Kavaratzis (2004) idézett munkájában a harmadlagos kom-munikáció a hely szájreklámja, amely leginkább a médiától és maguktól a lakosoktól szerzett információt jelenti. Ennek szemléltetésére a netnográfiai kutatás eredményeit ismerte-tem a 3. táblázatban.
Az összesen mintegy 180 hozzászólásban a pozitív hangok aránya hozzávetőlegesen 60 százalék. A Győrről feltárt véle-mények megerősítése tapasztalható. A felhasználók közötti interakció kevés, rövid párbeszédeket régi győri fotókkal kap-csolatban olvastam.
Összegzés
Meglátásom szerint Győr imázsjavítást megcélzó turizmus-fejlesztése jó irányba mutat, amit az eddigi kezdeményezések sikeressége (tematikus fesztiválok, interaktív kiállítás, prog-ramcsomagok, honlap megítélése) is tükröz. Fókuszcsoportos kutatásaim rávilágítanak, hogy a külső és a belső városimázs nem mutat jelentős eltérést, ami szintén fontos ismérve a sike-res imázsépítési tevékenységnek. A szürke iparváros képéből már érzékelhető az elmozdulás a vonzó, munka- és tanulá-si lehetőséggel rendelkező, élhető város irányába. Modern, nyüzsgő, színes szabadidős és kulturális programkínálatot nyújtó településimázs képe rajzolódik ki. Így látható, hogy a hosszú távon folytatott turisztikai fejlesztési és marketing-kommunikációs tevékenység az imázs pozitív irányú válto-zásához vezet.
Kutatásaim alapján megállapítható, hogy az innovatív megoldások jótékony hatással vannak a város imázsára:
va-Online oldalInformációIdézet Facebook
– 2010: Lájkolom a városom verseny 1. hely: „I ♥ Budapest” 35.109 lájk”, 4.hely: „I ♥ Győr” 11 982 „lájk” (eredmény: városimázs. blog.hu oldal) – Egyéb Győrhöz köthető oldal: egyik sem negatív; információ, fotó- megosztás Youtube – Győr, Magyarország, Hungary c. videó (letöltés dátuma: 2012. 03. 02.) 20 353 megtekintés, 72 ember: tetszik, 12: nem – Séta Győr belvárosában 1990 c. videó (letöltés dátuma: 2012. 03. 02.) 24.745 letöltés, 84 embernek tetszik, 2 embernek nem. 24 hozzászólás: mára minden más lett.
„Így képeken sokkal szebb mint a való életben sajna: („Legszebb város. Az én Göteborgom:D” „Gyönyörüszép a videó is, meg a város is. Feltétle- nül ide is el kell látogatnom legközelebb.” „Könnyfakasztóan gyönyörű! Sosem élnék máshol, csakis itt, Győrben! ;)” twitterGyőr hivatalos profilja nem tweetel, egyéb hasznos információ nincs iwiw569 találat Győr keresőszóra: 23 klub releváns, előremutató, bemutatható információ nincs
„Szép város lehetne Győr, ha nem lenne sok szemét az utcákon, ha nem a járda közepébe állítanák az útjelzőtáblákat, ha a járdák és bicikliutak nyomvonalát emberire tervezték volna (…) Ha a vasút- és buszpályaudvart felújítanák, ha a buszok nem heringjáratok lennének (…).” „Ide jön egy külföldi, aki hallota ,h Győr a vizek városa. Megkérdezi: Elnézést de hol van a hajókikötö? Na erre mit válaszolsz?” „Nagyon tetszik az is, hogy nálunk is milyen helyes kis szük utcácskák vannak, régi apró házikókkal a belvárosban, bármelyik dél-európai város- kával felveszik a versenyt.. Szerintem.” Kisalföld blog
Szerkesztői kérdés, 2007: Ön szerint milyen város Győr? – 18 hozzászólás – Van interakció – Témák: Győri Nemzeti Színház, az élményfürdő, illetve az egyetemi csarnok, témánként 6–7 bejegyzés 4–5 felhasználótól
3.táblázat.Aharmadlagoskommunikációsszinteredményeinekösszefoglalása(Azidézetthozzászólásokaterede- ti,változatlanformábanismertetem) Forrás: saját tábla
102 Közgáz diáktudós – Gazdasági-társadalmi fejlődés és fenntarthatóság
lóban modernebbnek találják azt, továbbá a pezsgő városi élethez, a színes fesztiválkínálathoz is jól kapcsolhatók. Lé-nyeges azonban, hogy önmagában az innovatív megoldások alkalmazása még nem buzdít látogatásra, valamint az említett fejlesztések inkább csak Magyarországon számítanak élenjá-rónak.
Köszönetnyilvánítás
Konzulensemnek, Jenes Barbarának köszönöm odaadó mun-káját, értékes javaslatait, folyamatos támogatását, lelkesítését.
Köszönet illeti továbbá interjúim alanyait is.
Felhasznált források
Ashworth, G. J. – Voogd, H. (1997): A város értékesítése. Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó.
Beerli, A. – Martin, J. D. (2004): Factors influencing destination image.
Annals of Tourism Research, Vol. 31 No. 3, 657–681.
Csanaki Tímea (2009a): A Balaton imázsa Németországban. A német célcsoport körében végzett turisztikai marketing szempontú vizsgálat a Balaton megítéléséről. Bachelor szakdolgozat, Budapesti Corvinus Egyetem.
Csanaki Tímea (2009b): Piros-fehér púder. A Magyarországon műkö-dő svájci érdekeltségű vállalatok arculatának és Svájc országimázsá-nak kapcsolata. TDK dolgozat, Budapesti Corvinus Egyetem.
Dörnyei, K. – Mitev, A. (2010): Netnográfia, avagy on-line karosszék-etnográfia a marketingkutatásban. Vezetéstudomány, XLI. évf., 4.
szám, 55–68.
Echtner, C. M. – Ritchie, J. R. B. (2003): The Meaning and Measurement of Destination Image. The Journal of Tourism Studies, Vol. 14 No. 1, 37–47.
Győr Megyei Jogú Város Önkormányzata (2006): Győr Megyei Jogú Város Gazdasági Programja 2006–2010.
Kavaratzis, M. (2004): From city marketing to city branding: Towards a theoretical framework for developing city brands. Place Branding, Vol.
1 No. 1, 58–73.
Kavaratzis, M. – Ashworth, G. J. (2005): City Branding: An Effective Assertion of Identity or a Transitory Marketing Trick? Tijdschrift voor Economische en Sociale Geografie, Vol. 96 No. 5, 506–514.
Koltai Zoltán (2004): A magyarországi városok versenyképességének lakossági megítélése. PTE FEEK, Emberi Erőforrás Fejlesztési Intézet.
Kovács Miklós (2008): Turizmusfeljesztés – TDM fejlesztés. Előadás, TDM szakmai nap 2008. május 25.
Kozinets, R. V. (2002): The Field Behind the Screen: Using Netnography for Marketing Research in Online Communities. Journal of Marketing Research, Vol. XXXIX. 61–72.
Kozma Boglárka (2000): Desztináció marketing. Tér és Társadalom 14.
évf. 2–3. sz., 195–202.
Központi Statisztikai Hivatal (2011): A bruttó hazai termék (GDP) terü-leti megoszlása 2009-ben., 2011. május
Magyar Turizmus Zrt. (2005): Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia 2005–2013. Turizmus Bulletin IX. évf. különszám.
Nadeau, J. – Heslop, L. – O’reilly, N. – Luk, P. (2008): Destination In a Country Image Context. Annals of Tourims Research, Vol. 35 No. 1, 84–106.
Piskóti István – Dankó László – Schupler, H. (2002): Régió- és telepü-lésmarketing. KJK-Kerszöv Jogi és Üzleti Kiadó.
104 Közgáz diáktudós – Gazdasági-társadalmi fejlődés és fenntarthatóság Rátz Tamara (2008): A magyar Athén és a kálvinista Róma – kulturális üzenetek megjelenése a magyar városok észlelt imázsában. Turizmus Bulletin XII. évf. 3. sz., 41–51.
Sulyok Judit (2006): A turisztikai imázs. Turizmus Bulletin X. évf. 4.
sz., 55–62.
Szakál Gyula (1995): Az image mint a városmarketing eszköze. Tér és Társadalom 9. évf. 1–2. sz., 25–31.
Internetes források
Szeretlek Magyarország (2012): Facebook közösségi oldal. http://www.
szeretlekmagyarorszag.hu/facebookterkeptipp/varosok/ (Letöltve:
2012. márci us 22.)
I love Győr (2012): Facebook közösségi oldal. http://www.facebook.
com/IGyor (Letöltve: 2012. március 22.)
Győr honlapja (2012): http://www.gyor.hu/ (Letöltve: 2012. március 16.) Kisalföld blog (2011): Mesterséges játék (2011. október 28.) http://www.
kisalfold.hu/blog/termeszeti_kincseink/mesterseges_jatek/113/2504/
(Letöltve: 2012. március 2.)
Városimázs blog (2012): http://varosimazs.blog.hu/ (Letöltve: 2012.
március 2.)
Győr, Magyarország, Hungary (2012): Youtube video. http://www.you-tube.com/watch?v=Jg0A5lOfHM0 (Letöltve: 2012. március 2.)
„Séta Győr belvárosában 1990” (2012): Youtube video. http://www.you-tube.com/watch?v=YDTwEbBLwfY (Letöltve: 2012. március 2.)
Interjúk
Haller Zsuzsanna marketingmenedzser, Nyugat-Dunántúli Regioná-lis Marketing Igazgatóság, 2012. március 10.
Huszár Daniella tartalomfejlesztési vezető, PocketGuide, 2012. márci-us 8.
Jakab Petra idegenforgalmi referens, Polgármesteri Hivatal Győr, 2012. március 1.
Mészáros Péter szakmai vezető, Mobilis Interaktív Kiállítási Központ, 2012. március 14.
A tanulmány a szerző azonos című tudományos diákköri dolgozata alapján készült.
Konzulens: Jenes Barbara
A dolgozat a BCE Közgáz Campus 2012. évi Tudományos Diákköri Konferenciáján a Marketingkutatás és Fogyasztói Magatartás Szek-cióban I. helyezést ért el.