A fogyasztók vásárlási szokásaival és elégedettségükkel kapcsolatos vizsgálatok a Coop Szeged Zrt. Üzleteiben

(1)

Kaliczka Renáta

SZTE MK gazdasági és vidékfejlesztési agrármérnök szak VI. évfolyam

Témavezető: Dr. Zsótér Brigitta Főiskolai docens

A fogyasztók vásárlási szokásaival és elégedettségükkel kapcsolatos vizsgálatok

a üzleteiben

(2)

Dolgozat felépítése

• Témaválasztás indoklása

• Hipotézisek felállítása

• Szekunder kutatás

– Kereskedelmi tevékenységek bemutatása

– Agrármarketing fogalmi rendszerének ismertetése

– Coop Szeged Zrt.

(3)

Dolgozat felépítése (2)

• Primer kutatási eredmények

• Következtetések, javaslatok

• Összefoglalás

(4)

Hipotéziseim

• H1: Coop Szeged Zrt. üzleteiben vásárló fogyasztói szegmens körében a napi és a hetente többszöri bevásárlások a

jellemzőek.

• H2: A Coop üzletlánc saját márkás termékei egyre népszerűbbek a vásárlók körében.

• H3: Hosszabb nyitva tartást szeretnének az üzletekbe látogató vásárlók.

• H4: A fogyasztói szegmens az üzletek körzetében élő

emberekből áll.

(5)

ANYAG ÉS MÓDSZER

• Szekunder kutatás

• Primer kutatás

• 1550 db kérdőív

• Önkényes mintavétel

• 2010 május közepe – augusztus közepe

(6)

Milyen céllal érkezett az üzletbe?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Egyéb Akciós termék vásárlása Cél nélkül Coop saját márkás termékek vásárlása Pékáru vásárlás Zöldség-,gyümölcs vásárlás

42%

22%

12%

10%

6%

4%

%

(7)

Milyen gyakran jár ebbe az üzletbe vásárolni?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Naponta Hetente több alkalommal

Hetente Kéthetente Ritkán Egyéb

38%

26%

18%

12%

6%

0%

%

(8)

Miért a Coop üzletét választotta?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Széles áruválaszték Jó megközelíthetőség Coop márkatermékek miatt Egyéb (akciók) Megfelelő árak Kellemes környezet Kiszolgálás minősége

27%

23%

18%

15%

9%

6%

2%

%

(9)

Mennyire elégedett a pékáru árával?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

4%

13%

38% 36%

9%

Elégedettség ( 1: Egyáltalán nem elégedett ,5: Nagyon elégedett )

%

(10)

Mennyire elégedett a pékáru árával?

0 1 2 3 4 5

1

3,3

Szórás: 0,945

Variancia: 0,884

(11)

Mennyire elégedett Ön a hús és húskészítmények árával?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1 2 3 4 5

7%

39%

21% 16% 17%

%

(12)

Mennyire elégedett Ön a hús és húskészítmények árával?

0 1 2 3 4 5

2,97

Szórás: 1,23

Variancia: 1,49

(13)

Mennyire elégedett Ön a zöldség és gyümölcs árával?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5

2%

42%

52%

4% 0%

Elégedettség ( 1: Egyáltalán nem elégedett , 5: Nagyon elégedett )

%

(14)

Mennyire elégedett Ön a zöldség és gyümölcs árával?

1 2 3 4 5

2,58

Szórás: 0,6

Variancia: 0,336

(15)

Milyen zöldséget és gyümölcsöt látna még szívesen a polcokon?

9%

13%

9%

14%

9%

14%

18% brokkoli

papaja mangó ananász cseresznye meggy

hazai gyümölcsök

kiwi

(16)

Miért választ másik üzletet?

Egyéb (alacsonyabb ár) Akciók Széles áruválaszték Non stop nyitva tartás Kellemes környezet Jó megközelíthetőség Kiszolgálás minősége

30%

28%

14%

12%

11%

3%

2%

%

(17)

Mennyire elégedett a nyitva tartással?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4 5

0% 4%

22%

42%

32%

%

(18)

Mennyire elégedett a nyitva tartással?

1 2 3 4 5

4,02

Szórás: 0,9

Variancia: 0,81

(19)

Válaszadók életkor szerinti megoszlása

31%

23%

14%

8%

7%

5% 4%

3%

2% 0% 30-34 év 40-44 év

60 év felett 25-29 év

35-39 év 15-19 év

55-59 év 45-49 év

50-54 év 20-24 év

14 év alatt

(20)

Válaszadók foglalkozás szerinti megoszlása

38%

16%

15%

14%

9% 8%

Értelmiségi Nyugdíjas Szakmunkás Vállalkozó Egyéb

Egyéb szellemi

(21)

Válaszadók település szerinti megoszlása ( 1011. számú üzlet )

39%

13% 14%

7%

6%

5%

4% 3% 3% 3% 2% 1%

6725 Szeged 6721 Szeged 6720 Szeged

6800 Hódmezővásárhely 6722 Szeged

6795 Bordány 6729 Szeged 6762 Sándorfalva 6724 Szeged 6723 Szeged 6726 Szeged 6772 Deszk

(22)

Összefoglalás

o A kérdőívet kitöltők közül a legtöbben (38%) a napi

bevásárlásokat intézik az üzletekben. A napi bevásárlást válaszolók mellett azoknak az aránya volt magas, akik hetente többször

érkeznek vásárolni (26 % ) → H1 beigazolódott

o A vásárlók körében igen kedveltek a Coop saját márkás

termékek. A vevők 10%-a kifejezetten csak ezen termékek miatt

érkeznek az üzletbe → H2 beigazolódott

(23)

• A vásárlók hosszabb nyitva tartást szeretnének. → H3 elvetésre került

• A fogyasztói szegmens az üzletek körzetében élő emberekből áll. → H4 beigazolódott

Összefoglalás (2)

(24)