Dr. Nagy Angelika
A KOMMUNIKÁCIÓS ZAVAROK OKAI ÉS ELHÁRÍTÁSUK MÓDJAI A SZEMÉLYKÖZI KOMMUNIKÁCIÓBAN
(Dr. Nagy Angelika a JGYPK Mûvelõdéstudományi Intézetének fõiskolai docense, ímélcíme:
nangi@jgypk.szte.hu)
A közvetlen emberi kommunikáció láncolatszerû folyamat, amelynek bármely sza- kaszában tévedési lehetõségek rejlenek. Kommunikációnk hatékonysága három alapvetõ tényezõtõl függ: a kommunikátortól, a befogadótól és a közös kódtól.
Ebbõl kiindulva a kommunikációs zavarok felismeréséhez vezetõ elsõ lépés annak vizsgálata, hogy a kommunikáció során ki, hogyan és kinek közli az információt.
Fontos annak tudatosítása, hogy mind a kommunikátor, mind pedig a befogadó részérõl melyek azok a tényezõk, amelyek kommunikációs problémákat okozhatnak, továbbá a közös kód használatában milyen tévedési lehetõségek vannak, amelyek kommunikációs problémákat vethetnek fel. Miután megvizsgáltuk a kommunikátor, a befogadó és a közös kód használatában rejlõ problémaforrásokat, elemezni szük- séges azokat az egyéb tényezõket is, amelyek 2 személy kommunikációjában zavart okozhatnak. Itt nemcsak a kommunikációs csapdára kell figyelmet fordítanunk, hanem négy speciális helyzetre is, amelyben a kommunikáció hatékonyságát aka- dályozó problémák jelentkezhetnek:
1. lehet, hogy ami elhangzik, nem hallják meg;
2. lehet, hogy amit meghallanak, nem értik meg;
3. lehet, hogy amit megértenek, nem fogadják el;
4. lehet, hogy a beszélõ nem ismeri fel, hogy mi az, amit a partner meghallott, megértett, elfogadott.
Jelen elõadásomban a problémák feltárása és ismertetése után megoldási javaslatokat teszek arra, miként lehet megelõzni vagy (ha már kialakult) elhárítani a kommu- nikációs zavarokat az interperszonális kommunikációban.
KULCSSZAVAK
interperszonális, kommunikáció, hatékonyság, kommunikációs csapda, kommunikátor, befogadó, közös kód, megértés
14
