Mikulás Gábor
G M C o n s u l t i n g
A tudásmenedzsmenttől a versenytársfigyelésig
E cikk a Magyar Információbrókerek Egyesületének első konferenciája előadásainak alap
ján készült, azokat némileg kiegészítve, a TMT olvasóközönsége érdeklődésére alakítva.
A z i n f o r m á c i ó é r t é k e e g y r e kisebb, söt. g y a k r a n negatív is, h a arra g o n d o l u n k , hogy a s o k f e l g y ü lemlett papír a l a p ú v a g y e l e k t r o n i k u s k a c a t - k ö n y v , hírlevél, levél, folyóirat, kimásolt cikk vagy é p p e n f e c n i - miatt n e m találjuk m e g a f o n t o s f e l j e g y z é s t t a r t a l m a z ó iratot í r ó a s z t a l u n k o n v a g y a w i n c h e s t e r e n . így v a n n a k e z z e l a b e t é r ő h a s z n á lók, o l v a s ó k is; n e m é r d e k l i ő k e t a k ö n y v t á r á l l o m á n y a , t ö r t é n e t e , n a g y s á g a , nekik c s a k az a n é hány o l d a l v a g y k ö n y v f e j e z e t l é n y e g e s , a m e l y a holnapi f e l e l e t h e z , z á r t h e l y i h e z , p r o j e k t t e r v h e z kell.
N e m is a z i n f o r m á c i ó f o n t o s s z á m u k r a , h a n e m a n n a k a m á r s z ö v e g ö s s z e f ü g g é s b e helyezett és l e s z ű r t e s s z e n c i á j a , a z a z a t u d á s . Elmúlt az infor
m á c i ó s t á r s a d a l o m , itt a t u d á s t á r s a d a l o m ? Jaj az i n f o r m á c i ó s z o l g á l t a t ó k n a k , éljenek a t u d á s s z o l g á l t a t ó k ? A k é p l e t t a l á n n e m ilyen e g y s z e r ű , d e azért m e g f o n t o l a n d ó , h o g y a h a s z n á l ó k n ö v e k v ő h á n y a d a a f e l d o l g o z o t t a b b információt kívánja é s fizeti m e g . N e m is a k á r h o g y . A j e l e n s é g a z o n b a n n e m ú j d o n s á g . U g y a n i s egy kiló krumpli egy peták.
U g y a n a z m e g h á m o z v a és e l ő s ü t v e m á r négy, az é t t e r e m b e n f e l s z o l g á l v a pedig hat, m u z s i k a s z ó v a l az ö t c s i l l a g o s b a n p e d i g m é g a n n á l is több. Ezt a j e l e n s é g e t h a s z n á l j a ki az i n f o r m á c i ó b r ó k e r (in¬
formation bróker v a g y independent information Professional) a z é r t é k h o z z á a d á s b a n . T e v é k e n y s é g e , f i o g y ügyfelei problémáinak megoldása érde
kében testre szabott információt, tudást kínál.
A z i g é n y e k a z o n b a n s z e r t e á g a z ó a k , cél és s z a k irány t e k i n t e t é b e n e g y a r á n t . Ezért az i n f o r m á c i ó - b r ó k e r s é g e t felfoghatjuk e s e r n y ö f o g a l o m n a k , a m e l y alá befér a z a d a t b á n y á s z a t , informetria, w e b m e t n a , t u d á s m e n e d z s m e n t , t r e n d f i g y e l é s , söt a t o v á b b i a k mellett m é g a h í r s z e r z é s is. Mivel a 2 0 0 1 - b e n m e g a l a k u l t Magyar információbrókerek Egyesülete (MIBE) első k o n f e r e n c i á j á n az ö s s z e s , e s e r n y ő alá b e f é r ő területről n e m lehetett b e s z é l n i , a s z e r v e z ő k a t u d á s m e n e d z s m e n t r ő l (Szeleczki Zsolt, Hewitt Inside Kft.), a w e b e s i n f o r m á c i ó k e r e sésről (Hídvégi Péter Internet Securities Magyar
ország Kft.), a v e r s e n y t á r s f i g y é l é s r ő l (Harmados
György, Posys Kft. és Tóth János, Ultima Data Kft.) és az i n f o r m á c i ó b r ó k e r s é g r ö l á l t a l á b a n (Mikulás Gábor, M I B E - e l n ö k ) szóló e l ő a d á s o k a t v á l a s z t o t t a k . *
A f e n t e b b elsorolt t e v é k e n y s é g e k o l y a n n y i r a s z e r t e á g a z ó a k , hogy az i n f o r m á c i ó b r ó k e r is s z a k o s o d i k e g y i k v a g y m á s i k területre.
T u d á s m e n e d z s m e n t
A t u d á s m e n e d z s m e n t ( k n o w l e d g e m a n a g e m e n t = K M ) az a m e g k ö z e l í t é s , a m e l y l e h e t ő v é t e s z i e g y é n e k , c s o p o r t o k s z á m á r a , hogy a t u d á s t kol
lektíven és rendszerezetten l é t r e h o z z á k , m e g o s z - s z á k és a l k a l m a z z á k üzleti céljaik e l é r é s e é r d e k é b e n . Egy m á s i k m e g h a t á r o z á s szerint: o l y a n m e n e d z s m e n t e s z k ö z , a m e l y a t u d á s k ü l ö n b ö z ő for
m á i t k e z e l v e e r e d m é n y e z v e r s e n y e l ő n y t , üzleti értéket. E t e v é k e n y s é g arra a felfogásra épít, mely s z e r i n t a s z e r v e z e t e k - l e g y e n az e g y vállalat, s z a k m a i s z e r v e z e t v a g y k ö n y v t á r - l e g é r t é k e s e b b e r ő f o r r á s a a t a g o k f e j é b e n lévő t u d á s és t a p a s z talat. Ez a profitérdekelt s z e r v e z e t e k e s e t é b e n k ö n n y e n t e t t e n é r h e t ő , a vállalat könyv szerinti é r t é k é n e k és piaci é r t é k é n e k a r á n y a á l t a l á b a n 1:7, e s e t l e g 1:10. (Az a r á n y i p a r á g a n k é n t k ü l ö n b ö z ő ; a z i n g a t l a n f o r g a l m a z á s b a n , b á n y a i p a r b a n k i s e b b , a z i n f o r m á c i ó i g é n y e s i p a r á g a k b a n - pl, g y ó g y szeripar, é l v e z e t i c i k k e k e t előállító v á l l a l k o z á s o k - n a g y o b b . ) A t ö b b l e t e t a k ö v e t k e z ő e l e m e k adják:
• h u m á n t ö k e (az a l k a l m a z o t t a k k o m p e t e n c i á j a ) ,
• s z e r v e z e t i t ö k e ( k n o w - h o w ) ,
• ü g y f é l t ö k e (a v e v ő k ö r e l é g e d e t t s é g e ) ,
• s z o c i á l i s t ö k e (a s z e r v e z e t k a p c s o l a t r e n d s z e r e ) .
" A tudásmenedzsmenttől a versenytársfigyelésig, 2001.
december 5.. a Magyar Információbrókerek Egyesülete és a Benedict School közös konferenciája. A konferencia előadásai részben elérhetők a www mibe info honlapon.
Ugyanitt az információbrókerséggel kapcsolatos kisebb cikkbibliográfia és cikkek is találhatók.
Mikulás G.: A t u d á s m e n e d z s m e n t t ő l a versenytársfigyelésig
A fenti e l e m e k r e v o n a t k o z ó t u d á s m e g j e l e n é s i f o r m á j a lehet kifejezett (E - explicit), azaz leirt, e l o l v a s h a t ó , k i m o n d o t t , illetve h a l l g a t ó l a g o s (T — tacit), a m i i n k á b b k é s z s é g e k b e n j e l e n i k m e g , és e s e t l e g c s a k r á k é r d e z é s e s e t é b e n i g y e k e z n e k v a l a m i l y e n s z i n t e n m e g f o g a l m a z n i . E z e n t u d á s f o r m á k közötti t r a n z a k c i ó k f o r m á i :
• 7"-böl E - externalizáció (pl. e l ő a d á s ) ,
• E-böl T- internalizáció (pl. k i é r t é k e l é s ) ,
• T-ből T-szocializáció (pl. d ö n t é s h o z a t a l ) ,
• E-böl E - kombináció (pl. értekezlet).
A t u d á s m e n e d z s m e n t céljait t ö b b f é l e úton lehet elérni. Ezzel k a p c s o l a t b a n h á r o m stratégiai irányt s z o k t a k m e g h a t á r o z n i :
Típus Fókusz Példa az alkal
mazásra
Rendszerező Hatékonyság, Accenture,
(kodifikációs) push Monsanto
Kapcsolati Innováció, push McKínsey & Co.,
(perszonalizációs) + puli 3M
Környezeti Reakció HP, ABN Amro
(context based)
• A rendszerező t í p u s b a n a h a n g s ú l y az i s m e r e t e k d o k u m e n t á l á s á n , v i s s z a k e r e s h e t ő s é g é n v a n . Ez j e l l e m z i a k ö n y v t á r a k kultúráját is. A b b a n h a t é
kony, hogy az e g y s z e r eltárolt ismeret - válto
z a t l a n f o r m á b a n - t e t s z ő l e g e s s z á m b a n újra elő
v e h e t ő . A z ilyen s z e r v e z e t e k , mint például az A c c e n t u r e t a n á c s a d ó c é g , e l ő s z e r e t e t t e l a l k a l m a z n a k valós vagy e g y r e i n k á b b virtuális k ö n y v t á r a k a t , és j e l e n t ő s ö s s z e g e k e t költenek i n f o r m á c i ó t e c h n o l ó g i a i b e r u h á z á s o k r a .
• A kapcsolati típus a t u d á s minél e r e d m é n y e s e b b , k ö z v e t l e n á t a d á s á t c é l o z z a , e z é r t i n k á b b a s z e m é l y e s k a p c s o l a t o k r a épít. A z ilyen s z e r v e z e t e k re n e m j e l l e m z ő a könyvtár, a h a n g s ú l y i n k á b b a g y o r s , s z e m é l y e s i s m e r e t á t a d á s o n v a n . E n n e k m e g f e l e l ő e n n a g y o b b a s z e m é l y e s h á l ó z a t o k , a k ö z v e t l e n , illetve az e l e k t r o n i k u s k o m m u n i k á c i ó fajtáinak j e l e n t ő s é g e .
• A környezeti típusra a reakció j e l l e m z ő . K é r d é sek f e l t e v é s é t ösztönzik, és mérik a v á l a s z a d á s m i n ő s é g é t , g y o r s a s á g á t . A k á r egy levelezőlistán, a h o l a r e n d s z e r e s e n felvetett p r o b l é m á k kezelé
s é n e k m i n ő s é g e és e r e d m é n y e s s é g e a m e g h a t á r o z ó . E f o l y a m a t alapján készül az ú n . tudás
térkép, a m e l y m e g h a t á r o z z a , hogy a listán ki m i ben k o m p e t e n s .
A t u d á s m e n e d z s m e n t m e g k í v á n j a a k ö z ö s s é g e n belüli h a t é k o n y t u d á s á r a m l á s t , a m i ellenkezik a h i e r a r c h i k u s , h a t a l o m - vagy szerepkultúra a l a p e l veivel. N e m a z o k é a biztos hely, akik sokat t u d n a k ( m a ) , h a n e m a z o k é , a k i k g y o r s a n és h a t é k o n y a n fejlesztik a m a g u k és m á s o k t u d á s á t [1], Ha tehát a szervezeti és a t u d á s h i e r a r c h i a n e m r i m e l e g y m á s ra, é r d e k ü t k ö z é s e k a l a k u l n a k ki, a m e l y e t az a u t o k ratikus v e z e t é s n e m visel e l ; és alapjaiban i g y e k szik korlátozni. A t u d á s a l a p ú szervezet - ha teret e n g e d n e k neki - a funkcionális és formális s z e r v e z e t b ő l virtuális, k e r e s z t f u n k c i ó s és informális j e l l e g ű k ö z ö s s é g e t k o v á c s o l . A kialakulás f o l y a m a t á ban az e g y e s l é p é s e k n e m ugorhatók át. E z e k a l é p é s e k :
1. A b i z a l o m m e g t e r e m t é s e .
2. A k o m m u n i k á c i ó f o l y a m a t o s optimalizálása.
3. A t a n u l á s ö s z t ö n z é s e . 4 . T u d á s m e n e d z s e l é s .
T u d á s m e n e d z s m e n t - p r o j e k t e t tehát elég n e h é z
„ m í m e l n i " . V a n n a k hazai könyvtárak, a m e l y e k felhívják a f i g y e l m e t s a j á t jól c s e n g ő teljesítmény
a d a t a i k r a , p r o j e k t e k b e n elért sikereikre, u g y a n a k kor a s z e r v e z e t m u n k a t á r s a i n e m , v a g y c s a k elvét
ve j e l e n n e k m e g és nyilatkoznak s z a k m a i f ó r u m o k o n . E j e l e n s é g arra e n g e d következtetni, h o g y a szervezeti t u d á s erős centralizálási s z á n d é k a ér
v é n y e s ü l a l e g é r t é k e s e b b erőforrások m e l l ő z é s e által.
A t u d á s m e n e d z s m e n t t e c h n i k á i n a g y o n i s m e r ő s e n c s e n g e n e k a k ö n y v t á r o s o k s z á m á r a :
• a m u n k a t á r s a k közötti e g y ü t t m ű k ö d é s t á m o g a tása,
• a d o k u m e n t u m o k és az i n f o r m á c i ó i n d e x e l é s e a v i s s z a k e r e s h e t ő s é g é r d e k é b e n ,
• a d o k u m e n t u m o k és az információ tárolása,
• a d o k u m e n t u m o k és az információ v i s s z a k e r e s é se az ú j r a h a s z n á l á s é r d e k é b e n ,
• a d o k u m e n t u m o k és az i n f o r m á c i ó elosztása, az érintett r e n d s z e r e k integrálása.
A t e c h n i k á k s o r a t e r m é s z e t e s e n c s a k a b b a n az e s e t b e n indul, h a elkészült a tudásstratégia. így m e g e l ő z h e t ő a t u d á s b á z i s ö n c é l ú , a s z e r v e z e t i stratégiával n e m e g y e z t e t h e t ő kiterjesztése. A szellemi t ö k e kategóriái értékláncot h a t á r o z n a k m e g : e g y m á s r a é p ü l n e k , és ö s s z e f ü g g e n e k e g y m á s s a l .
A t u d á s m e n e d z s m e n t f o l y a m a t á b a n a célok m e g h a t á r o z á s a u t á n a tudástérkép elkészítése követ
kezik. E b b e e g y a r á n t beletartoznak a m u n k a t á r s a k
k o m p e t e n c i á i , a s z e r v e z e t által birtokolt a d a t b á z i sok, r e n d s z e r e k , informális k a p c s o l a t o k , a z a z
„ k e m é n y " és „ l á g y " e l e m e k egyaránt. C é l j a , h o g y a z o n o s í t a n i l e h e s s e n a z e g y e s t u d á s o k helyét é s
„ e l é r é s i ú t v o n a l á t " .
A t u d á s m e n e d z s m e n t e g y m á s t ó l eltérő b e r u h á z á sokat, f e j l e s z t é s e k e t k í v á n . Ezek a r á n y a i , a m e l y e k e t s i k e r t é n y e z ő n e k is n e v e z h e t ü n k :
• t e c h n o l ó g i a é s infrastruktúra ( 2 0 % ) ,
• e l j á r á s o k és f o l y a m a t o k ( 3 0 % ) ,
• kultúra, n o r m á k ( 5 0 % ) - e z e k s z o r z a t k é n t v i s e l k e d n e k {ha b á r m e l y i k é r t é k e nulla, az e g é s z r e n d s z e r n e m m ű k ö d i k ) .
A z a r á n y o k f i g y e l m e z t e t i k az a l k a l m a z ó t , h o g y a k ö l t s é g e s t e c h n o l ó g i a t ú l h a n g s ú l y o z á s a h e l y e t t i n k á b b a „ l á g y " t é n y e z ő k r e , a n e m c s a k p é n z e n b e s z e r e z h e t ő é r t é k e k r e ö s s z p o n t o s í t s a n a k .
A t u d á s m e n e d z s m e n t e r e d m é n y e s s é g e u g y a n m é r h e t ő , b á r a t u d á s n e h e z e n j e l l e m e z h e t ő s z á m o k k a l . H a a z o n b a n t ö b b p a r a m é t e r e g y ü t t e s v á l t o z á s á t v i z s g á l j u k , m e g k ö z e l í t h e t j ü k a v a l ó s á g k é p m á s á t . A p a r a m é t e r e k között v a n n a k , a m e l y e k k é s z l e t j e l l e g ű ( s t o c k ) m u t a t ó k - p é l d á u l a m e g hallgatott k o n f e r e n c i á k s z á m a , a t e r m é k h e z f e l h a s z n á l t t a l á l m á n y o k m e n n y i s é g e - , m á s i k részük f o l y a m a t - (flow) m u t a t ó , például egy újítás elter
j e d t s é g e , a n n a k s e b e s s é g e .
L e h e t ő s é g e k a h a z a i i n f o r m á c i ó s p i a c o n
A h a z a i i n f o r m á c i ó s piacon - a nyugati t r e n d e k h e z h a s o n l ó a n - a s z o l g á l t a t ó k az é r t é k h o z z á a d á s különféle l e h e t ő s é g e i v e l kísérleteznek. A z e l e k t r o n i k u s f o l y ó i r a t o k , és általában hírforrások j e l e n t ő s r é s z b e n bárki által e l é r h e t ő k a v i l á g h á l ó n . A z o n b a n e z e k n e k v á l o g a t o t t és testre s z a b o t t kínálata a z i d ő h i á n y b a n s z e n v e d ő (és k e r e s é s b e n j á r a t l a n a b b ) f e l h a s z n á l ó k s z á m á r a k í v á n a t o s és m e g f i z e t e t t s z o l g á l t a t á s o k k á válik. E szolgáltatási l e h e t ő s é g e k d ö n t ő e n a k ö n y v t á r a k h á l ó z a t a s z á m á r a is adottak.
Ilyen s z o l g á l t a t á s t k i n á l (üzleti, fizetős) ügyfelei s z á m á r a az I n t e r n e t Securities Kft. is. A z általuk f e l h a s z n á l t s z o l g á l t a t á s o k részben i n g y e n e s e k , r é s z b e n t é r í t é s e s e k . Ha a s z o l g á l t a t á s o k a t a f i z e tés s z e m p o n t j á b ó l á l t a l á b a n vizsgáljuk, a k k o r a k ö v e t k e z ő e r e d m é n y e k e t kapjuk:
Ingyenesen hozzáférhető információ
Díjfizetéshez kötött i n f o r m á c i ó
• általános, inkább tájé
koztató jellegű
• késleltetett, kivonatos
• fáradságos keresés
• archívumot ritkán tartal
maz
• a fizetés lehet: fix díjas,
„pay per view" és egyedi megbízású
• minőségi információ dedi
kált hozzáféréssel
• előfizetéshez járó szol
gáltatások (pl. ingyenes tech support, customer service, online helpdesk, telepítés)
A szolgáltatók stratégiája v á l t o z ó . Ügyfeleik s z á m á r a k o n c e n t r á l t adat-, i n f o r m á c i ó - és t u d á s t a r t a l m a t kínálnak ( a m i a k e r e s ő n e k időt és e n e r g i á t takarít m e g ) . B i z o n y o s t a r t a l m a t i n g y e n t e s z n e k h o z z á f é r h e t ő v é , s g y a k r a n p r ó b a h o z z á f é r é s t is kínálnak. V i s s z a m e n ő l e g e s a d a t b á z i s a i k h o z ö s z - szetett k e r e s ő f e l ü l e t e t i g y e k e z n e k biztosítani. T ö r e k e d n e k az áttekinthető, f e l h a s z n á l ó b a r á t felület
re, a portál testre s z a b h a t ó kialakítására.
A z i n f o r m á c i ó s z o l g á l t a t ó k stratégiáját piaci hely
z e t ü k h a t á r o z z a m e g . A z i n f o r m á c i ó s piac j e l l e m z ő i a h a r m a d i k é v e z r e d e l s ő é v e i b e n :
• információ-túlkínálat,
• k i é l e z ő d ő v e r s e n y ,
• a p i a c o k k o n c e n t r á c i ó j a ,
• a befektetői b i z a l o m m e g r e n d ü l é s e (tőzsdék, d o t c o m c é g e k ) ,
• globális r e c e s s z i ó ,
• kiszorítási h a t á s (online kontra p a p í r ) ,
• cél: piaci p o z í c i ó k m e g t a r t á s a , esetleg növelése.
A z üzleti s z o l g á l t a t ó k v á l a s z a a k i h í v á s o k r a eltérő lehet: fúziók és f e l v á s á r l á s o k , díjfizetéshez k a p c s o l ó d ó s z o l g á l t a t á s o k fejlesztése é s n ö v e l é s e , f e l h a s z n á l ó b a r á t , testre s z a b h a t ó , interaktív ter
m é k e k f e j l e s z t é s e , illetve az o p t i m á l i s ü z e m m é r e t k i a l a k í t á s a .
A z üzleti i n f o r m á c i ó f e l h a s z n á l ó i csoportjai a piaci struktúra a l a p j á n a p é n z i n t é z e t e k és topvállalatok, kis- és k ö z é p v á l l a l a t o k , v a l a m i n t e g y é n i előfizetők.
T e v é k e n y s é g ü k s z e r i n t p e d i g :
• e l e m z ő k , portfolió-kezelők, k o c k á z a t k e z e l ö k , a l a p k e z e l ö k , t e c h n i k a i e l e m z ő k ;
• m a r k e t i n g e s e k , üzletfejlesztök, pr, sajtófigyelők,
• befektetők, t a n á c s a d ó k ;
• üzletkötök, b r ó k e r e k .
Mikulás G.: A t u d á s m e n e d z s m e n t t ő l a versenytársfigyelésig
E f e l h a s z n á l ó k piaci p r o b l é m á i s z e r t e á g a z ó a k :
• á l t a l á n o s i n f o r m á c i ó k á r a d a t a (mintegy 9 0 % - u k k ü z d e z z e l [2]),
• n e h e z e n e l é r h e t ő v a g y d r á g a m é l y e l e m z é s e k és á g a z a t i e l e m z é s e k ,
• e l ő f i z e t é s r e c s ö k k e n ő p é n z ü g y i források,
• k ö l t s é g - h a s z o n e l e m z é s n e m j e l l e m z ő ( i n f o r m á c i ó h i á n y ) .
A m i s z á m u k r a m e g o l d á s t j e l e n t h e t , az az e l é r h e t ő i n f o r m á c i ó k m i n ő s é g i j a v u l á s a , p i a c k u t a t ó c é g e k g a z d a s á g i a d a t b á z i s a i r a való előfizetés, illetve az előfizetési díjak c s ö k k e n é s e .
A G u t e n b e r g - g a l a x i s n é h á n y évvé! ezelőtti g y a k o r i e m l e g e t é s e - ti. a papír a l a p ú h o r d o z ó k feletti v é s z h a r a n g k o n g a t á s - n e m volt é s z l e l h e t ő az ü z
leti i n f o r m á c i ó k t e r é n , az e l e k t r o n i k u s és a papír alapú h o r d o z ó k o n tárolt i n f o r m á c i ó praktikus, h a s z n á l h a t ó s á g i k é r d é s e i merültek inkább fel.
S z e m p o n t N y o m t a t o t t sajtó Online Frissesség Megjelenéshez kö
tött
Eléréshez, kapaci
táshoz kötött
Keresés Nehézkes Gyors és hatékony
Archívum Nehézkes, nagy
tárolókapacitás
Könnyen megold
ható
Mobilitás Nincs helyhez kötve Terminálhoz kötött Mennyiség Példányszámfüggő Korlátlan
Attitűd Konzervatív Modern
A felsorolt j e l e n s é g e k t ö b b é - k e v é s b é globális jelle
g ű e k , s hatásaik a könyvtárak piacát és beszállítóit is k ö z v e t l e n ü l érintik.
V e r s e n y t á r s f i g y e l é s
Egy L o s A n g e l e s - i s ö r g y á r r e n d s z e r e s e n mintát kér a k o n k u r e n c i a s z e n n y v í z e l v e z e t ő r e n d s z e r é n kifolyó a n y a g o k b ó l , h o g y a z o k a t l a b o r a t ó r i u m b a n e l e m e z z e . A kíváncsi vetélytárs milliókat takarít m e g a z így n y e r t i n f o r m á c i ó k alapján [3j. A z általuk v é g z e t t t e v é k e n y s é g a Bl ( b u s i n e s s intellígence) h a t á s k ö r é b e tartozik, a m i az üzleti információk g y ű j t é s é n e k , f e l d o l g o z á s á n a k , é r t é k e l é s é n e k és e l e m z é s é n e k t ö r v é n y e s , á m sajátos szemléletű m ó d j a [4], E n n e k r é s z e a v e r s e n y t á r s f i g y e l é s ( c o m p e t i t o r intellígence = C l ) , amely olyan f o r m a l i zált, de á l l a n d ó a n finomított folyamat, mely által a m e n e d z s m e n t m e g i s m e r i az ágazat fejlődését, j e l e n l e g i és l e h e t s é g e s v e r s e n y t á r s a i n a k k é p e s s é
s e n y e l ő n y é n e k f e n n t a r t á s á b a n v a g y n ö v e l é s é b e n . A C l célja a v e r s e n y t á r s a k r ó l v a l ó p o n t o s és friss i n f o r m á c i ó m e g s z e r e z é s e és f e l h a s z n á l á s a saját célra. S z a k o s o d h a t is: lehet á g a z a t i , politikai, t e c h nológiai, g a z d a s á g i stb. i r á n y ú . A t e v é k e n y s é g á l tal szolgáltatott i n f o r m á c i ó célja a d ö n t é s - e l ő k é szítés; a t e r v e z é s , f e l v á s á r l á s , átalakítás, m a r k e ting, á r a z á s , r e k l á m , v a g y K + F - t e v é k e n y s é g e s e teiben.
A s z e r v e z e t i C l - e g y s é g feladata ezek é r t e l m é b e n n y e r s a d a t o k g y ű j t é s e , é r t é k e l é s e és e l e m z é s e , a C l e l ő k é s z í t é s e , b e m u t a t á s a és terjesztése. M ó d szerei a C l - a u d i t (mit t u d n a k j e l e n l e g a v e r s e n y társról, és mik a j e l e n t k e z ő igények), C l - a d a t o k g y ű j t é s e , a kapott n y e r s a n y a g értékelése, v á l o g a t á s a , e l e m z é s e é s p r e z e n t á l á s a .
A z gyűjtött i n f o r m á c i ó forrásai:
• k o r m á n y z a t i s z e r v e k információi (értékes, d e g y a k r a n v á r n i kell rájuk),
• online a d a t b á z i s o k és a w e b k u t a t á s a ( g y o r s a b b , d r á g á b b , c s a k p u b l i k u s , ö s s z e g y ű j t ö t t a d a t o k a t t a r t a l m a z ) ,
• nyomtatott a n y a g o k s z e m l é z é s e (szakfolyóiratok, a v e r s e n y t á r s s z ó r ó a n y a g a i ) ,
• vállalatok és b e f e k t e t ő i c s o p o r t o k forrásai { k ö z vetlenül az e m l í t e t t e k t ő l s z á r m a z i k ) ,
• f e l m é r é s e k és interjúk (a v e r s e n y t á r s t e r m é k e i nek eladóival és v e v ő i v e l ) ,
• helyi m e g f i g y e l é s (pl. p a r k o l ó h e l y e k , ügyfélszol
gálat, t e h e r a u t ó k ) ,
• v e r s e n y t á r s - b e n c h m a r k i n g ( m ű k ö d é s ö s s z e h a sonlítása),
• d e f e n z í v v e r s e n y társfigyelés (a saját t e v é k e n y s é g v i z s g á l a t a o l y a n m ó d o n , m i n t h a ezt külső m e g f i g y e l ő t e n n é ) ,
• v i s s z a t e r v e z é s (a v e r s e n y t á r s t e r m é k é é vagy szolgáltatásáé).
A kutatás s o r á n n a g y h a n g s ú l y t k a p az a d a t o k ellenőrzése, a d i s s z o n a n c i a kiszűrése, u g y a n i s amellett, hogy a m e g f i g y e l t s z e r v e z e t n e m mindig k o m m u n i k á l k ö v e t k e z e t e s e n , g y a k r a n vet be f é l r e v e z e t ő i n f o r m á c i ó k a t , illetve kezd ellenoffenzívába, például:
• fantominterjú (a v e r s e n y t á r s állás után érdeklő
d ő k é n t k é r d e z belső d o l g o k r ó l ) ;
• m e g t é v e s z t ő á l l á s h i r d e t é s e k (egy hü m u n k a t á r s álinterjúra m e g y a v e r s e n y t á r s h o z ) , e l c s á b í t á s { i n f o r m á c i ó s z e r z é s h í z e l g é s s e l ) ;
• n e m valós e l a d á s (a beszállítótól vagy terjesztő
től gyűjt be i n f o r m á c i ó t a v e r s e n y t á r s árazási s z o k á s a i r ó l , ü g y f é l s z o l g á l a t á r ó l stb.) [5],
A C l t e h á t n e m r i t k á n m e g t é v e s z t ő e s z k ö z z e l , d e a legalitás h a t á r á n belül s z e r z i m e g m e g r e n d e l ő j e s z á m á r a a z i n f o r m á c i ó k a t , e l l e n t é t b e n a k é m e k k e l , akik s z á m á r a nincs ilyen m e g k ö t é s .
A v e r s e n y t á r s f i g y e l ö k ö n n y e n lehet p a r t n e r e m á s i n f o r m á c i ó b r ó k e r e k n e k , illetve k ö n y v t á r o s o k n a k is.
A kis m a g y a r p i a c o n u g y a n i s n e m lenne i l d o m o s e g y v e r s e n y t á r s f i g y e l ö n e k e g y a z o n i p a r á g o n belül két s z e r e p l ö t s z o l g á l n i , ez ugyanis v i l l á m g y o r s h i t e l v e s z t é s h e z v e z e t n e . A z i n f o r m á c i ó brókert, illetve a k ö n y v t á r o s t n e m feszélyezi ilyen k ö t ö t t s é g .
I r o d a l o m
[2] Gartner's Survey on Managing Information / Alexan
der Linden, Rafe Ball, Waldir Arevolo De Azevedo, Kevin Haley Gartner Group Note Number: COM-15-
0871, 2002. január 2 1 . http://www3.gartner.com/
resources/103900/103954/103954.pdf
[3] Kémhatás: üzleti hírszerzés. = Heti Világgazdaság, 23. köt. 2001. szeptember 15. p. 3 9 - 4 2 .
[4] TÓTH János-BÚZÁS Pál: Üzleti hírszerzés = Bank
szemle, 2 0 0 0 . 1 1 - 1 2 . sz.
[5] MALHORTA, Yogesh: Competitive Intellígence Programs: an overview. = www.brint.com/papers/
ciover.htm
Beérkezett: 2002. II. 21-én.
[1] SZELECZKI Zsolt: A tudásmenedzsment koncepci
ója és háttere. = Vezetéstudomány, 30. köt. 12. sz.
1999. p. 2 2 - 3 0 .
R e n d e z v é n y n a p t á r
E P I D O S é v e s k o n f e r e n c i a K o p p e n h á g a , 2 0 0 2 . o k t ó b e r 1 5 - 1 7 . S z e r v e z ő : E u r o p e a n Patent Office R e n n w e g 12
A - 1 0 3 0 A u s t r i a
T e l . : + 4 3 1 5 2 1 2 6 4 0 5 1 E-mail: i n f o w i e n @ e p o . o r g
T u d o m á n y o s é s m ű s z a k i
i n f o r m á c i ó m e n e d z s m e n t a z e g y e t e m e k e n é s a k ö n y v t á r a k b a n , t a n f o l y a m
B r ü s s z e l , 2 0 0 2 . o k t ó b e r - d e c e m b e r S z e r v e z ő : Paul N i e u w e n h u y s e n vagy P a t r i c k V a n o u p l i n e s S T I M U L A T E ,
University Library, F r e e University B r u s s e l s Vrije U n i v e r s i t e i t B r u s s e l
P l e i n l a a n 2, B-1050 B r u s s e l s , B E L G I U M
Tel.: + 3 2 2 - 6 2 9 2 4 2 9 • Fax: +32 2 - 6 2 9 2 6 9 3 E-mail: s t i m u l a t e @ v u b . a c . b e
v a g y P a u l . N i e u w e n h u y s e n @ v u b . a c . b e
E L P U B 2 0 0 2 , 6. n e m z e t k ö z i k o n f e r e n c i a a z e l e k t r o n i k u s p u b l i k á l á s r ó l
Karlovy V a r y ( C s e h o r s z á g ) , 2 0 0 2 . n o v e m b e r 6 - 9 . S z e r v e z ő : P r o g r a m b i z o t t s á g
E-maii: e l p u b @ m a i l . u m i n h o . p t
V i r t u á l i s t á j é k o z t a t ó pult, k o n f e r e n c i a C h i c a g o ( U S A ) , 2 0 0 2 . n o v e m b e r 1 1 - 1 2 . S z e r v e z ő : O C L C
E-mail: institute@oclc.org
U R L : h t t p : / / w w w . o c l c . o r g / i n s t i t u t e / e v e n t s / v r d 2 0 0 2
K ö n y v t á r a k é s o k t a t á s h á l ó z a t i i n f o r m á c i ó s k ö r n y e z e t b e n . A z I A T U L 24. k o n f e r e n c i á j a A n k a r a , 2003. j ú n i u s 2 - 5 .
S z e r v e z ő : Prof. Dr. Bülent K a r a s ö z e n C h a i r 2 0 0 3 I A T U L C o n f e r e n c e C o m m i t t e e
Director of Middle East T e c h n i c a l University Library U R L : http://www.lib.metu.edu.tr/iatul03/
A z I F L A 69. k ö z g y ű l é s e é s á l t a l á n o s k o n f e r e n c i á j a
Berlin, 2003. a u g u s z t u s 1 - 8 .
S z e r v e z ő : IFLA 2 0 0 3 Berlin S e c r e t a r i a t C/o Berlin State Library - P r u s s i a n C u l t u r a l Heritage
P o t s d a m e r str. 33.
D - 1 0 7 8 5 Berlin
T e l . : + 4 9 30 26 5 5 8 8 52 • Fax: + 4 9 30 2 6 5 5 8 8 5 3 E-mail: i f l a 2 0 0 3 s e c r @ s b b . s p k - b e r l i n . d e
URL: http://www.ifla.org/IV/ifla69
