Szem le
Oliver STEEGER:
VEZETÉS - ÖTÖDIK FELVÉTEL INDÜL Menedzserképző műhely a filmstúdióban banki dolgozók számára*
A z A d v e n c e B a n k m u n k a t á r s a i n a k n y o l c m ű h e l y m u n k á b a n - k o n y h a i s e g é d k e z é s b e n , s z o b r á s z a t b a n , i l l e t v e p a p n ö v e n d é k k é n t - k e l l e t t b i z o n y í ta n iu k . A s z o k a t la n m e n e d z s e r k é p z é s e z ú t t a l e g y f i l m s t ú d i ó b a n z a j l o t t .
A rendező gyorsan odasiet H ozzád, ahogyan az a színészek, az operatőrök és a világítók között szokás. „Te m ost tele vagy eg yü ttérzéssel“, mutatja az arckifejezést,
„szinte már könnyek szöknek a szem edbe, rendben?“ A m egszólított idegesen int a fejével. H őség van a hatalmas stúdiólám páktól, s jó ideig erőlködik, hogy a szállodainas szerepébe bújjon, aki az állítólagos sú lyos beteg vendéget nagy b eleérzéssel gondozza. Újra m eg újra el kell ism é
telnie a szöveget; m ég több érzelem m el, m ég nagyobb átéléssel kell játszania. S a kamera is újra m eg újra v eszi a jelenetet. K öveti a rendezői utasításokat, irányítja g e s z tusait, biztosabban m ozog. V égre elkapta a figurát. Talán már engedelm eskedik akaratának a m im ika. K ésőbb azt mondja majd, hogy éppen ez segített rajta. A nno Saul, a film k é sz ítő e rély es fe llé p é s e , aki tü relm esen , de következetesen vezette őt v ég ig a nehéz forgatáson. Ő pedig örül majd sikerének. V égül is ő nem szín ész, hanem menedzser. O lyasvalaki, aki az utasításokat nem kapja, hanem adja: Dirk D rechsler az A d ven ce Bank igazgatója.
D e vajon mi célt szolgál a m üncheni „A ctors and A rts“ film stúdió színpadán történő szereplés? Olyan felism erésekre vezet, am elyekre m ásképpen is juthatunk, de egyáltalán nem annyira hatékonyan, és sem m iképpen sem annyira szórakoztatóan, mint a film szerep léssel.
D rechsler m indenesetre m egtanulta a játékban, hogy az ember a jó vezetést mint olyat nem tudatosan v ég zi, hanem „az m integy láthatatlanul a háttérben zajlik“.
Éppen ilyen tapasztalatokról volt szó azon a b izon yos áprilisi h étv ég én , a m ely en D rech sler és k o llé g á i
* Eredeti cím: Führung, die Neunte. Management Magazin.
1998. August pp. 152-157.
találkoztak, hogy eg y hivatásos stábbal film et forgas
sanak. A z A dvance Banknak ö sszesen 15 vezetője gyűlt ö ssze m űhelym unkára, am ely házon belül „kooperációs v ezetési stílu s“ cím m el zajlott, s am ely a bankszakm ában m egleh etősen egyed i.
A száraz elm életi tantermi gyakorlatok helyett a D irektbank leendő és gyak orló m en ed zserein ek eg y olyan em bertől kellett vezetn i tanulniuk és átérezni, mit jelent az, hogy valakit vezetnek, aki film k észítő, s akinek fogalm a sincs a bankszakm áról.
A m ögöttes tartalom, szándék: az elm életi fejtegetések rendszerint m ég akkor is hatástalanok, ha izgalm asak.
E zzel szem ben idegen környezetben, szakm ai biztonság nélkül az em berekre az im pulzusok sokkal éleseb b en hat
nak, dédelgetett nézeteket revideálnak, és lelkesen tanul
nak újakat.
Ez az eljárás - véli a bank - képes arra, hogy már m eg
állapodott magatartásmintákat korrigáljon, de nem csak a vezetési stílust, hanem a fog y a sztó i orientációt, a team munkát, a m otivációt, illetve a kreativitást illetően is.
A z A dvance Bank, am elyet a Vereinsbank 1996-ban alapított, s az év eleje óta a D resdner Bank fiókbankja, két éve rendez ún. culture-jingle-eket, ahogyan a szem i
nárium koncentrációját m aguk között hívják. A kétnapos tréning pedig csupán egyetlen , de - amint látható - annál sikeresebb elem ét képezi az e g é sz továbbképzési kínálat
nak.
A tanulás a legkülönfélébb helyeken folyik - nem csak a bankban: a résztvevők eg y szer kam eraállványok között m o zo g n a k , m áskor szob rot faragnak e g y W aldorf- iskolában, vagy vendégeket szolgáln ak ki eg y lu xu sszál
lóban. A m ű h ely m in d ig m ás m ottóval fo ly ik , a résztvevők m indig cserélődnek. Csak az összetétel marad ugyanaz: a m enedzserek, d ivízióm en ed zserek és ig a z
gatók m ellett a csú csv ezető ség n ek is ott kell lennie. A
„Learning by lead in g“ (V ezetve tanulunk) elv senkit sem zár ki.
VEZETÉSTUDOMÁNY
46
XXX. ÉVF 1999. 04. SZÁMSzem le
A hétvégék igazi kalandot ígérnek, de egyszersm ind kem ény munkát is. S m indig, amikor a team ek közösen tanulnak, a hangulat m indig feszült. A m üncheni stúdió
ban zajló m űhelym unka sem kivétel ezalól.
Apa és lánya, így írja elő a forgatókönyv a következő jelenetet, együtt ülnek vacsorához. A férfi pedagógiai m erevséggel, a lány pedig szem telen-durcás arckifejezés
sel. A nno Saul, a ren d ező utasítást ad, h o g y U te Ochmannak, aki a valóságos életben a vevőszolgálati rész
leg szervízteam -m enedzsere, 15-éves lányt kell alakíta
nia.
Saul a jelenetnek egy részét előjátssza, ahogyan az lelki szem ei előtt m egjelenik. U te Ochm ann már x-edszer próbálja utánacsinálni. ,,Ez már e g é sz jó v o lt“, m ondja a rendező, de m ég m indig nem e lég jó: „Próbálja m eg m ég egyszer.“
A 34 éves hölgy nem is tudja, hányszor hallotta'm ár ezeket a mondatokat. A forgatás örökkévalóságnak tűnik neki. Újra m eg újra ugyanaz a szö v eg , ugyanaz a jelenet.
S m indez egyetlen - pontosan három percig tartó - fe lv é telsorozat kedvéért.
Sokáig tartott, am íg elhangzott a felszabadító „o.k., hát ez az“. S m ég tovább a gyötrelem utáni napok, ami alatt Ochmann eljutott a felism erésig: a vezetés nem más mint a követelés és a seg ítség egyen sú lya - olykor a túlfeszítés határáig, de sohasem azon túl.
Saul, a rendező kiválóan uralja a felváltva zajló játékot, abba az irányba tereli szereplőit, mondja, am ely
ben őket látni szeretné. E gyszer óvóan, m ásszor d ícsé- rően, m egint m áskor v íg a szta ló a n , de so h a sem leer eszk ed ő en , so h a sem kioktatóan. M indig csak türelm esen - s m indig hajthataltanul: „Ha a játék nem egészen tökéletes, akkor az miattam is van“, mondja. „Ha túl sokat kívánok eg y szín észtől, s ő ezért csődöt mond, akkor az az én hibám is.“
A z rendben van, hogy az ilyen k ellem es m eg jeg y zések m inden tö b b é-k ev ésb é m eg b ízh a tó v e z e té s i kézikönyvben megtalálhatóak. S valahogyan mindenki, aki team m enedzsernek tekinti magát, már gondolt rá: a jó vezetés nem más mint jó példával elöljárni, bíztatni és építő kritikát gyakorolni. D e vajon ahboz, h ogy ezeket a célokat el lehessen érni, valóban szükség van kétnapos műhelymunkára, drága fim stúdióra és rendezőre?
Jörg Stephan, a bank telem ark etin g osztályán ak m en ed zsere e g y etlen h é tv é g é t sem h agyna ki.
Term észetesen, mondja, m ivel gyakorlott a munkatár
sakkal való bánásm ódban, intuitíve valószín ű leg sok mindent helyesen tesz.
VEZETÉSTUDOMÁNY
Igaz ugyan, hogy A nno Saul rendezése m ellett m eg
tanulta m indazt, ami a m unkás hétköznapokból talán egy kicsit hiányzott: a részletekben rejlő tök életességet és az állandó visszajelzést. Ezt a jövőb en majd m indig biztosít
ja munkatársai számára. „A m indig barátságos, de foly a m a to s v is sz a je lz é s, m unkánk interpretációja és javítása nélkül m indig k ép ességein k alatt teljesítenénk.“
H ason lóan pragm atikusan fo g a lm a zza a m ű h ely munkában szerzett tapasztalatait Edith M olitor, a tele
fonközpont tem m enedzsere. A z ő szerepe: együtt kell ját
szania eg y öngyilk os n ővel, eg y feg y v ercsem p ésszel és két vakm erő gengszterrel.
A szín észek próbálnak. Harm adik nekifutásra a jelenet a h elyén van, a szín észek arcán eléged ettség tükröződik.
Csak Saul, a rendező avatkozik m ég eg y szer közbe. A zon a vélem én yen van, hogy az előadók m ég többet ki tudná
nak h ozn i m agukból: m ég h id egvérű b b leh etn e a gengszter, m ég arcátlanabb a fegyvercsem p ész, s m ég sajnálatra m éltóbb az ön g y ilk o s nő.
***
Edith M olitor később egyetért a jelenetbeállítóval. M inél gyakrabban próbálja a beállítást, mondja, annál jobban beletalál a szerepbe. Ezt a tapasztalatot ma használja, hogy a hetente sorra kerülő munkatársi ,,coach in g“-ot (felk észítést) optim alizálni tudja. Újra m eg újra elem zi team jével a framatizált ü gyfélb eszélgetések et, és jobb alternatívák után kutat. A ddig, am íg hang, szö v eg , hangu
lat és üzenet nem kerül összhangba. A végeredm ény:
„K özben a munkatársak szív esen gyötrődnek a legjobb m egoldás m egtalálásán.“ Ez a fő különbség a hagyo
m ányos szem inárium hoz képest: A rendezvény célja és a tanulási penzum gyakran ugyanaz, mint akárm elyik jobb m enedzserképző tanfolyam on. A zza l a k ülönbséggel, hogy ezen a speciális foglalk ozáson nincs tréner, aki útmutatásokat adna. A résztvevők magukra vannak utal
va, olyan szitu ációb a kerülnek, am ely m indannyiuk számára egyform án idegen. Ha k én yessé válik a helyzet, akkor sem a kor, sem a végzettség, sem a tapasztalat nem szám ít - a tananyag m integy m agától adódik.
H arm adik film jelen et: e g y szá llo d a i szob a. A bankm enedzserek „szappanopera-tem póban“ dolgoznak, kb. napi 20 film percet forgatnak. A filmiparban ez ex p ressz-g y o rsa sá g n a k szám ít, u g y a n is a m o zifilm három perces napi szakaszokkal készül.
E lőször jön a szövegpróba. M ég egyszer bele kell nézni a forgatókönyvbe. A nno Saul, a rendező begyűjti a forgatókönyveket, „próbáljuk el a színpadon“. Ezalatt a film stábja ott im provizál. K ellékként ott vannak a
XXX. évf1999. 04. szám
47
Szem le
stú d iók on yh a ed én y ei; a tarka, n e v e ts é g e s hatású műanyag vízip iszto ly a támadáshoz; egy darab lép cső m ellvéd mint eladópult.
Koncentráltan m ozognak a szín észek - a szállodai vendég, az orvosnő és eg y inas a kamera előtt, s m ind
egyikük morm olja a szö v eg et. Saul a stúdióm onitoron fig y eli az arcjátékot, s m indent egyetlen beállításban igyek szik film ezni. A z operatőr szem ei előtt valam i egészen más lebeg; E lőször az eg y ik oldalról forgatni, azután a jelenetet m egszakítani, a kamerát eg y m ásik helyen felállítani, majd folytatni a forgatást; „lőn i“ és
„visszalőn i“, ahogy a film zsargonban hívják.
M ialatt a két szakem ber m eg b eszéli a d olgot, a szín észek oldalt állnak bevetésre várva, s ig yek ezn ek a sza k k ifejezések k el teletű zd elt társalgásban kiism erni magukat. D e hiába.
M inél inkább konkretizálódik a terv, és m inél b iz
tosabb a film stábja, annál tanácstalanabb az amatőr.
Am ikor végül beindul a munka, a szín észek elveszítik a fonalat, összezavarodnak. A jelen et m egállás nélkül fo ly tatódik. Szóval mindent m ég eg y szer elölről.
M ég ezt a kijózan ító élm én y t is m e g b e sz é lik a bankárok - később, amikor végre m inden a helyére kerül.
A következtetés: a dezinform áció to rp ed ó zza . m eg a m enedzsm entet. A munkatársaknak közre kell m űköd
niük a tervezésben, am ely munkájuk alapját képezi. „A z eg ész fölötti áttekintés nincs m eg “, mondja az egyik résztvevő, „ennek az eredm ény látja kárát, akármennyire jól is készítették elő a munkát.“
Vajon az ilyen felism erések , a m ely ek eg y ilyen játékos m űhelyben születnek, nem m erülnek-e feledésbe igen rövid idő alatt? K risten Sch rick , a ren
d e z v é n y so r o z a t k e z d e m é n y e z ő je , a sz o lg á lta tá s-m e nedzsm ent és a h ívóközpont m enedzsere sem zárja ki ezt az esh etőséget. E zek a h étvégék azonban nem felváltani, hanem k ie g é s z íte n i hivatottak a h a g y o m á n y o s m e
nedzserképzést.
S ezt is teszik . L e g y e n az e ln ö k v a g y team - m enedzserező, aki egyszer eg y ilyen sp eciális tréningen részt vett, m ég ma is fellelk esü l, ha erre az élm ényre g o n dol, am ely m indenképpen izgalm as, időnként idegesítő, de m indig feszített volt. D e m indenképpen m egérte a fáradtságot: A m enedzserek kiválóan szórakoznak, az addigi magatartásmintákat k étségbe vonják, új dolgokat tanulnak, és rengeteg új ism eretet viszn ek be a bank m in
dennapi életébe.
A felelő s posztot betöltő szem ély ek tisztában vannak azzal, h ogy az ilyen kulturális élm én y teljes egészéb en nem vihető át a hitelintézetbe. Dirk D rechsler elnök, aki
hez a szolgáltatásm enedzsm ent, a h ívóközpont és a v a g y oni tanácsadás tartozik, m égis biztos abban, hogy a fárad
ságos hétvégi rendezvényeken m egéri részt venni.
Fennállása óta az A dvance Bank több mint 40 0 munkatársat szerződtetett, köztük több külső munkaerőt.
A kultúrmunka és a közösségtudat m egterem tése ezért a házban elsőrendű feladat. „Ö ssze k ell érnie mindannak, am i a bankban ed d ig k ü lö n -k ü lö n v o lt“ , m ondja Drechsler. S ebben a film stúdióban v égzett m űhelym un
ka és a hozzá hasonló speciális tréningekm idnenképpen segítenek: A színpadon együtt átélt izgalm ak ö sszek o v á csolják a kollektívát.
F o rd íto tta :
Bihari Gábor
VEZETÉSTUDOMÁNY
