö d ö t t ilyen s z o l g á l t a t á s . 1 9 9 9 - b e n az A R L ( A s s o c i a t i o n of R e s e a r c h Libraries) 122 t a g k ö n y v tára közül 75 nyújtott virtuális tájékoztatást. 1 9 9 9 k ö z e p é r e 4 7 3 f e l s ő o k t a t á s i k ö n y v t á r b ó l 3 5 8 - b e n volt ez a s z o l g á l t a t á s [1],
A w e b ü r l a p o k h a s z n á l a t a n e m c s a k j o b b m i n ő s é g ű t á j é k o z t a t á s t e r e d m é n y e z e t t , h a n e m k i h í v á s t is jelentett a k ö n y v t á r o s o k n a k , hiszen ki kellett d o l g o z n i u k a k é r d é s e k és v á l a s z o k k e z e l é s é n e k h a tékony e s z k ö z e i t [2],
A z e-mail és a w e b ü r l a p o k h a s z n á l a t a a s z i n k r o n k o m m u n i k á c i ó t e r e d m é n y e z . Sok ilyen s z o l g á l t a t á s
* A cím Alessia Zanin-Yost e témában megjelent cikke cimének [ 11 szabad fordítása.
** Zanin-Yost maga is megjegyzi, hogy egyelőre nincs kialakult terminológia. Idehaza viszont célszerűbbnek látszik, hogy a virtuális tájékoztatás terminus terjedjen el.
Ebben a tájékoztatásban nem annyira a digitális jelleg dominál ugyanis, hanem az, hogy a könyvtáros virtuáli
san van jelen. - A ref.
198
TMT 52. évf. 2005. 4. s z .
úgy m ű k ö d i k , hogy a b e é r k e z ő k é r d é s e k e t a u t o m a t i k u s a n ö s s z e v e t i k a k o r á b b i , archivált k é r d é s e k k e l [3].
A virtuális t á j é k o z t a t á s k e r e t é b e n küldött e- m a i l e k b e n is kell lennie m e g s z ó l í t á s n a k , m a g u n k a t m e g f e l e l ő e n a z o n o s í t a n u n k kell. Ü z e n e t e i n k le
g y e n e k v i l á g o s a k , ne l e g y e n e k b e n n ü k hibák, k e rüljük a r ö v i d í t é s e k és a z e m o t i c o n o k h a s z n á l a t á t !
A k ö n y v t á r a k 1 9 9 6 - b a n k e z d t e k kísérletezni a c h a t f e l h a s z n á l á s á v a l [1], A f e l s ő o k t a t á s i k ö n y v t á r a k h a s z n á l ó i főleg a hallgatók, a k i k e l ő n y b e n r é s z e s í tik a c h a t nyújtotta v a l ó s idejű, a z o n n a l i v i s s z a c s a tolást j e l e n t ő k o m m u n i k á c i ó t . S z á m o s gyártó kínál r e n d s z e r e k e t , a m e l y e k k e l l e h e t s é g e s a hét m i n d e n n a p j á n és a n a p i 2 4 ó r á s s z o l g á l t a t á s (beállítható r ö v i d e b b s z o l g á l t a t á s i idö is). A k ö n y v t á r a k h o n l a p j u k r a g y a k r a n c s a t o l ó t t e s z n e k , a h o n n a n k ö z v e t l e
nül e l é r h e t ő e z a s z o l g á l t a t á s .
E g y e s k ö n y v t á r a k c s a k i n t é z m é n y ü k f e l h a s z n á l ó i nak n y ú j t a n a k c h a t e s tájékoztatást, így s o k s z o r az e g y s z e r ű b e j e l e n t k e z é s mellett s z ü k s é g v a n a z o n o s í t ó k r a is. M i u t á n a f e l h a s z n á l ó elküldte k é r d é sét, m i n d e n o n l i n e e l é r h e t ő k ö n y v t á r o s j e l z é s t kap, m a j d a z első s z a b a d k ö n y v t á r o s v á l a s z o l . A k ö n y v t á r o s és a f e l h a s z n á l ó között lehet t ö b b ü z e n e t v á l tás, e z e k a z o n b a n e g y ü l é s b e n b e f e j e z ő d n e k . H a a k ö n y v t á r o s n e m tudja kielégítően m e g v á l a s z o l n i a k é r d é s t - a z e - m a i l e s t á j é k o z t a t á s h o z h a s o n l ó a n - , t o v á b b í t j a a z t v a l a m e l y s z a k é r t ő h ö z . E b b e n a z e s e t b e n a f e l h a s z n á l ó n a k m e g kell a d n i a e g y e¬
mail c í m e t , a h o l e l é r h e t ő . A c h a t e s interjúknak r ö v i d n e k kell lenniük, n e h o g y a f e l h a s z n á l ó m e g unja a k o m m u n i k á c i ó t és kilépjen.
A k o m m u n i k á c i ó m e g k ö n n y í t é s é r e egy sor e s z k ö z áll r e n d e l k e z é s ü n k r e . Ilyen az e g y ü t t e s b ö n g é s z é s l e h e t ő s é g e , a m i k o r a k ö n y v t á r o s és a f e l h a s z n á l ó , m i k ö z b e n k o m m u n i k á l n a k , u g y a n a z t a w e b o l d a l á t látják. A c h a t e s t á j é k o z t a t á s időrabló t e v é k e n y s é g . A n é v t e l e n s é g és t ü r e l m e t l e n s é g r e v a l ó h a j l a m miatt a f e l h a s z n á l ó k g y a k r a n n e m e l é g g é u d v a r i a sak, s o k a n hirtelen a b b a h a g y j á k a k o m m u n i k á c i ó t , v a g y t e l j e s e n e l t ű n n e k .
A k á r e-mailt, a k á r c h a t e t h a s z n á l n a k a k ö n y v t á r a k az o l v a s ó k k a l v a l ó k a p c s o l a t t a r t á s r a , referensz- interjúl keli lefolytatniuk. S z á m o s f e l h a s z n á l ó e l várja, hogy virtuális t á j é k o z t a t á s t n y ú j t s a n a k s z á m á r a a k ö n y v t á r a k , m i v i s z o n t k é n y e l m e t l e n ü l é r e z z ü k m a g u n k a t , m e r t a s z á m í t ó g é p , de m é g a t e l e f o n s e m helyettesítheti a s z e m é l y e s interjút. A kibertér f e l h a s z n á l ó i v i s z o n t a s z e m é l y e s s é g g e l
s z e m b e n az a n o n i m i t á s t részesítik e l ő n y b e n . A virtuális t á j é k o z t a t á s e l e k t r o n i k u s k ö r n y e z e t é b e é p p e n a referenszinterjú viszi be az e m b e r i e l e m e t , a m e l y b e n a z o n b a n nincs m e g a n e m v e r b á l i s k o m m u n i k á c i ó és az i n f o r m á c i ó c s e r e t á r s a l g á s j e l l e g e . L e h e t s é g e s o l y a n virtuális r e f e r e n s z i n t e r j ú
is, amely n a g y b a n h a s o n l í t a s z e m é l y e s i n f o r m á c i ó c s e r é r e . E h h e z h á r o m e-mail ü z e n e t r e v a n s z ü k s é g : a p r o b l é m a m e g f o g a l m a z á s a a f e l h a s z náló r é s z é r ő l , e n n e k ö s s z e g z é s e a t á j é k o z t a t ó k ö n y v t á r o s r é s z é r ő l , m e g e r ő s í t é s a f e l h a s z n á l ó r é s z é r ő l . H a a k é r d é s t i s z t á z á s á r a v a n s z ü k s é g , egy o d a - v i s s z a ü z e n e t v á l t á s s a l ötre n ő h e t az e - m a i l e k s z á m a [3].
A z A m e r i k a i K ö n y v t á r e g y e s ü l e t ( A L A ) T á j é k o z t a t á si é s O l v a s ó s z o l g á l a t i S z e r v e z e t e ( R e f e r e n c e a n d U s e r S e r v i c e s A s s o c i a t i o n of t h e A m e r i c a n Library A s s o c i a t i o n = R U S A ) 1 9 9 6 - b a n kiadott s z a k m a i i r á n y e l v e i b e n {Guidelines for Behavioral Perfor- mance of Reference and Information Services Professionals, http./Avww.aia.org/rusa) a refe- renszinterjúk öt l é p é s é t h a t á r o z z a m e g . E z e k a m e g k ö z e l í t h e t ő s é g , a z é r d e k l ő d é s , a f i g y e l e m ( o d a f i g y e l é s és é r d e k l ő d é s ) , az i n f o r m á c i ó k e r e s é s , v a l a m i n t a n y o m o n k ö v e t é s ( u t ó l a g o s t e v é k e n y s é g e k ) . A z irányelvek közül t ö b b n e m a l k a l m a z h a t ó a virtuális t á j é k o z t a t á s r a , a z o n b a n m ó d o s í t o t t v á l t o z a t a i k a t f e l h a s z n á l h a t j u k . A m e g k ö z e l í t h e t ő s é g e t d e m o n s t r á l j a az a rövid ü z e n e t , a m e l y b e n a k ö n y v t á r o s n y u g t á z z a a f e l h a s z n á l ó ü z e n e t é n e k k é z h e z vételét, és jelzi a v á r h a t ó v á r a k o z á s i időt. A z ér
d e k l ő d é s j e l e , hogy a k ö n y v t á r o s t á j é k o z t a t j a a f e l h a s z n á l ó t arról, mivel f o g l a l k o z i k j e l e n l e g . A z e d d i g használt f o r r á s o k r a v o n a t k o z ó k é r d é s e k a s z e m é l y e s referenszinterjúban is t ö b b n y i r e s z e r e pelni szoktak, és a virtuális f o r m á b a n is a l k a l m a z n u n k kell őket. M i u t á n a k ö n y v t á r o s m e g a d o t t egy s o r e l é r h e t ő információforrást, m e g kell k é r d e z n i e a f e l h a s z n á l ó t , sikerült-e k é r d é s é t m e g v á l a s z o l n i a . A n y o m o n k ö v e t é s t célzó k é r d é s a r r a s z o l g á l , hogy s e g í t s é g é v e l m e g g y ő z ő d h e s s ü n k a f e l h a s z n á l ó e l é g e d e t t s é g é r ő l [1j.
E n n é l m é g t o v á b b is m e h e t ü n k . T a l á n m e g f o n t o lásra é r d e m e s , h o g y h a s z n á l j u k a n e m v e r b á i s v i s e l k e d é s k ö v e t k e z ő virtuális e k v i v a l e n s e i t :
• S z e m k o n t a k t u s : „ K é r d e z z e a k ö n y v t á r o s t " s z i m b ó l u m villan fel, a m i k o r a f e l h a s z n á l ó eléri a ke
reső képernyőt.
• M e g k ö z e l í t h e t ő s é g : a fenti s z i m b ó l u m látható a k é p e r n y ő v a l a m e l y i k s a r k á b a n . H a a f e l h a s z n á l ó e g e r é v e l r á m u t a t , a k ö v e t k e z ő ( v a g y h a s o n l ó ) ü z e n e t j e l e n i k m e g : „ K é r d é s e v a n ? K a t t i n t s o n ide!"
199
Beszámolók, szemlék, referátumok
• M o s o l y : a k é p e r n y ő s z í n e i v i d á m a k , h u m o r o s rajzok, a n i m á c i ó k tarkítják.
• Bólintás: a u t o m a t i k u s n y u g t á z ó ü z e n e t k ü l d é s e m i n d e n f e l h a s z n á l ó i k é r d é s r e , például a követ
k e z ő f o r m á b a n : „ K é r d é s é t m e g k a p t u k , és a l e h e tő l e g h a m a r a b b m e g f o g j u k válaszolni."
• O d a a d ó f i g y e l e m : N y ú j t s u n k információt az o n l m e feltehető k é r d é s e k r ő l , és adjuk m e g a t á j é k o z t a t ó s z o l g á l a t t e l e f o n s z á m á t , ahol a z e b b e a k ö r b e n e m t a r t o z ó k é r d é s e k is feltehetők. A d j u n k c s a t o l ó t a G Y I K { G Y a k r a n Ismétlődő K é r d é s e k ) fájlhoz. A lehető l e g g y o r s a b b a n v á l a s z o l j u k m e g a kérdést, v a g y küldjünk (előre elkészített) ü z e n e t e t arról, h o g y t ö b b időre v a n s z ü k s é g ü n k a k é r d é s m e g v á l a s z o l á s á h o z [3].
B á r m i l y e n t e c h n o l ó g i á t h a s z n á l n a k is a k ö n y v t á rak, s o k a n k ö z ü l ü k n e m a h a g y o m á n y o s t á j é k o z t a tó s z o l g á l t a t á s a i k kiterjesztéseként hoztak létre virtuális t á j é k o z t a t á s i szolgáltatást. I n k á b b i s m e r e t len t e r ü l e t k é n t kezelték, a m e l y n e k a t e r m é s z e t é t m é g m e g kell t a p a s z t a l n i . 2 0 0 0 - t ő l a z o n b a n e g y r e t ö b b t u d n i v a l ó látott róla napvilágot.
Sok t á j é k o z t a t ó k ö n y v t á r o s és könyvtári f e l h a s z n á ló e-mailezik n a p o n t a , vagy volt m á r a l k a l m a arra, hogy kipróbálja v a l a m e l y i k chatszoftvert. A virtuális t á j é k o z t a t á s a z o n b a n n e m c s a k a z é r t született m e g , mert a f e l h a s z n á l ó k k é n y e l m é t s z o l g á l j a , h a n e m m e r t a t á j é k o z t a t ó s z a k m a s z ü k s é g l e t e is e b b e a z i r á n y b a mutatott.
A f e l h a s z n á l ó k n e m c s a k k é r d é s e i k r e k e r e s n e k o n l i n e választ, h a n e m i n f o r m á c i ó s igényeiket e g y r e i n k á b b a z internet s e g í t s é g é v e l elégítik ki. Ez a k é n y e l m e s l e h e t ő s é g , k ü l ö n ö s e n p e d i g a virtuális t á j é k o z t a t á s a z internetet g y a k r a n é s h o z z á é r t ő m ó d o n h a s z n á l ó f e l h a s z n á l ó k s z á m á r a c s á b í t ó . Az ilyen f e l h a s z n á l ó k közül s o k a n , a h o l és a m i k o r c s a k l e h e t s é g e s , a z o n l m e f o r r á s o k a t részesítik e l ő n y b e n . S o k u k n a k az a t é v e s b e n y o m á s a lehet, hogy az internet m i n d e n i n f o r m á c i ó s i g é n y ü k e t kielégíti. E z e k a f e l h a s z n á l ó k az e-mail és a c h a t h a s z n á l ó i is. S z á m u k r a a virtuális t á j é k o z t a t á s az e g y s z e r ű s é g e t képviseli, v a g y o l y a n e s z k ö z t jelent, a m e l y k ö z v e t l e n ü l k a p c s o l ó d i k az általuk h a s z n á l t t e c h n o l ó g i á k h o z .
A k é n y e l e m v o n z ó lehet o l y a n f e l h a s z n á l ó k s z á m á r a is, a k i k n e m t u d n a k b e m e n n i a k ö n y v t á r a k b a , mert túl elfoglaltak. Ilyenek l e h e t n e k az idősebb, t á v o k t a t á s b a n v a g y o n l m e o k t a t á s b a n részt v e v ő hallgatók. Egy m á r említett felhasználói r é t e g is igényli a virtuális tájékoztatást, a m e l y n e k a k é p v i selői n e m s z í v e s e n kérnek s e g í t s é g e t , vagy t e s z
nek fel kérdést s z e m é l y e s e n . E z e n segít a virtuális tájékoztatás s z e m é l y t e l e n és a r c t a l a n j e l l e g e , hi
s z e n a t e c h n o l ó g i a e g y a r á n t „eltakarja" a kérdezőt és a v á l a s z a d ó k ö n y v t á r o s t is [2].
A s z í n v o n a l a s s z o l g á l t a t á s h o z m e g f e l e l ő s z e m é l y zettel kell r e n d e l k e z n ü n k . N e m m i n d e n k i k é p e s u g y a n a k k o r az ilyen m u n k á r a . A virtuális t á j é k o z t a t a t á s b a n részt v e v ő m u n k a t á r s a i n k a t k é p e z n ü n k is kell. E n n e k a k é p z é s n e k m a g á b a kell f o g l a l n i a a t e c h n o l ó g i a v á l t o z á s a i n a k f o l y a m a t o s n y o m o n követését. A h a g y o m á n y o s t á j é k o z t a t á s h o z h a s o n lóan n e m c s a k arra kell t ö r e k e d n ü n k , hogy a leg
j o b b szolgáltatást nyújtsuk, h a n e m g o n d o s k o d n u n k kell f e l h a s z n á l ó k k é p z é s é r ő l is.
N é h á n y k ö n y v t á r o s m e g k é r d ő j e l e z i a virtuális t á j é koztatás létjogosultságát, h a c s u p á n u g y a n a z t a m i n ő s é g e t nyújtja, m i n t a s z e m é l y e s t á j é k o z t a t á s . Emellett k é t s é g e s , m i k é n t b i r k ó z n a k m e g a t ö b b l e t m u n k á v a l a k ö n y v t á r a k . A virtuális t á j é k o z t a t á s n e m c s a k r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s t j e l e n t , h a n e m hardver- és s z o f t v e r t á m o g a t á s r a is s z ü k s é g v a n . A virtuális t á j é k o z t a t ó s z o l g á l a t o k elindításakor, a t e r v e z é s b e n f i g y e l e m b e kell v e n n ü n k , hogy a költ
s é g e k összetettek: s z ü k s é g ü n k v a n s z o f t v e r r e , hardverre. E z e n k í v ü l a s z á m í t á s t e c h n i k a i m u n k a társak b é r é v e l , v a l a m i n t a tájékoztató k ö n y v t á r o sok k é p z é s é n e k k ö l t s é g e i v e l is s z á m o l n u n k kell.
V a l ó s z í n ű , hogy a h a g y o m á n y o s é s a virtuális tájékoztatás s o k á i g e g y ü t t f o g élni [1]. É r d e m e s s z e m előtt t a r t a n u n k emellett, hogy n e m a n n y i r a távoli f e l h a s z n á l ó k a t s z o l g á l u n k ki a virtuális tájé
k o z t a t á s b a n , m i n t i n k á b b a t á j é k o z t a t ó k ö n y v t á rosok e l é r é s e vált l e h e t ő v é távolról [2].
I r o d a l o m
[1] ZANIN-YOST, Alessia: Digital reference: What the past has taught us and what the future will hold. = Library Philosophy and Practice, 7. köt. 1. sz. 2004.
http://www. webpages. uidahoedu/~mbolin/zanin- yost.pdf
[2] ELLIS, ü s a A.: Approaches to teaching through di¬
gital reference. = Reference Services Review, 32.
köt. 2. sz. 2004. p. 103-119.
[3] VILES, Ann: The virtual reference interview:
equivalencies. Discussion Proposal Distributed at the International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) Discussion Group on Reference
Work, Bangkok. 1999. http://www.ifla.orgA/li/dg/
dgrw/dp99-06.htm
(Koltay Tibor)
2 0 0
