Legfontosabb jövıbeli kutatási irányként az online-fogyasztói elégedettség, illetve az e-lojalitás kapcsolatának feltérképezését, és egy modell megalkotását tartom, ugyanis csak így tudjuk ténylegesen az e-szolgáltatásminıség vállalati versenyképességre gyakorolt hatását értelmezni.
Emellett szükségesnek tartom az eredmények kereszt-érvényességének a vizsgálatát is egy újabb, független mintavétel esetében egy másik honlapon. Ennek hiánya a kutatás korlátjaként is értelmezhetı.
A tanulmány számos modellt bemutatott az online szolgáltatásminıség, és az elégedettség mérésével kapcsolatban, azonban ezek csak olyan honlapokra vonatkoznak, melyeken vásárolni is lehet. További kutatásokkal és tesztekkel ezek a modellek más területekre is kiterjeszthetıek, illetve speciálisan egyes szektorokra szabhatóak, mint például bankok, idegenforgalmi cégek, vagy akár egyszerő, csupán információnyújtásra szolgáló, a márkát erısítı honlapokra.
31
Irodalomjegyzék
Anderson, R. E., Srinivasan, S.S. (2003), „E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework”, Psychology & Marketing, 20 (2), pp. 123-138.
Barnes, Stuart J., Vidgen, Robert T. ( 2001), „An evaluation of cyber-bookshops: the webqual method”, International journal of e-commerce, 6 (1), pp. 253-265.
Bressolles, Grégory, Durrieu, François, Giraud, Magali (2007), „The impact of electronic service quality’s dimensions on customer satisfaction and buying impulse” Journal of Customer Behaviour, 6 (1), pp. 37-56.
Browne, M. W., Cudeck , R. (1993), „Alternative Ways of Assessing Model Fit”, in Testing Structural Equation Models, Bollen, K. A., Long, J. S (eds.) Newbury Park, CA: Sage, pp. 136-62.
Bolton, R.N., Drew, J.H. (1991), „A multistage model of consumer feelings and purchase likelihood”, Psychology and marketing, 9, pp. 347-363.
Boonghee, Yoo, Donthu, Naveen (2001), „Developing a scale to measure the perceived quality of an internet shopping site (sitequal)”, Quarterly journal of electronic commerce, 2 (1), pp. 31-47.
Carlson, Jamie, O’Cass, Aron (2011), „Developing a framework for understanding e-service quality, its antecedents, consequences, and mediators”, Managing service quality, 21 (3), pp. 264-286.
Chang, Hsin Hsin , Wang, Yao-Hua, Yang, Wen-Ying (2009) „The impact of e-service quality,customer satisfaction and loyalty on e-marketing: moderating effect of perceived value”, Total quality management & business excellence, 2 (4), pp. 423-443.
Chinkán Attila, Czakó Erzsébet, Zoltayné Paprika Zita, Vállalati versenyképesség a globalizálódó magyar gazdaságban, Budapest: Akadémiai Kiadó, 2002
Demeter Krisztina (2009), „Szolgáltatások versenyképességének elemzése vállalati példák alapján”, Magyar Minıség, 18 (6), pp. 6-18.
Eurostat jelentések (2011),http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics. (letöltve: 2012.
január 10.)
Füstös László (2009), „A sokváltozós adatelemzés módszerei”, MTA Szociológiai Kutatóintézete, Társadalomtudományi elemzések Akadémiai Mőhelye
32 Gefen, David (2002), „Customer loyalty in e-commerce”, Journal of the association for information systems, 3, pp. 27-51.
Gommans, Marcel, Krishnan, Krish S., Scheffold, Katrin B. (2001) „From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework”, Journal of economic and social research, 3 (1), pp. 43-58.
Hoffman, D.L., Novak, T.P. (2000), „How to acquire customers on the web”, Harvard business Review, 78, pp. 179-184.
Hofmeister Tóth Ágnes, Simon Judit, Sajtos László, Fogyasztói elégedettségmérés. Budapest: Alinea Kiadó, 2003
Hu, Litze, Bentler, Peter M. (1999), „Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis:
Conventional Criteria versus New Alternatives”, Structural Equation Modeling, 6 (1), pp. 1-55.
Hunt, H.K. (1977), „Overview and future research direction”. in Hunt (ed.), Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction, Cambridge: Marketing science institute, pp.
92-119.
Kenesei Zsófia, Kolos Krisztina, Szolgáltatásmarketing és –menedzsment. Budapest: Alinea Kiadó, 2007
Kolter, Philip, Keller, Kevin Lane, Marketingmenedzsment, Budapest: Akadémiai kiadó, pp. 539-544, 2006
Liu, C., Arnett, K. P. (2000), „Exploring the factors associated with web site success in the context of electronic commerce”, Information&management, 38 (1), pp. 23-33.
Loiacono, Eleanor T., Watson, Richard T., Goodhue, Dale L. (2007) „WebQual: An Instrument for Consumer Evaluation of Web Sites”, International Journal of Electronic Commerce, 11 (3). pp. 51-87.
Malhotra, Naresh K., Simon Judit, Marketingkutatás. Budapest: Akadémiai Kiadó, 2009.
Meuter, Matthew L., Ostrom, Amy L., Roundtree, Robert I., Bitner, Mary Jo. (2001), „Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters”, Journal of marketing, 64 July, pp. 50-64.
Minocha, Shailey, Dawson, Liisa H., Blandford, Ann, Millard, Nicola (2005) „Providing value to customer in e-commerce environments: the customer’s perspective” Preprint: chapter to appear in contemporary research in e-Marketing, 2.
NRC Piackutató Kft. (2009), „E-Commerce Trend Report 2009– lakossági kutatás”, http://nrc.hu/termekek/ecommerce (letöltve: 2011. szeptember 25.)
33 Nunnally, Jum C.,Bernstein, Ira H., Psychometric Theory, .New York: McGraw-Hill, 1994.
Parasuraman, A. (1997), „Reflections on gaining competitive advantage through customer value”
Journal of the academy of marketing science, 25 (2), pp. 154-161.
Parasuraman, A. (2000) „Technology readiness index (tri): a multiple item scale to measure
Parasuraman, A., Valarie, A. Zeithaml, Arvind, Malhotra (2005), „E-s-qual: a multiple-item scale for assessing electronic service quality”, Journal of service research, 7 (10), pp. 1-21.
Parasuraman, A., Zeithalm, Valarie A., Berry, Leonard L. (1985), „A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of marketing, 49 (4), pp. 43-50.
Parasuraman, A., Zithaml, V.A., Berry, L.L. (1991), „Refinement and reassessment of the Readiness to embrace new technologies”, Journal of services research, 2 (4), pp 307-320.
Dr. Rekettye Gábor, dr. Hetesi Erzsébet (2009), „Fogyasztói elégedettségi mérések”, Http://www.fvszemle.hu/archivum/2009_decemberi_szam/gazdasag_fogyaszto/fogyasztoi_elegedettseg i_meresek/ (letöltve: 2011. március 10.)
Rice, M. (1997), „What makes users revisit a web site”, Marketing newes, 31 (6), pp.12-13.
Seethamraju, Ravi, „Measurement of user-perceived web quality”, http://is2.lse.ac.uk/asp/aspecis/20040153.pdf (letöltve: 2011. március 18.)
Servqual scale”, Journal of retailing, 67 (4), pp. 420-450.
Stuart, J. Barnes, Richard, T. Vidgen (2002) „An integrative approach to the assessment of e-commerce quality”, Journal of electronic commerce research, 3 (3), pp. 114-127.
Stuart, J. Barnes, Richard, T. Vidgen (2005), „Data triangulation in action: using comment analysis to refine web quality metrics”, http://www.webqual.co.uk/papers.htm, (letöltve: 2011. március 10.)
Szıcs Attila (2011), „A fogyasztói márkaérték formatív strukturális modellje: A marketing-mix és a formatív fogyasztói márkaérték kapcsolatának vizsgálata”, Tézistervezet, BCE
Szőcs Krisztián (2011), „Online fogyasztói magatartás”, in: Bányai Edit, Novák Péter (szerk): Online üzlet és marketing. Budapest: Akadémiai Kiadó.
Tavaly is szárnyalt a magyarországi e-kereskedelem (GKIeNet); http://gkienet.hu/hu/hirek/tavaly-is-szarnyalt-a-magyarorszagi-e-kereskedelem/ (letöltve: 2011. szeptember 16.)
34 Vallejo García, Marcelo, López Rivero, Alfonso J., Joyanes Aguilar, Luis, Lombardo Enríquez, Juan M.
(2005), „A study on the applicability of online service quality models in testing e-loyalty”, in: Iadis international conference on www/internet 2005
Wolfinbarger A, Mary, Gilly, Mary C. (2003), „Etailq: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality”, Journal of retailing, 79, pp. 183-198.
Yang, Hao-erl, Tsai, Feng-Shii (2007), „General E-S-QUAL Scales Applied To Websites Satisfaction and Loyalty Model”, Communications of the IIMA, 7 (2), pp. 115-126.
Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., Parasuraman, A. (1996) „The behavioral consequences of service quality”, Journal of marketing, 60 (2), pp. 31-46.
35